7月14日，中信建投證券股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中信建投”）首個(gè)數(shù)智人已正式上線。這是數(shù)智人產(chǎn)品首次應(yīng)用于證券行業(yè)開戶場(chǎng)景，騰訊云小微提供技術(shù)支持。

　　中信建投數(shù)智人集成了語音合成TTS，識(shí)別ASR等多個(gè)AI能力，使客戶無需再等待人工坐席進(jìn)行雙向視頻見證，直接自主進(jìn)行單向視頻見證提交開戶申請(qǐng)。栩栩如生的人物形象，替代了傳統(tǒng)文字提示，在無人工情況下提升人機(jī)交互體驗(yàn)，提升開戶成功率。

　　在中信建投數(shù)智人（下圖底部）的引導(dǎo)下，用戶可線上完成身份核驗(yàn)、證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)知悉等流程，簡(jiǎn)單幾步可完成開戶過程。

　　2021年2月9日，《中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司證券賬戶非現(xiàn)場(chǎng)開戶實(shí)施細(xì)則》發(fā)布，中信建投成為中國結(jié)算新規(guī)發(fā)布后第一家上線單向視頻系統(tǒng)的券商。目前該系統(tǒng)已經(jīng)承載了中信建投證券95%以上的新客開戶量，也是業(yè)內(nèi)最早支持7*24小時(shí)運(yùn)營服務(wù)的系統(tǒng)之一。

　　中信建投表示，目前騰訊數(shù)智人僅在開戶場(chǎng)景上線，但在節(jié)約見證人員人力、提升總體開戶效率等方面起到了良好的示范作用，未來騰訊數(shù)智人將有望在智能客服、基金購買等場(chǎng)景中得到更好應(yīng)用。

　　據(jù)了解，中信建投數(shù)智人來自于騰訊云的技術(shù)積累。它采用多模態(tài)交互系統(tǒng)，基于騰訊云的AI深度學(xué)習(xí)技術(shù)，數(shù)智人將AI仿真動(dòng)畫生成能力與自然語言理解能力相結(jié)合，通過學(xué)習(xí)大量的真人會(huì)話、語氣、表情和動(dòng)作，最終實(shí)現(xiàn)可根據(jù)表達(dá)內(nèi)容生成相應(yīng)神態(tài)和全身動(dòng)作，輸出栩栩如生的擬人效果。

　　在形象上，中信建投結(jié)合數(shù)智人應(yīng)用場(chǎng)景，采用形象征集的方式反復(fù)驗(yàn)證，從形象、語音等角度對(duì)中信建投數(shù)智人形象進(jìn)行了特別定制，拉近了和真人客服的距離。

　　在底層技術(shù)上，為保障視頻的流暢度，中信建投數(shù)智人不僅采用了實(shí)時(shí)渲染600ms首幀的返回，更通過大量模擬訓(xùn)練，在保證視頻播放流暢度的同時(shí)，提升了人機(jī)交互的體驗(yàn)。

　　近年來，以數(shù)智人為代表的金融科技創(chuàng)新在不斷發(fā)展。2022年3月，央行金融科技委員會(huì)召開會(huì)議研究部署2022年重點(diǎn)工作，多措并舉推動(dòng)《金融科技（FinTech）發(fā)展規(guī)劃（2022—2025年）》落地實(shí)施，將進(jìn)一步推動(dòng)金融科技邁入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，更充分發(fā)揮金融科技賦能作用，增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力和效率。

　　據(jù)《2021年虛擬數(shù)智人深度產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)在2030年，我國虛擬數(shù)智人整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2700億。服務(wù)型虛擬數(shù)智人穩(wěn)定發(fā)展，多種對(duì)話式服務(wù)升級(jí)至虛擬數(shù)智人形態(tài)，總規(guī)模超過950億。

　　面對(duì)這一行業(yè)趨勢(shì)，騰訊云正在通過數(shù)智人等技術(shù)產(chǎn)品，推動(dòng)全真互聯(lián)在金融行業(yè)的創(chuàng)新落地。未來，數(shù)智人還可用于金融行業(yè)智能審核、視頻面審面簽、數(shù)字營業(yè)廳、智能理財(cái)推薦等多種服務(wù)場(chǎng)景。（文/陳東）