說(shuō)正事之前，先講一件自己的糗事。不久前，我將最高可致「絕密級(jí)別」的個(gè)人電腦落在了國(guó)內(nèi)某機(jī)場(chǎng)，我心急火撩地致電機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)見(jiàn)怪不怪，工作人員慢條斯理的告訴我流程，臨了補(bǔ)了一句，「如果您已經(jīng)離開(kāi)本市，可以找順豐，他們?cè)谖覀儥C(jī)場(chǎng)派了人提供服務(wù)�！乖瓉�(lái)，順豐在這家機(jī)場(chǎng)留了一個(gè)小分隊(duì)，專門(mén)負(fù)責(zé)服務(wù)我們這些飛來(lái)飛去記性還不好的馬大哈。

當(dāng)時(shí)就一機(jī)靈，心想：順豐可以啊， 這種事都能變成生意。找順豐的朋友問(wèn)了下，回答說(shuō)：「小業(yè)務(wù)，順帶著手不算事，你不要又打算寫(xiě)一筆�！�

不過(guò)，上周，一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭把類似這樣的事鄭重的當(dāng)成了大事。因?yàn)樗麄円呀?jīng)往酒店送了56806根數(shù)據(jù)線，83303雙襪子，以及40297條內(nèi)褲。

美團(tuán)閃購(gòu)

這家公司是美團(tuán)，他們新推出的業(yè)務(wù)叫美團(tuán)閃購(gòu)，打開(kāi)美團(tuán)APP或者美團(tuán)外賣APP，就可以看到「閃購(gòu)」的按鈕。

不過(guò)，在接受《運(yùn)聯(lián)傳媒》采訪時(shí)美團(tuán)方面強(qiáng)調(diào)，未來(lái)美團(tuán)閃購(gòu)的第一入口將是美團(tuán)App，而不是美團(tuán)外賣平臺(tái)，美團(tuán)閃購(gòu)也將成為美團(tuán)生活服務(wù)矩陣中的重要組成部分。

一個(gè)在物流巨頭看來(lái)不過(guò)是芝麻的業(yè)務(wù)，為什么在美團(tuán)這里成為了一個(gè)業(yè)務(wù)增量的新引擎？

要理解這一點(diǎn)，必須跳出簡(jiǎn)單的物流配送邏輯或者外賣邏輯，真正用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的思維去理解城市生活所發(fā)生的變化，進(jìn)而理解新物流從業(yè)者在這個(gè)時(shí)代所面臨的新挑戰(zhàn)。

1、金錢換時(shí)間的生意
美團(tuán)閃購(gòu)正式推出其實(shí)已有一周時(shí)間，閃購(gòu)業(yè)務(wù)涵蓋了超市便利、生鮮果蔬、鮮花綠植等眾多場(chǎng)景和品類。業(yè)務(wù)范圍涉及全國(guó)2500個(gè)市縣，全國(guó)53萬(wàn)騎手待命，24小時(shí)無(wú)間斷提供配送。

但這一周，其中一家配送對(duì)象又成了新聞，那就是海瀾之家。「海瀾之家入駐美團(tuán)」成了很多物流兄弟媒體的標(biāo)題，人們覺(jué)得構(gòu)成新聞點(diǎn)的地方在于，「衣服和外賣」是不搭的。

有行業(yè)人士甚至直言不看好美團(tuán)這么做，因?yàn)椤覆荒苓`背人性去培養(yǎng)用戶購(gòu)買習(xí)慣」。這恰恰說(shuō)明，雖然美團(tuán)推出這項(xiàng)業(yè)務(wù)已近一周， 很多人還是根本沒(méi)有看懂美團(tuán)的用意和邏輯。

因?yàn)樗麄兌疾恢�道美團(tuán)的戰(zhàn)略思考是，如前所述，請(qǐng)劃重點(diǎn)：未來(lái)美團(tuán)閃購(gòu)的第一入口將是美團(tuán)App，而不是美團(tuán)外賣平臺(tái)。

美團(tuán)的基因，是一家基于LBS而生的公司，理解了這一點(diǎn)才能理解美團(tuán)的很多業(yè)務(wù)邏輯。美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁王慧文不久前演講中也曾經(jīng)指出過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)生意有基于SKU的供給和基于Locatioan的服務(wù)，后者的邏輯與前者完全不同。

換句話說(shuō)，即使美團(tuán)送海瀾之家的男裝，也不意味著美團(tuán)是在變成海瀾之家的「電商部」，這個(gè)理解完全錯(cuò)了。這項(xiàng)業(yè)務(wù)本質(zhì)上是「即時(shí)配送」，提供的是基于時(shí)間稀缺性的城市生活服務(wù)，而不是商品本身。

美團(tuán)指出，這一業(yè)務(wù)的主要應(yīng)用場(chǎng)景是住宅、酒店、寫(xiě)字樓，后兩者都屬于公共空間。

設(shè)想一下，什么情況下這種訂單會(huì)通過(guò)美團(tuán)閃購(gòu)下給海瀾之家？場(chǎng)景很可能是：我吃火鍋不下心把湯料濺到了白襯衫上，而我下午馬上有個(gè)公開(kāi)登臺(tái)演講，需要穿正裝，怎么辦？點(diǎn)美團(tuán)閃購(gòu)。

在這種時(shí)候，商品資源本身不是刺激需求發(fā)生的決定因素。在緊急需求下，人其實(shí)是沒(méi)有所謂的執(zhí)念可言的。對(duì)于一個(gè)急需襯衫的人來(lái)說(shuō)，哪件能穿來(lái)哪件，款式都已不重要。對(duì)于一個(gè)渴得要命的人，可樂(lè)還是雪碧都不重要了。

當(dāng)然，越是緊急的情況下，人們?cè)绞侨菀走x擇有長(zhǎng)期信任感的頭部品牌和標(biāo)準(zhǔn)化程度高的品類。從下面這張圖也可以看到，美團(tuán)邀請(qǐng)的合作商家代表，都是知名零售商和品牌商，家樂(lè)福、百果園、海瀾之家等。

為什么選擇海瀾之家？我不知道男性是不是比女性更健忘，但有一點(diǎn)肯定，海瀾之家因?yàn)槭悄醒b，相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高。

所以，認(rèn)為美團(tuán)送海瀾之家不務(wù)正業(yè)的，是你沒(méi)有看懂美團(tuán)的圖謀。美團(tuán)這次要切的，仍是即時(shí)物流配送這塊大蛋糕，這是個(gè)金錢換時(shí)間的生意。

隨著人們城市生活節(jié)奏的加快，很多時(shí)候人們沒(méi)有辦法有條不紊的安排自己的生活和時(shí)間，碎片化和偶發(fā)性需求會(huì)大大增加。這個(gè)時(shí)候，便利性的需求會(huì)高過(guò)功能型的需求。正因此，才會(huì)有越來(lái)越多的巨頭開(kāi)始聚焦在城市生活的即時(shí)配送市場(chǎng)。

美團(tuán)方面則表示，美團(tuán)閃購(gòu)想要為消費(fèi)者搭建30分鐘到貨的生活賣場(chǎng)，兼顧時(shí)效性和豐富度。首先，在配送時(shí)效上，美團(tuán)閃購(gòu)將與美團(tuán)外賣共享配送網(wǎng)絡(luò)，依托強(qiáng)大高效的物流體系，為消費(fèi)者提供30分鐘即時(shí)配送服務(wù)。

在豐富度上，美團(tuán)閃購(gòu)已經(jīng)包含了生鮮水果、零食飲品、生活日用、鮮花綠植、服裝配飾、親子母嬰、護(hù)膚美妝等眾多品類，未來(lái)還將吸引更多品類商家上線，努力為消費(fèi)者提供一站式即時(shí)配送服務(wù)。

2、城市配送的互聯(lián)網(wǎng)效應(yīng)
當(dāng)然，這也不是一件容易的事。如果說(shuō)這是一道菜，那么美團(tuán)所呈上的這道菜，是「高時(shí)效要求+復(fù)雜品類」的一個(gè)拼盤(pán)。這對(duì)于一家公司的配送系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)挑戰(zhàn)。

在傳統(tǒng)的思維里，做物流配送的就是做配送，配送的東西被統(tǒng)稱為貨，貨越標(biāo)準(zhǔn)化越好，物流公司的效率越高。但在即時(shí)配送領(lǐng)域，商品、場(chǎng)景、時(shí)效三個(gè)因素反復(fù)變化組合，配送的難度自然也增大了。

美團(tuán)方面也深知這一點(diǎn)，提供這一能力的前提，是美團(tuán)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力和物流配送能力。在接受《運(yùn)聯(lián)傳媒》采訪時(shí)表示，美團(tuán)擁有一套成熟的物流配送體系，智能調(diào)度系統(tǒng)能夠合理分配訂單，有條不紊地調(diào)度配送。

在運(yùn)力方面，美團(tuán)也有充足的儲(chǔ)備，美團(tuán)閃購(gòu)上線后，將與美團(tuán)外賣共享配送網(wǎng)絡(luò)，53萬(wàn)騎手隨時(shí)待命，為消費(fèi)者提供30分鐘送貨上門(mén)服務(wù)。此外，對(duì)于新情況也找到了新辦法，比如，針對(duì)海瀾之家的服裝類商品，美團(tuán)已經(jīng)使用了專門(mén)的配送包，以保障配送過(guò)程中服裝、食品隔離存放。

值得注意的是，這也是美團(tuán)最近連續(xù)推出的又一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，之前美團(tuán)已經(jīng)推出了打車業(yè)務(wù)，與滴滴正面競(jìng)爭(zhēng)。在外賣市場(chǎng)，美團(tuán)與餓了么的競(jìng)爭(zhēng)也正是白熱化之際，這時(shí)候你會(huì)發(fā)覺(jué)，美團(tuán)的做法并不是在兩軍廝殺最激烈的時(shí)候，繼續(xù)投入軍隊(duì)增援，而是直接開(kāi)辟新戰(zhàn)場(chǎng)。

如果就項(xiàng)目論項(xiàng)目，很難說(shuō)這時(shí)候派兵增援舊業(yè)務(wù)和開(kāi)辟第二戰(zhàn)場(chǎng)哪個(gè)更明智。但是，如果換一種思路，把人們生活的城市理解為一張巨大的網(wǎng)絡(luò)，把美團(tuán)理解成為一個(gè)城市生活服務(wù)商，而不僅僅是一個(gè)外賣平臺(tái)，那么看到的東西可能不同。

每家公司都有自己的基因，美團(tuán)起家于團(tuán)購(gòu)，有強(qiáng)大的地推能力和城市配送網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)時(shí)候，如何選擇突圍路徑，取決于美團(tuán)如何看待自己的能力核心。

如果美團(tuán)認(rèn)為，自己的資源核心，是自己轉(zhuǎn)向外賣市場(chǎng)后積累的龐大的餐飲資源，那么美團(tuán)確實(shí)應(yīng)該繼續(xù)深耕餐飲賽道，吸引更多優(yōu)質(zhì)新銳品牌入駐，在這個(gè)賽道與餓了么決一死戰(zhàn)。

但是如果美團(tuán)用「城市生活服務(wù)商」來(lái)定義自己，那么餐飲資源和物流能力都是服務(wù)能力的一部分，真正的底色是「服務(wù)」，就像順豐始終強(qiáng)調(diào)自己的「服務(wù)能力」而不是送貨能力一樣。在此基礎(chǔ)之上，已有網(wǎng)絡(luò)上的用戶需求，都是需要去服務(wù)的內(nèi)容，而閃購(gòu)業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，不過(guò)是順勢(shì)而為。

很多人都知道互聯(lián)網(wǎng)有所謂的「贏家通吃效應(yīng)」，這個(gè)詞往往會(huì)被理解為競(jìng)爭(zhēng)格局的一家獨(dú)大。其實(shí)從消費(fèi)者的角度，這還意味著，一個(gè)人生活需要的一網(wǎng)打盡。美團(tuán)閃購(gòu)的真實(shí)目的，不過(guò)是通過(guò)「剛需服務(wù)+長(zhǎng)尾服務(wù)」的做法，更多的占用用戶的時(shí)間，對(duì)一個(gè)人的城市生活服務(wù)，完成合圍。

一開(kāi)始，它不可能對(duì)所有人都做到這一點(diǎn)。但是，美團(tuán)的基礎(chǔ)在于它已經(jīng)有了很龐大的用戶基礎(chǔ)和很高的品牌認(rèn)知以及用戶粘性。隨著時(shí)間的推移，用戶粘性會(huì)使得那些過(guò)去只用美團(tuán)訂餐或購(gòu)票的人總有機(jī)會(huì)去試用一下新業(yè)務(wù)。這不是一個(gè)獲取新用戶的過(guò)程，這是一個(gè)在老用戶身上獲取新服務(wù)機(jī)會(huì)的過(guò)程，成本更低，其邊際效應(yīng)自然遞減。

換句話說(shuō)，雖然從業(yè)務(wù)形態(tài)上，美團(tuán)是在做加法，但站在消費(fèi)者的角度看，美團(tuán)是在幫助用戶做減法，減少用戶的選擇權(quán)，減少用戶在同類APP之間切換的成本，真正形成一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的「超級(jí)賬戶」。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，美團(tuán)閃購(gòu)名字叫閃購(gòu)，打的卻是一場(chǎng)頗有耐心的滲透戰(zhàn)。

多說(shuō)一句，美團(tuán)能有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，多半要?dú)w功于美團(tuán)經(jīng)歷過(guò)上一輪O2O的潮起潮落，第一波O2O不甚成功有很多原因，但有一點(diǎn)是肯定的，當(dāng)時(shí)的O2O更多的是把線下已經(jīng)成熟的業(yè)務(wù)搬到線上，從單項(xiàng)業(yè)務(wù)的邏輯去試圖單點(diǎn)突破。而時(shí)至今日，創(chuàng)新者更多的是從做大新需求的角度，來(lái)設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)，并利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，降低新需求的服務(wù)成本。

美團(tuán)閃購(gòu)是一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，說(shuō)它未來(lái)一定會(huì)如何未免太早。但通過(guò)美團(tuán)的舉動(dòng)，城市即時(shí)配送的春天已經(jīng)來(lái)臨，應(yīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。