8月29日晚間，韻達公布的2019年半年報顯示，韻達主要財務指標穩(wěn)健靚麗，與業(yè)務發(fā)展良性匹配，整體進步較為突出，實現(xiàn)有質(zhì)量和可持續(xù)增長目標。其中，韻達完成業(yè)務量43.34億件，同比增長44.71%，增速高出行業(yè)平均增速超過19個百分點；公司快遞市場份額已達15.62%，較去年同期提高2.06個百分點；實現(xiàn)營業(yè)收入155.54億元，同比增長163.51%。         2019年上半年，韻達業(yè)務量指標和服務質(zhì)量指標表現(xiàn)較為顯眼。根據(jù)國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2019年上半年，在公司業(yè)務量增速達44.71%的基礎上，快遞服務消費者月均有效申訴率為0.06（每百萬件），同比下降96%，繼續(xù)保持著卓越的服務品質(zhì)；有效申訴處理滿意率為99.58%，達到可比公司領先；快遞企業(yè)公眾滿意度持續(xù)保持領先。        2019年上半年，韻達緊緊依靠“科技的力量”、“團隊的努力”和“文化的激勵”三大法寶，遂行“守正開放、多元協(xié)同”的新發(fā)展戰(zhàn)略，做大做強“韻達”品牌，追求基于服務和品牌效應下“有質(zhì)量的增長”。

        公司緊緊圍繞“以客戶為中心，主動服務”的服務理念，將服務工作作為“口碑工程”常抓不懈，依托科技創(chuàng)新、全網(wǎng)協(xié)同和精細化管理，傾注專項科技、人力、物力等資源，探索更有效的協(xié)調(diào)、考核、監(jiān)督、獎懲規(guī)則；將信息化平臺、大數(shù)據(jù)平臺、自動化設備、協(xié)調(diào)系統(tǒng)等與快遞服務網(wǎng)絡深度融合，充分發(fā)揮樞紐轉(zhuǎn)運中心100%直營的“類直營化管理”優(yōu)勢；在全網(wǎng)開展服務標準統(tǒng)一、服務能力培訓、服務意識強化，在全鏈路進行高水平的時間管理和服務管理，持續(xù)推動服務指標達到行業(yè)領先水平。        報告期內(nèi)，公司快遞服務網(wǎng)絡已覆蓋全國31個省、自治區(qū)和直轄市。公司“向西向下向外”工程又有新突破，縣級以上城市覆蓋率達95%以上，公司“向外”已開通了近30個國家和地區(qū)的國際物流服務網(wǎng)絡；公司利用信息化技術優(yōu)勢不斷對自動化設備進行賦能、升級和改造，同時在既有的累積信息化能力基礎上，又新開發(fā)數(shù)十套信息化支持系統(tǒng)，為公司未來發(fā)展提供充足的產(chǎn)能儲備；公司專注散單業(yè)務發(fā)展和大客戶工作推進工作，推進“產(chǎn)品分層”競爭策略，將優(yōu)秀的時間管理轉(zhuǎn)化為時效產(chǎn)品和特色產(chǎn)品，將優(yōu)秀的服務品質(zhì)轉(zhuǎn)化為公司新的增量價值，滿足不同客戶差異化、個性化需求；公司還深入實施對加盟商的科技賦能、管理賦能、人才賦能、品牌賦能等，加強對加盟商產(chǎn)能等核心資源的建設與支持；通過系列舉措，幫助加盟商提升客戶服務水平和服務意識，增強服務競爭力。

        對于接下來行業(yè)發(fā)展和市場走勢，行業(yè)觀察人士指出，現(xiàn)在電商系快遞處于跑馬圈地末期，快遞公司內(nèi)在成本管控能力+外在產(chǎn)品服務品質(zhì)口碑，決定了在未來行業(yè)中的地位。行業(yè)人士認為，從本次公布的半年報來看，韻達戰(zhàn)略清晰并穩(wěn)健，可持續(xù)性發(fā)展能力不斷增強，其成本管控及服務品質(zhì)更是在高度競爭的電商件市場下得到了持續(xù)驗證，隨著公司智能化投入的深入及產(chǎn)品分層的鋪開，未來有望在行業(yè)競爭中繼續(xù)把握主動權,有助于韻達在競爭中塑造新的發(fā)展格局。