對于社區(qū)新零售這個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，線上電商、線下零售，商圈經(jīng)濟(jì)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)等不同屬性市場各自發(fā)展而交織在一起的全新市場，由于涉及面太廣，大部分人對其云里霧里、似懂非懂，而且中國地大物博，各地經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人群構(gòu)成、風(fēng)俗習(xí)慣等均有不同，但在大方向的基礎(chǔ)市場要素層面還是有很多共性特征的。

 

基于17年出版的《社區(qū)新零售》一書的基礎(chǔ)，以及近期對市場變化的研究，我把其劃分出8組的基本屬性和12組市場要素，以此來解構(gòu)這個(gè)復(fù)雜多樣的新市場，便于全盤理解這一市場。

 

社區(qū)新零售的8組基本屬性

1.有人、無人

 

新零售出現(xiàn)有人與無人兩個(gè)發(fā)展方向。其中，人的“服務(wù)職能”不可替代，一些非標(biāo)的零碎工作也需要有人執(zhí)行；無人的價(jià)值主要體現(xiàn)在零售效率方面，例如提升結(jié)算效率，延長夜間營業(yè)時(shí)間，提升門店信息數(shù)據(jù)化能力等。有人與無人結(jié)合是主流方向。

 

有人，實(shí)質(zhì)是有“服務(wù)”，而服務(wù)的核心是“態(tài)度”，最優(yōu)質(zhì)的態(tài)度是讓消費(fèi)者感受到“溫度”，賓至如歸。對日本這樣一個(gè)發(fā)達(dá)到讓人群變的機(jī)械化的國家而言，7-11、全家讓很多人的社區(qū)生活有了一絲溫度。當(dāng)然，目前中國還不至此，人的作用主要是完成店務(wù)工作。

 

無人，其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、零售業(yè)發(fā)展到今時(shí)今日相互交集而成的新形態(tài)。一方面提升零售效率，另一方面擴(kuò)展了零售場景終端。無人的核心價(jià)值是對零售能力的深化，在社區(qū)內(nèi)放置的無人貨柜，既可離消費(fèi)者更近搶市場，又可提供24小時(shí)服務(wù)擴(kuò)大營業(yè)時(shí)間。

 

2.大店、小店

 

傳統(tǒng)夫妻式社區(qū)店有大有小，對整體空間的利用率不高，面積大小受店鋪位置、戶型、租金等因素限制，經(jīng)營品類受供應(yīng)鏈和常規(guī)需求影響。連鎖式社區(qū)店有一套完整的開店擴(kuò)張邏輯，也有大店和小店之分，經(jīng)營品類越豐富，對店面空間要求越高。

 

大店，一般面積會(huì)在150坪以上，如今連鎖便利店、連鎖商超以及連鎖生鮮店均盯上了社區(qū)市場，打算開面積在200坪上下的社區(qū)生鮮店、社區(qū)便利店或者是結(jié)合體社區(qū)生鮮便利店。隨著一線城市的出行成本增高，對價(jià)格敏感度降低，就近消費(fèi)已成為多數(shù)人的首選。

 

小店，一般面積在150坪以下，常規(guī)以100坪上下為主。從面店資源豐富性來看，小店要更容易尋找，但隨著大型零售巨頭深入社區(qū)后會(huì)增強(qiáng)大店的綜合能力，定然會(huì)分流普通小店的消費(fèi)者，另外無人貨柜進(jìn)社區(qū)，以更細(xì)微的經(jīng)營形態(tài)又會(huì)分流走一部分人群。

 

3.單店、連鎖

 

傳統(tǒng)社區(qū)零售業(yè)態(tài)絕大部分都以單店形式作戰(zhàn)，如今隨著經(jīng)營成本不斷提升，消費(fèi)品質(zhì)要求越來越高，連鎖形式正成社區(qū)新零售的主流發(fā)展趨勢。單兵與集團(tuán)軍對抗，結(jié)果一目了然，所以現(xiàn)在很多社區(qū)小店都非常愿意加入到阿里和京東的社區(qū)零售體系之中。

 

單店，在全國市場的存量超過600萬家，仍是目前的主流終端零售業(yè)態(tài)。然而，單店的進(jìn)貨成本高，運(yùn)營能力差，消費(fèi)體驗(yàn)弱，技術(shù)能力為零，已經(jīng)無法適應(yīng)新零售時(shí)代下的效率競爭，所以需要加入到體系化的連鎖零售巨頭之中，借力打力的相互競爭。

 

連鎖，將是未來社區(qū)商業(yè)的主流發(fā)展趨勢，目前中國連鎖便利店僅有10萬家。但隨著連鎖便利店、生鮮店等加速進(jìn)社區(qū)，社區(qū)將會(huì)成為連鎖零售之爭。商圈經(jīng)濟(jì)已經(jīng)證實(shí)過，當(dāng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展到一定程度，商場內(nèi)的品牌連鎖會(huì)取代個(gè)體戶小店，社區(qū)經(jīng)濟(jì)亦是如此。

 

4.線上、線下

 

17年零售業(yè)的重心從線上轉(zhuǎn)回到線下，而在線下零售場景中，社區(qū)是一塊尚待開發(fā)的藍(lán)海市場。尤其在前一輪的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)熱潮中，已經(jīng)有公司證實(shí)了在社區(qū)場景下，純線上的社區(qū)電商沒有一個(gè)獨(dú)立存活下來，社區(qū)是一個(gè)需要落地的消費(fèi)場景。

 

線上，電商是流量經(jīng)濟(jì)，用戶群是全國用戶，而社區(qū)則是小眾經(jīng)濟(jì)，用戶群只有一個(gè)小區(qū)的幾百至上千戶。這就純社區(qū)電商的基本癥結(jié)所在，單點(diǎn)用戶規(guī)模不足，無法產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。另外，社區(qū)所需要的快消品毛利低，購買體驗(yàn)講求即買即走，社區(qū)電商離用戶太遠(yuǎn)。

 

線下，最為傳統(tǒng)的社區(qū)零售業(yè)態(tài)，已需要再想業(yè)界證明什么。這輪社區(qū)零售方向調(diào)整回線下立足點(diǎn)有兩個(gè)，一是社區(qū)線下有足夠大的效率空間可挖掘，二是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線下零售業(yè)態(tài)具備聯(lián)網(wǎng)能力，真正實(shí)現(xiàn)線上與線下的結(jié)合并協(xié)同發(fā)展。

 

5.配送、自提

 

配送和自提是電商時(shí)代落地到社區(qū)終端的輔助業(yè)態(tài)，完成商品到消費(fèi)者手中最后一公里的工作。進(jìn)入到社區(qū)新零售時(shí)代，社區(qū)消費(fèi)的主要需求是常用的快消品和生鮮，這對配送的時(shí)效性要求更高，所以零售商選擇貼近社區(qū)開店或布點(diǎn)前置倉的方式來提升配送時(shí)效。

 

配送，從1周、3天、隔日到如今的半日達(dá)，電商高速發(fā)展讓配送能力越來強(qiáng)，外賣的配能能力可以做到半小時(shí)送達(dá)，但對于快消品來講，不只要考慮配送問題，還要測算單價(jià)和毛利的影響，而對于生鮮品來講，還需要注重產(chǎn)品的品質(zhì)和貨損。

 

自提，是對配送能力的補(bǔ)充，電商時(shí)代的標(biāo)品自提可以在快遞站、快遞柜或快遞公司合作小店以及零售上的終端門店自提。針對社區(qū)生鮮消費(fèi)，也有了具有冷藏功能的快遞柜，稱之為前置倉，而目前置倉又延伸發(fā)展為具備直接銷售功能的無人貨柜。

 

6.散客、會(huì)員

 

會(huì)員體系早已不是新鮮事物，但在社區(qū)市場，尤其是夫妻式單店，仍是散客經(jīng)營方式為主。初期會(huì)員體系的目的是通過儲(chǔ)值折扣等方式鎖定用戶群，以及會(huì)員營銷等用途，而在社區(qū)新零售時(shí)代，會(huì)員的價(jià)值更加側(cè)重將用戶信息全方位的數(shù)據(jù)化。

 

散客，這種經(jīng)營方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上社區(qū)新零售市場，其主要適合開店就能賺錢的原始零售業(yè)態(tài)，新零售的競爭，不僅在拼前端賣東西的能力，還要拼后端的運(yùn)營能力，散客的經(jīng)營方式更依賴是店主個(gè)人的社交能力和經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，但個(gè)人能力再強(qiáng)也比不過機(jī)器。

 

會(huì)員，并不僅僅是一套系統(tǒng)，也不只是要挖解決數(shù)據(jù)價(jià)值，更主要的是一家零售公司對用戶的整體服務(wù)態(tài)度。會(huì)員的深層含義是將熟客通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的方式與公司緊密結(jié)合在一起，社區(qū)的人群固定，是一個(gè)非常注重熟客價(jià)值的消費(fèi)市場。

 

7.社交、社群

 

社區(qū)處于一個(gè)介于熟人與陌生人之間的半熟型社交環(huán)境，做獨(dú)立的社區(qū)SNS項(xiàng)目機(jī)會(huì)不大，因?yàn)閮深^都不討好，既無法構(gòu)成活躍的熟人社交圈子，也無法依靠約X、自我炫耀等的人性本質(zhì)的驅(qū)動(dòng)力激發(fā)用戶活躍度。

 

社交，做獨(dú)立APP不可行，但可以借助微信的社交功能，把其當(dāng)成輔助社區(qū)零售的工具，至少可以增加社區(qū)零售公司的線上營銷能力，利用社區(qū)便利店的老板或店主把所有到店消費(fèi)過的群體都加成微信好友，個(gè)人號(hào)的朋友圈營銷價(jià)值就有了，比短信和公號(hào)價(jià)值大。

 

社群，是建立在社交體系之上的，將社區(qū)活躍買家拉成一個(gè)爆品購物群，定期在群內(nèi)發(fā)布爆品活動(dòng)，例如賣個(gè)車?yán)遄�、大閘蟹之類的團(tuán)購活動(dòng)，只要會(huì)運(yùn)營還是有消費(fèi)轉(zhuǎn)化的，很多水果店老板都這么做過。如果有連鎖型零售店，多個(gè)社群的銷售能力就更為直觀了。

 

8.快消、生鮮

 

快消和生鮮是社區(qū)生活消費(fèi)的兩大類目，社區(qū)新零售對快消和生鮮的價(jià)值意義不同。對快消來講，社區(qū)新零售的價(jià)值在于利用互聯(lián)網(wǎng)軟硬件工具提升其銷售效率；對生鮮來講，社區(qū)新零售是消費(fèi)升級(jí)之下的全新市場形態(tài)，滿足消費(fèi)者對生鮮品質(zhì)和便捷的需求。

 

快消，這個(gè)行業(yè)競爭越來越激烈，價(jià)格越來越透明，導(dǎo)致利潤空間越來越低。所以，社區(qū)新零售的新技術(shù)方面的作用在于降低快消品的運(yùn)營成本，提高潛在的消費(fèi)轉(zhuǎn)化。例如無人貨柜可以將便利店占比較大的酒水飲料直接鋪設(shè)到小區(qū)樓下，離小區(qū)業(yè)主更近。

 

生鮮，被零售商們當(dāng)成是未來的利潤來源。而且與快消品相比，用戶對生日的需求頻次更高，而生鮮由于損耗等問題，毛利空間更高，所以包括永輝、盒馬、好鄰居等超市和連鎖便利店紛紛加大生鮮的比重，同時(shí)利用新零售技術(shù)減少損耗問題。

 

社區(qū)新零售的12組市場要素

1.早餐、晚餐

 

民以食為天，中國是一個(gè)注重吃的國家，早餐樣式比其他國家豐富多彩，晚餐更是有菜系之分。在一線城市，解決小區(qū)民眾的早餐和晚餐問題，已經(jīng)成為社會(huì)性的民生問題，相應(yīng)的這就是消費(fèi)痛點(diǎn)，如果有辦法解決早晚餐問題，項(xiàng)目價(jià)值自然無需多言。

 

早餐，從街邊攤到包子店再到便利店熱食，上班族可以解決早餐問題的方式比較多，但在社區(qū)場景，早餐覆蓋人群還包括大爺大媽們。此前有外賣平臺(tái)想滲透到早餐市場，但早餐對時(shí)效性要求極高，單價(jià)又低，并不適合配送上門，搶占早餐市場還是要從開單著手。

 

晚餐，就是生鮮消費(fèi)需求，而社區(qū)生鮮已經(jīng)成為眾人眼中的下一個(gè)風(fēng)口，生鮮電商、連鎖商超、連鎖便利店、連鎖生鮮店等各類公司都在重金砸向社區(qū)生鮮市場，盒馬、永輝、蘇寧小店、好鄰居、錢大媽、生鮮傳奇，經(jīng)營社區(qū)生鮮業(yè)務(wù)的公司越來越多。

 

2.戶數(shù)、人群

 

一個(gè)小區(qū)的戶數(shù)、人群決定了這個(gè)小區(qū)的商業(yè)價(jià)值，我在《社區(qū)新零售》書中分析過這個(gè)問題，在《社區(qū)新零售：以單品“大米”切入社區(qū)消費(fèi)市場》中也指出鮮稻屋的選點(diǎn)模型是1000戶以上小區(qū)，活躍人群中兒童占比達(dá)到20%，B級(jí)車占比50%以上的小區(qū)。

 

戶數(shù)，決定了小區(qū)內(nèi)的中人群規(guī)模，規(guī)模越大的小區(qū)，消費(fèi)能力自然就越強(qiáng)，相應(yīng)的店面租金也就越高，也越能吸引優(yōu)質(zhì)商戶，當(dāng)然入住率是大前提。除了消費(fèi)能力，戶數(shù)越多，商業(yè)配套越豐富，小區(qū)的活力越強(qiáng)，越能激發(fā)線下商業(yè)價(jià)值。

 

人群，是對戶數(shù)更進(jìn)一步的群體分析，在戶數(shù)前提下，人群類型直接影響社區(qū)商業(yè)的重心，如果是一個(gè)學(xué)區(qū)房社區(qū)，學(xué)生群體較多就適合經(jīng)營水果、零食、文具等產(chǎn)品，如果靠近CBD，租客較多，就適合便利店、外賣等消費(fèi)服務(wù)。

 

3.工休、時(shí)段

 

除了對家庭構(gòu)成和人群進(jìn)行詳細(xì)劃分，對時(shí)段需求也需要?jiǎng)澐帧Ｒ驗(yàn)楣ぷ魅蘸托菹⑷兆飨�時(shí)間和消費(fèi)需求完全不同，不同人群在不同時(shí)間的時(shí)間安排也大有不同，例如工作日白天，社區(qū)內(nèi)的主要活躍群體以退休的大爺大媽為主。

 

工休，工作日和休息日。對上班族而言，工作日的生活更為規(guī)律，起床之后準(zhǔn)備早餐，如果有孩子，會(huì)自己做早飯或下樓購買，如果是單身則下樓后隨便吃一口，下班之后買菜做飯。休息日一般會(huì)睡個(gè)懶覺，或初期逛街游玩。

 

時(shí)段，白天時(shí)段學(xué)生上班，家長上學(xué)，晚上時(shí)段家長或看電視、打游戲或輔導(dǎo)孩子作業(yè)，那些退休大爺大媽，可能會(huì)去跳個(gè)廣場舞。每個(gè)時(shí)段都有固定的生活習(xí)慣，例如晚上時(shí)段，其實(shí)是社區(qū)消費(fèi)的主要時(shí)段，下樓買點(diǎn)東西，或者看電視點(diǎn)個(gè)外賣，需求還是有的。

 

4.支付、儲(chǔ)值

 

移動(dòng)支付早已深入到社區(qū)消費(fèi)場景之中，無論是線上的下單購物，還是日常生活繳費(fèi)，亦或是小區(qū)周邊店面的二維碼支付，支付寶和微信支付已經(jīng)牢牢占據(jù)了支付市場，其他銀行的移動(dòng)支付空間被嚴(yán)重壓縮，而在一些三四線城市，某些地方銀行還是有一定市場的。

 

支付，五年前就有銀行想爭奪社區(qū)支付場景，至今還有，但機(jī)會(huì)已經(jīng)不大了。支付寶和微信支付從全商業(yè)大方向切入，高維打低維水到渠成的拿下了社區(qū)支付場景。現(xiàn)如今在社區(qū)新零售市場，除了某些銀行還想一搏之外，支付寶和微信支付已經(jīng)成為商戶首選。

 

儲(chǔ)值，是生活中常見的消費(fèi)方式，有些水果店為了抓住消費(fèi)者都推出不同程度的儲(chǔ)值優(yōu)惠。在社區(qū)新零售市場，因?yàn)?ldquo;新”的零售，有一部分交互和服務(wù)與傳統(tǒng)方式有較大變化，需要利用儲(chǔ)值方式培養(yǎng)用戶消費(fèi)使用習(xí)慣。另外，未來儲(chǔ)值消費(fèi)會(huì)與社區(qū)金融掛鉤。

 

5.檔次、新舊

 

小區(qū)檔次和建造時(shí)間，對社區(qū)新零售公司的布局也有一定影響。小區(qū)檔次反應(yīng)了消費(fèi)群體類型，但不是檔次越高的小區(qū)越適合做社區(qū)新零售；小區(qū)建造時(shí)間，關(guān)乎其有沒有足夠的配套建設(shè)，但也不是老舊小區(qū)就一定沒有機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏嗬吓f小區(qū)都在老城區(qū)。

 

檔次，決定了目標(biāo)人群，檔次最高的小區(qū)并不一定適合社區(qū)新零售，因?yàn)檫@類小區(qū)的戶數(shù)普遍偏少，他們也有固定的消費(fèi)渠道，普通零售很難打動(dòng)他們。社區(qū)新零售要做規(guī)模，所以更適合先挖掘中檔小區(qū)市場，在去挖掘普通小區(qū)市場。鮮稻屋就是如此。

 

新舊，指小區(qū)建造時(shí)間，對于2000年以前的小區(qū)，一般都沒電梯、車位等配套建設(shè)，甚至沒物業(yè)公司，但并不代表這些小區(qū)沒有社區(qū)新零售市場，車位少就不愿意開車去超市買菜，沒電梯就懶得下樓，若在老城區(qū)，一般都有消費(fèi)能力，適合社區(qū)新零售發(fā)展。

 

6.面積、配套

 

小區(qū)占地面積、主力戶型面積、小區(qū)配套建設(shè)等也影響這個(gè)小區(qū)的消費(fèi)方式。戶型面積越小，相應(yīng)的家里冰箱就越小，就不適合一次性采購大量食材；小區(qū)周邊1公里沒有菜市場配套，就為業(yè)主買菜帶來了難題。

 

面積，是社區(qū)新零售布局的一個(gè)參考值。一線城市出行成本高，戶型面積又小，不適合到大超市去批量采購，反倒是在樓下生活超市購買更劃算，日本便利店發(fā)達(dá)就是如此。另外，小區(qū)占地面積越大，人越懶得到小區(qū)門口店購買，這是無人貨柜的機(jī)會(huì)。

 

配套，除了電梯、車位等房產(chǎn)公司開始時(shí)就準(zhǔn)備好配套建設(shè)，小區(qū)周邊的商業(yè)配套情況可直接顯示出該小區(qū)生活消費(fèi)的痛點(diǎn)，就不如在一線城市買菜難的問題。另外，小區(qū)是否有活動(dòng)中心，活動(dòng)中心是否有運(yùn)營配套也很關(guān)鍵，活動(dòng)中心是社區(qū)新零售的機(jī)會(huì)之一。

 

7.租客、業(yè)主

 

家庭群體可以按老人、中年、青年、孩子劃分，實(shí)際住戶群體可以則可業(yè)主和租客劃分，尤其像北上廣深杭這樣的一線城市，小區(qū)內(nèi)的租客群體非常龐大，而且以年輕人居多，他們是整個(gè)零售市場都想追逐的目標(biāo)消費(fèi)者，社區(qū)市場同樣需要關(guān)注這部分群體。

 

租客，這個(gè)群體身上的價(jià)值空間非常大，首先他們絕對是社區(qū)新零售初期的天使級(jí)用戶。另外，與租客相關(guān)的租房市場、二手商品、出行服務(wù)等可延伸的空間很大，當(dāng)然問題也有，就是單個(gè)小區(qū)的租客人數(shù)肯定不如業(yè)主大，鏈家已開始關(guān)注社區(qū)商業(yè)市場。

 

業(yè)主，是社區(qū)主力消費(fèi)群體，所以社區(qū)新零售首要要抓的普適性的消費(fèi)群體，例如生鮮、水果、快消等品類，在此基礎(chǔ)上需要根據(jù)業(yè)主類型做針對性的選品優(yōu)化，兒童群體較多和老人群體較多的小區(qū)，個(gè)性化的需求大有不同。

 

8.爆品、標(biāo)品

 

互聯(lián)網(wǎng)給零售業(yè)提供了“碎片化焦點(diǎn)”的玩法，也就是“爆款”模式。早期在淘寶做爆品有清庫存的目的，后來也有很熱多在聚劃算上玩票性質(zhì)做一個(gè)爆品小賺一筆，如今在社區(qū)新零售市場，玩票性質(zhì)的爆品已經(jīng)成為常見的運(yùn)營策略，比標(biāo)品更易操作。

 

爆品，先聯(lián)系好上游供應(yīng)商，然后利用線上社群或物業(yè)APP等方式吸引用戶下單，之后根據(jù)下單情況，由供應(yīng)商配貨，零售渠道沒有庫存。有水果店這么做，也有物業(yè)公司這么做，雖然爆品不是標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的經(jīng)營方式，但社區(qū)新零售有這個(gè)需求。

 

標(biāo)品，主要就是快消品，適合做全網(wǎng)爆品，或商圈爆品，不適合做社區(qū)爆品，因?yàn)樯鐓^(qū)用戶群的基礎(chǔ)太小，低毛利的快消爆品利潤效果不明顯，水果、生鮮更適合做爆品銷售。標(biāo)品的玩法還需回到最基本的零售交易方式。

 

9.設(shè)備、門店

 

互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓社區(qū)新零售渠道分化成三條線，一條是線上電商線，另一條是線下門店線，還有一條代表未來的“無人終端線”。目前階段的社區(qū)新零售市場，消費(fèi)者更認(rèn)可線下實(shí)體的消費(fèi)場景，因?yàn)榭梢詽M足社區(qū)即時(shí)性消費(fèi)的需求。

 

設(shè)備，在社區(qū)場景越來越普及，尤其是無人設(shè)備，從快遞自提柜、自助水機(jī)、生鮮自提柜、智能鮮米機(jī)到無人便利店以及無人貨柜。17年無人便利店成為資本寵兒并進(jìn)入部分小區(qū)試點(diǎn)，但實(shí)際市場效果并不理想，18年或是無人貨柜的爆發(fā)年。

 

門店，改造升級(jí)是很多社區(qū)新零售公司在做的，包括京東便利店、天貓小店、永輝生活等。門店改造方式主要有三種，一是巨頭收編整合進(jìn)行改造，二是連鎖零售商自建社區(qū)門店，三是第三方物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司提供改造方案。目前以前兩者方式居多。

 

10.技術(shù)、數(shù)據(jù)

 

新零售市場，技術(shù)和數(shù)據(jù)更加受到重視，數(shù)據(jù)是結(jié)果，技術(shù)是過程，數(shù)據(jù)需要靠技術(shù)去挖掘。在社區(qū)新零售市場，技術(shù)和數(shù)據(jù)自然同樣備受重視，人機(jī)交互體驗(yàn)更佳的無人設(shè)備進(jìn)社區(qū)就是得益于互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。另外，一些線下門店也在進(jìn)行數(shù)據(jù)化改革。

 

技術(shù)，包括無人技術(shù)、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等，不同技術(shù)用于不同方向。其中無人技術(shù)是直接圍繞社區(qū)新零售市場的零售技術(shù)創(chuàng)新，既用來提升支付效率，也用于建立新渠道，例如無人便利店在社區(qū)內(nèi)的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

 

數(shù)據(jù)，包括環(huán)境數(shù)據(jù)，如交通數(shù)據(jù)、車輛數(shù)據(jù)、房價(jià)數(shù)據(jù)、商戶數(shù)據(jù)等；也包括消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，如店內(nèi)熱力圖分析客流軌跡；還包括商品消費(fèi)數(shù)據(jù)，可以根據(jù)商品消費(fèi)情況進(jìn)行SKU優(yōu)化等。大數(shù)據(jù)在社區(qū)商業(yè)中的運(yùn)用還相對初級(jí)，目前還處于獲取數(shù)據(jù)階段。

 

11.零售、增值

 

狹義的社區(qū)新零售主要指商品交易，而廣義的社區(qū)新零售還包括社區(qū)商業(yè)中其他增值業(yè)務(wù)，社區(qū)商業(yè)構(gòu)成，包括上門服務(wù)、房產(chǎn)增值、汽車后市場、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)金融、社區(qū)教育等一系列潛在價(jià)值更大的增值業(yè)務(wù)。

 

零售，是社區(qū)商業(yè)的入口，中國的社會(huì)消費(fèi)品零售總額中，商品消費(fèi)占比89%，服務(wù)消費(fèi)占比11%。事實(shí)證明，中國市場仍是商品消費(fèi)型市場，消費(fèi)者更愿意為商品付費(fèi)，而不太愿意為服務(wù)付費(fèi)，所以在社區(qū)市場要先抓商品零售業(yè)務(wù)。

 

增值，是未來更加潛力的市場，中國在向發(fā)達(dá)國家邁進(jìn)的過程中，未來定然會(huì)從商品消費(fèi)市場升級(jí)為服務(wù)消費(fèi)市場，發(fā)達(dá)國家的商品價(jià)格并不高，但發(fā)達(dá)國家的服務(wù)價(jià)格卻非常高，所以長遠(yuǎn)來講，社區(qū)增值業(yè)務(wù)的市場空間要更大，但前提需要以零售作為消費(fèi)入口。

 

12.物業(yè)、業(yè)委

 

在社區(qū)市場的組成中，物業(yè)最基礎(chǔ)的商業(yè)服務(wù)公司，是其他第三方公司繞不開的墻，在前一波社區(qū)O2O浪潮中，有很多項(xiàng)目想盡辦法想繞開物業(yè)或者革命物業(yè)，但最終物業(yè)活的更好了，而那些公司卻銷聲匿跡了。

 

物業(yè)，是戰(zhàn)友而非敵人。物業(yè)在社區(qū)商業(yè)中非常重要，越來越多的物業(yè)都在思考如何挖掘社區(qū)市場的問題，優(yōu)質(zhì)大物業(yè)變得更加開放，愿意與第三方共同挖掘社區(qū)商業(yè)的價(jià)值，與物業(yè)建立合作關(guān)系已成為社區(qū)新零售企業(yè)爭取的核心資源。

 

業(yè)委，在社區(qū)市場的作用不可忽視。在社區(qū)中，物業(yè)很多事情需要顧及業(yè)委會(huì)的態(tài)度，當(dāng)然也包括物業(yè)服務(wù)合同到期后，業(yè)委會(huì)要不要續(xù)簽的問題，雖然物業(yè)對其他第三方公司有強(qiáng)勢的話語權(quán)，但業(yè)委會(huì)可以決定選擇哪家物業(yè)公司為他們提供服務(wù)。

 

實(shí)際上，社區(qū)新零售市場比較復(fù)雜，這里僅僅是為了大家便于系統(tǒng)性的理解思考，具體項(xiàng)目還需具體深入分析。通過“8組基本屬性“”與“12組市場要素”只是對社區(qū)新零售各類情況的簡體提煉，僅用于拋磚引玉，若對社區(qū)商業(yè)更感興趣，可以將一些組別的標(biāo)簽交叉分析，會(huì)得到更直觀的效果。

 

18年，社區(qū)新零售市場將會(huì)呈現(xiàn)百花齊放的局面，這個(gè)市場足夠大，會(huì)吸引足夠多的參與者，相應(yīng)的激烈競爭在所難免。