“劉店長(zhǎng)您好，最近店里生意怎么樣呀？”騰訊智慧零售用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師賀文華正在和漢堡王北京市燕郊永旺店店長(zhǎng)劉福彬交流：“上次企業(yè)微信活動(dòng)推廣得不錯(cuò)，月均會(huì)員增長(zhǎng)非�？�，線(xiàn)下轉(zhuǎn)化率怎么樣……”除了線(xiàn)下調(diào)研，線(xiàn)上社群運(yùn)營(yíng)、定期宣傳維護(hù)等也是賀文華的日常工作。

　　賀文華從事的“用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師”，是人力資源社會(huì)保障部最新發(fā)布的19個(gè)新職業(yè)之一。他們運(yùn)用數(shù)字化工具，從事企業(yè)或機(jī)構(gòu)用戶(hù)增長(zhǎng)、管理及運(yùn)營(yíng)等工作。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，各行各業(yè)迫切需要數(shù)字化運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，相關(guān)人才需求超過(guò)百萬(wàn)。

　　人社部新職業(yè)評(píng)審專(zhuān)家、中國(guó)人事科學(xué)研究院企業(yè)人事管理研究室主任研究員范巍表示，用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師成為正式的新職業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、各行各業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“同頻共振”的必然結(jié)果。

　　“無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)、電商等數(shù)字相關(guān)行業(yè)，還是金融、教育、文化等傳統(tǒng)行業(yè)，都需要吸引用戶(hù)、留住用戶(hù)，用戶(hù)已成為數(shù)字時(shí)代稀缺資源。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入導(dǎo)致用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師的需求激增�！辟R文華說(shuō)，隨著用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變，很多企業(yè)都面臨打通線(xiàn)上線(xiàn)下渠道、增強(qiáng)用戶(hù)黏性的問(wèn)題，他們的工作正為此而生。

　　“很多人認(rèn)為我們就是銷(xiāo)售，實(shí)際上我們是集社群管理、數(shù)據(jù)分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、文案策劃及銷(xiāo)售客服于一體的智慧零售人才�！辟R文華說(shuō)，自己比起推廣員更像是“云上推手”，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系的完善程度，是商家數(shù)字化水平的重要體現(xiàn)，也是能否實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

　　特別是對(duì)于零售餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)都會(huì)遇到線(xiàn)下流量減少、線(xiàn)上直播效果差的問(wèn)題，在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)難題上一籌莫展。

　　“以漢堡王為例，需要統(tǒng)籌線(xiàn)上線(xiàn)下兩條線(xiàn)的增長(zhǎng)方案。首先，通過(guò)掃碼添加企業(yè)微信贈(zèng)送優(yōu)惠這一活動(dòng)方式將線(xiàn)下顧客從公域引向私域，在私域用戶(hù)基數(shù)增長(zhǎng)后，我們利用視頻號(hào)、微信社群等數(shù)字化工具進(jìn)行高效運(yùn)營(yíng)�！辟R文華說(shuō)，比如，利用用戶(hù)畫(huà)像做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)性宣傳并在線(xiàn)上及時(shí)回復(fù)用戶(hù)需求，打破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

　　“我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)零售新模式、新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景不斷演變，‘公域+私域’的全域經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展，數(shù)字化工具成為用戶(hù)運(yùn)營(yíng)乃至企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)發(fā)展不可或缺的力量，在全國(guó)催生了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的相關(guān)就業(yè)群體。”范巍表示。

　　2024年騰訊發(fā)布的《全域經(jīng)營(yíng)組織與人才洞察報(bào)告》顯示，用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的人才供不應(yīng)求，且擁有三年及以上經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人才薪資具備更高的增長(zhǎng)潛力；超60%的受訪從業(yè)者認(rèn)為“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”“會(huì)員運(yùn)營(yíng)”等細(xì)分職業(yè)領(lǐng)域還有較大人才缺口。

　　相關(guān)人才的需求井噴映射出數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，壯大數(shù)字人才隊(duì)伍，有利于更好推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。中國(guó)信息通信研究院日前發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究報(bào)告（2024年）》顯示，2023年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)53.9萬(wàn)億元，較上年增長(zhǎng)3.7萬(wàn)億元，占GDP比重達(dá)42.8％。

　　談及近幾年職業(yè)發(fā)展的變化，賀文華坦言，數(shù)字化浪潮也對(duì)用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師提出了更高要求，需要從業(yè)者具備多種能力和較高的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化水平，從而為客戶(hù)有效獲取、激活并留存用戶(hù)，積累用戶(hù)“財(cái)富”。

　　“用戶(hù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師職業(yè)前景十分廣闊。未來(lái)，從業(yè)者還將享受?chē)?guó)家配套的職業(yè)教育和技能認(rèn)定，在多個(gè)地方也能享受如落戶(hù)、購(gòu)房、評(píng)價(jià)等人才支持政策，從而更好拓寬從業(yè)者發(fā)展空間，促進(jìn)行業(yè)人才隊(duì)伍高質(zhì)量發(fā)展�！狈段≌f(shuō)。