6.18各路商家摩拳擦掌，價格戰(zhàn)花樣翻新，如何為用戶提供更貼心的購物體驗，成為各大商家“必爭之地”。國美始終以用戶利益最大化為出發(fā)點，再次發(fā)布業(yè)界服務新標“雙十”服務保障，即十項服務承諾升級+空調(diào)十免服務，打造用戶全流程購物無憂。

在用戶最關注的價格方面，國美憑借強大的供應鏈優(yōu)勢，實行全渠道自營3C商品7日內(nèi)、自營傳統(tǒng)生活家電類商品30天內(nèi)價格保護政策，給您買貴就補的實力保障。不僅價格放心，空調(diào)“十免”也讓您省足錢包。

在送貨安裝環(huán)節(jié)，國美不僅推出“小家電速達”、“空調(diào)閃送閃裝”、“彩電送裝同步”、“手機電腦專業(yè)聯(lián)調(diào)”為消費者提供省心省事的售后保障。更是通過構建上門時效、收費規(guī)范等保障機制，將服務考核權完全交給用戶，一旦用戶發(fā)現(xiàn)國美自營大件商品送貨、安裝、清洗、維修上門超時2小時即可獲領100元服務紅劵，如發(fā)現(xiàn)安裝中違規(guī)多收費現(xiàn)象可獲取多收費用三倍理賠，通過用戶督導制度，強化售后服務流程，打造讓用戶放心的購物環(huán)境。

許多消費者都有過退貨難、退款時間長的經(jīng)歷，國美為解決顧客后顧之憂推出“極速退換”，即舊機拉走立刻退款，大大縮減了用戶等待退款的時間。還有像家電維修時間長等行業(yè)服務痛點，也通過全程免費備用機，讓用戶靜坐家中即可享受“商品送修備用上門、商品拉走即刻退款”的便捷服務。

6.18活動期間，國美為用戶打造的平臺——國美管家鏈接海信、海爾、美的、小天鵝、TCL、長虹、科龍、容聲等16大品牌廠商系統(tǒng)，實現(xiàn)管家平臺保內(nèi)/保外/延保報修一站式服務。

國美零售作為國內(nèi)零售巨頭代表，早在2016年就開始布局服務體系，3年來不斷通過技術創(chuàng)新與賦能推動用戶服務體驗的升級，并堅持國美“家·生活”整體方案提供商、“家·生活”服務解決商、“家·生活”供應鏈輸出商的戰(zhàn)略，而服務成為國美完整服務鏈中的重要一部分。國美十分注重加強服務板塊規(guī)�；�、社會化、產(chǎn)品化、專業(yè)化，不斷致力于為用戶提供售前、售中、售后的全生命周期服務。

6.18促銷大戰(zhàn)來臨之際，各大電商決勝商品和價格的同時，國美已悄然打響一場服務的戰(zhàn)役，通過全流程服務升級為這場6.18消費盛宴保駕護航，讓用戶感受到真正的優(yōu)質(zhì)服務、消費狂歡。