京東為確保用戶體驗(yàn)，京東決定將第三方商家的店鋪評分綜合得分作為一個(gè)重要因素納入營銷活動提報(bào)規(guī)則，商家必須引起重視，努力提升店鋪服務(wù)質(zhì)量，避免因此導(dǎo)致的影響活動提報(bào)限制。

京東第三方商家店鋪評分低報(bào)名活動將被限制

DSR納入營銷活動提報(bào)規(guī)則細(xì)則如下

京東第三方商家在提報(bào)活動當(dāng)下，DSR綜合得分如≤9.38分，將被限制參加京東官方發(fā)起的營銷活動。本規(guī)則適用于所有京東開放平臺發(fā)起的營銷活動，商家必須同時(shí)符合或高于此標(biāo)準(zhǔn)，方可參加京東官方發(fā)布的營銷活動。

DSR定義

店鋪綜合評分是指京東系統(tǒng)結(jié)合用戶評價(jià)數(shù)據(jù)（計(jì)算周期為近180日內(nèi)）和平臺監(jiān)控的數(shù)據(jù)（計(jì)算周期為近90日內(nèi)）兩部分內(nèi)容，客觀地計(jì)算出店鋪綜合服務(wù)指標(biāo)。 用戶評價(jià)數(shù)據(jù)包含：商品質(zhì)量滿意度、賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、物流速度滿意度、商品描述滿意度、退換貨處理滿意度； 平臺監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)包含：售后處理時(shí)長、交易糾紛率、退換貨返修率。

京東店鋪服務(wù)質(zhì)量評分將作為一個(gè)重要指標(biāo)引入搜索排序

京東決定將第三方商家店鋪服務(wù)質(zhì)量評分作為一個(gè)重要指標(biāo)引入搜索排序，使得店鋪服務(wù)質(zhì)量較高的商品在搜索結(jié)果頁能夠獲得更多的靠前展示機(jī)會，同時(shí)，京東會針對店鋪整體服務(wù)質(zhì)量較差的商品進(jìn)行相應(yīng)搜索排序降權(quán)，店鋪服務(wù)質(zhì)量評分涉及的具體因素有以下幾個(gè)方面：

1.近一段時(shí)間內(nèi)該店鋪下商品退換貨返修率會影響店鋪服務(wù)質(zhì)量評分。

2.商家與用戶產(chǎn)生的交易糾紛率將會對店鋪服務(wù)質(zhì)量評分造成一定影響，這一部分能反映出店鋪處理糾紛時(shí)對待用戶的態(tài)度。

3.用戶下單后物流攬件時(shí)效、客服服務(wù)和售后處理等多個(gè)方面會影響用戶購物體驗(yàn)，從一定程度上也能反映該店鋪服務(wù)狀況。

4.用戶完成訂單或退換貨處理后進(jìn)行多個(gè)指標(biāo)的主觀評價(jià)也會影響店鋪服務(wù)質(zhì)量分，這一部分也體現(xiàn)了用戶對整個(gè)購物過程的主觀感受。

京東搜索常見問題

京東搜索規(guī)則和排序，京東類目排名規(guī)則？

答：請參見《京東搜索排序白皮書》。

標(biāo)題中的關(guān)鍵字是越靠前權(quán)重越大嗎？

答：不是，標(biāo)題中關(guān)鍵字盡量簡潔清晰明了。

例如：樂愛家 創(chuàng)意書柜 收納儲物柜LF-W-1030細(xì)條棕橡。

商品上架時(shí)間是否會影響搜索排名？

答：商品首次上架時(shí)間會影響“新品”排名，提高展示權(quán)重，而最近上架時(shí)間不影響排名。

搜索頁店鋪展示規(guī)則是什么？（搜索部分品牌/店鋪會出現(xiàn)賣家店鋪）

答：（1）用戶搜索詞命中店鋪名稱（完全匹配），則直接出該店鋪；（2）用戶搜索詞包含品牌詞情況下，出來的店鋪必須包含該品牌詞才可出店鋪；

（3）如果進(jìn)行了品牌篩選之外的篩選，則不出店鋪。

搜索排名多久更新一次？

答：搜索排名會每天更新。

上傳新商品多久可以被搜索到？

答：新上傳商品實(shí)時(shí)就可以搜到，最晚六十分鐘可被搜到。

是否有搜索降權(quán)的說法，如果有，哪些情況會降權(quán)？

答： （1）虛假交易；

定義：虛假交易是指賣家通過不正當(dāng)方式提高在京東開放平臺商品的銷量或提高店鋪評分（即“炒作”行為），妨害買家購物權(quán)益的行為。

處理：系統(tǒng)識別后對涉嫌虛假交易的訂單不計(jì)入搜索排序；涉嫌虛假交易的商品會被系統(tǒng)進(jìn)行降權(quán)或屏蔽處理；虛假交易中通過不正當(dāng)方式提高商品銷量或提高店鋪評分的，京東有權(quán)刪除該商品或刪除相關(guān)的店鋪評分。

（2） 錯(cuò)放類目和屬性；

定義：屬性錯(cuò)放是指發(fā)布商品時(shí)填寫的品牌、材質(zhì)、規(guī)格等商品屬性與商品標(biāo)題或商品描述不符；類目錯(cuò)放是指商品放置的類目與京東要求放置的類目不一致。

廣告語會影響排序嗎？

答：廣告語中包含有平臺允許的關(guān)鍵詞可以被搜索，但不會影響排序。

總結(jié)

隨著電商的迅速發(fā)展，市場對賣家和京東都提出了更高的要求，規(guī)范商品信息是商家發(fā)展的根本。想把店鋪?zhàn)龃笞龊眠�需按平臺規(guī)范執(zhí)行�。▉碓矗篔D先生；編選：中國電子商務(wù)研究中心）