2月12日消息，正月初八是蘇寧新年開(kāi)工第一天。蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在團(tuán)拜會(huì)強(qiáng)調(diào)，2019年蘇寧要以用戶需求為核心，產(chǎn)品和服務(wù)為手段，場(chǎng)景端口為渠道，資源鏈接為保障，合力創(chuàng)造用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)裂變發(fā)展。

在大約半個(gè)小時(shí)的講話中，張近東38次提及“用戶”，32次提及“服務(wù)”。用戶價(jià)值創(chuàng)造是張近東認(rèn)為最重要的事，他表示要系統(tǒng)樹(shù)立用戶經(jīng)營(yíng)的觀念。

當(dāng)前零售業(yè)的發(fā)展，流量經(jīng)營(yíng)成為核心。但張近東強(qiáng)調(diào)要轉(zhuǎn)變流量經(jīng)營(yíng)思路，即從數(shù)量型流量向質(zhì)量型流量轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變的核心是用戶經(jīng)營(yíng)的思維，要回歸用戶、回歸產(chǎn)品。“會(huì)員用戶的經(jīng)營(yíng)，不能只見(jiàn)森林、不見(jiàn)樹(shù)木。會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系不是哪個(gè)部門(mén)的事情，而是屬于整個(gè)集團(tuán)。”

“體驗(yàn)為王的時(shí)代，決定企業(yè)成功與否的關(guān)鍵就是服務(wù)，誰(shuí)能更好的‘鉆進(jìn)’用戶心里，誰(shuí)就是最后的勝者。”張近東表示，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。對(duì)此，蘇寧2019年組織架構(gòu)調(diào)整的第一動(dòng)作就是將連鎖平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、貓寧、客服等體系進(jìn)行全面整合，統(tǒng)一設(shè)立用戶與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)，以實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的全場(chǎng)景無(wú)縫對(duì)接，并將用戶與流量經(jīng)營(yíng)落實(shí)到全場(chǎng)景。

專注零售業(yè)近30年，蘇寧目前已積累了6億多會(huì)員。張近東表示，要基于個(gè)人大數(shù)據(jù)，建立鮮活的用戶個(gè)性畫(huà)像，為個(gè)人和社群用戶提供精準(zhǔn)的、個(gè)性化服務(wù)。

在商品經(jīng)營(yíng)方面，強(qiáng)化自主的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)能力，包括商品的整合采購(gòu)、多渠道銷售、個(gè)性配送的供應(yīng)鏈能力。“要全面提升產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)能力，逐漸擺脫簡(jiǎn)單粗放的促銷方式。要結(jié)合不同類目商品，深度切入供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)，建立差異化的供應(yīng)鏈，確保服務(wù)品質(zhì)。”

據(jù)了解，目前蘇寧已經(jīng)開(kāi)始推動(dòng)品類整合，強(qiáng)化商品經(jīng)營(yíng)。春節(jié)前，蘇寧已宣布成立了五大商品集團(tuán)，即家電集團(tuán)、消費(fèi)電子集團(tuán)、快消集團(tuán)、時(shí)尚百貨集團(tuán)、蘇寧國(guó)際集團(tuán)，以推動(dòng)商品的專業(yè)化、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。