炎炎6月，京東618全球年中購物節(jié)持續(xù)升溫。隨著訂單量的暴增，一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗在物流戰(zhàn)線打響。每一個(gè)訂單的迅速處理背后，都是京東物流對(duì)一組組代碼、一個(gè)個(gè)模塊、一套套方案、一件件產(chǎn)品的積累。對(duì)于消費(fèi)者和商家，他們看得到的是京東物流的速度和品質(zhì)，在他們看不到的幕后，是來自京東物流研發(fā)的強(qiáng)力保障。

京東物流黑科技助攻618

億級(jí)訂單高效處理背后的秘密

在消費(fèi)者下單后，訂單如何在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)和高效處理，都是由京東物流研發(fā)的訂單中心這個(gè)“最強(qiáng)大腦”來發(fā)揮作用。訂單中心每天處理的訂單數(shù)量高達(dá)億級(jí)。為了實(shí)現(xiàn)訂單最快交付，提升客戶體驗(yàn)，訂單中心作為最高指揮官，重組物流供應(yīng)鏈資源，從倉庫尋源、智能排產(chǎn)、流向生產(chǎn)、承運(yùn)商分單四方面進(jìn)行了智能化提升，從而使終端投妥率提升約15%。 利用AI進(jìn)行產(chǎn)能計(jì)算，可以合理有序控制各環(huán)節(jié)生產(chǎn)節(jié)奏，以達(dá)到平滑生產(chǎn)、最大化利用產(chǎn)能，在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)還能大幅降低運(yùn)營成本，僅618期間通過智能排產(chǎn)就可節(jié)省近億元。

同時(shí)，京東物流為“最強(qiáng)大腦”配置的“精衛(wèi)推薦”算法，可根據(jù)不同訂單類型自動(dòng)計(jì)算與商品最匹配的耗材型號(hào)，確保紙箱、手提袋的精確使用。以北京某3C倉庫為例，618期間通過“精衛(wèi)推薦”進(jìn)行的耗材推薦準(zhǔn)確率在96.5%以上。大幅降低了耗材的浪費(fèi)，讓物流更加綠色環(huán)保。

而此前，京東物流研發(fā)上線的全球首套機(jī)器批量入庫系統(tǒng)，擅長(zhǎng)一目千行，每10秒可掃描采集2000件商品信息，效率是人工入庫的10倍，真正做到了貨物秒收。

機(jī)器人+5G，京東618玩轉(zhuǎn)物流黑科技

今年的618，京東物流已投入運(yùn)營“亞洲一號(hào)”多達(dá)23個(gè)，形成亞洲電商領(lǐng)域規(guī)模最大的智能物流倉群。而此前京東物流率先建設(shè)的國內(nèi)首個(gè)5G智能物流園區(qū)，也已部分投入使用。眾多物流機(jī)器人在618的一線，跟人類搭檔一起并肩戰(zhàn)斗。

亞洲一號(hào)

在京東物流地狼倉，AGV機(jī)器人每天與人類搭檔完成近20萬次工作“握手”，托舉10萬噸的貨物，僅上海亞一地狼倉的AGV機(jī)器人，每天就能讓倉庫小哥少走3300萬步，大幅降低了小哥的勞動(dòng)強(qiáng)度。他們都堪稱人機(jī)CP的典范。

位于武漢亞一的天狼倉，豎立著一座高達(dá)15層的立體貨架，shuttle穿梭機(jī)器人在70多米長(zhǎng)的“跑道”上，每天要搬運(yùn)貨物完成1120公里長(zhǎng)的往返跑。而新晉舞王智能物流機(jī)械臂，正在不停地完成機(jī)械手臂運(yùn)動(dòng)，每天可以擺出1萬次Pose!

京東物流配送機(jī)器人在國內(nèi)二十多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了落地運(yùn)營，其中長(zhǎng)沙、呼和浩特、貴陽先后建設(shè)了智能配送站，開創(chuàng)了全球范圍內(nèi)專為配送機(jī)器人打造配送站的先河。僅2019年上半年，京東物流配送機(jī)器人的運(yùn)營總里程超過5萬公里，長(zhǎng)期霸占微信朋友圈步數(shù)排行榜榜首。

內(nèi)蒙古和林格爾新區(qū)京東智能機(jī)器人配送中心

京東物流無人機(jī)已在11個(gè)省內(nèi)設(shè)立運(yùn)營航線，今年1月還在印尼完成中國物流無人機(jī)的海外首飛。目前無人機(jī)總配送已突破3.5萬架次，總航程達(dá)18萬公里，總載重量相當(dāng)于120萬部華為P30手機(jī)。

更高效更精準(zhǔn)，京東客服全面智能化

今年京東618全球年中購物節(jié)期間，不少購買大件商品的消費(fèi)者驚喜地發(fā)現(xiàn)，預(yù)約上門這項(xiàng)服務(wù)變得更加智能和高效了。

過去購買大件商品，需要提前進(jìn)行人工預(yù)約，確認(rèn)送貨時(shí)間以及安裝細(xì)節(jié)。今年618，京東物流啟用了全新的人工智能預(yù)約服務(wù)，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，通過智能語音交互等功能，大幅提升了大件物流配送的運(yùn)營效率，降低了運(yùn)營成本。除了對(duì)基礎(chǔ)的信息確認(rèn)，還通過人工智能采集了海量的商品信息，能夠更加精準(zhǔn)、專業(yè)地對(duì)顧客所購買商品使用特性進(jìn)行提示。比如電視的最佳觀看距離或者燃?xì)庠钍且夯瘹膺�是天然氣等，避免用戶錯(cuò)誤購買，減少后期退換貨的麻煩，提升購物體驗(yàn)。

在客戶服務(wù)方面，今年4月京東物流智能客服上線，覆蓋了個(gè)人用戶、商家、企業(yè)客戶等多種咨詢場(chǎng)景。即使在618物流咨詢的高峰期間，京東物流智能客服也能7*24H地實(shí)時(shí)進(jìn)行在線咨詢接待，減少用戶的排隊(duì)等待時(shí)間，高效處理海量會(huì)話，為客戶服務(wù)體驗(yàn)和客戶服務(wù)效率保駕護(hù)航。

隨著京東618全球年中購物節(jié)高潮迭起，京東物流不僅要支持來自京東零售的爆發(fā)式訂單增量，同時(shí)還要滿足超過20萬合作商家的物流需求及消費(fèi)者寄遞需求。在京東物流強(qiáng)大的研發(fā)能力支撐下，在社會(huì)各界及行業(yè)合作伙伴的協(xié)同合作下，京東物流不僅為商家和消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高性價(jià)比的全面的物流服務(wù)，還將帶動(dòng)整個(gè)物流行業(yè)以及社會(huì)商業(yè)形態(tài)的創(chuàng)新升級(jí)，全面降低社會(huì)成本，提高流通效率，創(chuàng)造全面價(jià)值。