隨著時代進(jìn)步和科技的高速發(fā)展，零售業(yè)態(tài)也在經(jīng)歷著不斷的換血新生。按照時間線來劃分，可以大致分為：“改革開放—2005年”基于連鎖賣場及百貨商場的1.0時代，“2005年——2020年”電商崛起，商品交易大量從線下平移至線上的消費2.0時代。如今，隨著5G與VR、AI等技術(shù)的高度結(jié)合，線上與線下的場景融合正在不斷加快、加深，一個嶄新的“以場景為核心的3.0時代”已經(jīng)到來。可以說，全場景正成為零售發(fā)展的潮流趨勢!

作為零售業(yè)不可或缺的中堅力量，國美提前洞察這一新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，并以用戶思維為核心，以科技思維為利器，打造了線上和線下全場景融合的全零售新業(yè)態(tài)。從零售“人、貨、場”的核心價值出發(fā)，國美究竟是如何通過“全場景”的沉浸式體驗，成功圈粉廣大用戶的呢？

線上真快樂 線下重體驗 雙平臺模式精準(zhǔn)賦能

從線下賣場起家的國美，在覆蓋全國的4000多家線下門店和成熟的供應(yīng)鏈物流體系方面，有著得天獨厚的優(yōu)勢。2017年開始，國美提出“家·生活”戰(zhàn)略并逐步拉通供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)等資源，實現(xiàn)了線下體驗、線上下單、送貨到家的消費閉環(huán)，這也形成了國美近年來倡導(dǎo)的“到店、到網(wǎng)、到家”全場景消費模式的底盤。

真快樂APP的誕生，讓國美在線上領(lǐng)域成功實現(xiàn)突圍。通過聚焦95后新興消費群體的“享樂型消費”，以及家庭消費對于沉浸式體驗的深度要求，真快樂APP形成了“樂”和“購”雙引擎驅(qū)動的發(fā)展新模式。

在今年4月，真快樂APP再一次升級改版。升級后的真快樂APP的娛樂屬性得到進(jìn)一步提升，整體內(nèi)容變成了以“發(fā)現(xiàn)”“榜單”“關(guān)注”內(nèi)容模塊為主體，以“直播、短視頻、筆記”等創(chuàng)作形式為重點，打造出“賽場+秀場+游樂場”等多元娛樂新主場。這些創(chuàng)新也體現(xiàn)在了“真快樂APP·515家生活節(jié)”活動中。真快樂APP設(shè)置了諸多有趣好玩的挑戰(zhàn)賽，包括挑戰(zhàn)百關(guān)、贏百萬現(xiàn)金禮包的“一沖到頂”全家樂購賽等，切實給用戶帶來邊玩邊購的新奇體驗。

線上的體驗更注重娛樂，線下的體驗則務(wù)必要回歸“人”的價值。目前，國美正在完成全國線下門店的大規(guī)模升級煥新，實現(xiàn)從“傳統(tǒng)電器賣場”到“新型展示體驗門店”的跨越。升級后，國美線下門店的店內(nèi)業(yè)態(tài)布局圍繞多元化主題進(jìn)行陳列，不再拘泥于傳統(tǒng)的“為了展示而展示”的品類陳列，而是嘗試著從“生活提案”的角度進(jìn)行整體規(guī)劃。此外，線下門店通過“一店一頁”“視頻導(dǎo)購”等數(shù)字化技術(shù)賦能，著重提升用戶沉浸式的消費體驗，并逐步升級成為中國家庭消費、娛樂和休閑的理想場所。

優(yōu)化服務(wù)降本增效 全零售平臺為全場景保駕護(hù)航

線上線下雙平臺的運營模式，為消費者打造出貫穿時空的全場景、沉浸式體驗。在這背后，也考驗著企業(yè)的供應(yīng)鏈、物流，甚至是大數(shù)據(jù)/云平臺的能力。

國美通過聚合“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建”六大平臺構(gòu)建起的“全零售生態(tài)共享平臺”，為全場景沉浸式體驗走進(jìn)千家萬戶夯實了基礎(chǔ)。

在最近全國疫情多發(fā)的特殊情況下，國美無縫銜接的雙平臺優(yōu)勢快速顯現(xiàn)，真快樂APP和國美4000多家門店，更成為了“防疫保供”的中堅力量。國美保障“不缺貨、不斷供、保送達(dá)”，并憑借自有的安迅物流成功打通物流“最后一公里”，以一系列質(zhì)優(yōu)價廉的防疫物資和最快2小時達(dá)的“閃店送”服務(wù)，為消費者提供了堅強(qiáng)的防疫后盾。

全場景是新零售發(fā)展的必然趨勢，國美正在通過線上和線下深度融合的全場景體驗和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓零售業(yè)變得更即時、更專業(yè)、更有溫度。當(dāng)未來的美好生活加速到來，相信每一個普通消費者都能暢游在自己喜歡的購物空間中，感受消費3.0時代所帶來的快樂與便捷。