導(dǎo)語：11月23日晚，2018年度“中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎”文藝頒獎晚會在北京舉行，凱淳（全稱：上海凱淳實業(yè)股份有限公司）

受邀參加。此次晚會以致敬改革開放40周年為主題，來自主辦方和承辦方領(lǐng)導(dǎo)中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會執(zhí)行會長、才博(中國)學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)總裁吳巖松致歡迎辭，中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會秘書處代表評審委員會向大會做了2018年度中國聯(lián)絡(luò)中心獎評審匯報。

中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎是由中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會和第三方權(quán)威行業(yè)咨詢研究和發(fā)展平臺——才博(中國)主辦，各級主管部門和行業(yè)協(xié)會提供官方指導(dǎo)。中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎自2016年開始，立足于客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，在管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、客戶口碑、客戶體驗等方面較優(yōu)秀的單位與個人進(jìn)行推薦和表彰，因其在客服行業(yè)最高水平的評選標(biāo)準(zhǔn)，所以中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎，代表行業(yè)最高榮譽(yù)權(quán)威發(fā)布。

凱淳聯(lián)絡(luò)中心憑借專業(yè)化、數(shù)據(jù)化、智能化的創(chuàng)新踐行榮獲“2018年度最佳服務(wù)外包創(chuàng)新企業(yè)”美譽(yù)

凱淳聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)部是一支擁有平均行業(yè)管理經(jīng)驗近10年的優(yōu)秀管理團(tuán)隊，擁有高效的COPC運(yùn)營管理能力、ISO27001管理體系以及創(chuàng)新的人工智能管理能力，始終秉承顧客為先、服務(wù)為重、體驗為準(zhǔn)、員工為本的管理理念，多年來以其專業(yè)服務(wù)流程，通過信息互動積極構(gòu)建品牌與顧客的橋梁，運(yùn)用先進(jìn)服務(wù)理念和穩(wěn)定服務(wù)系統(tǒng)設(shè)備等條件為諸多國際知名企業(yè)提供了顧客服務(wù)體系搭建、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立及實施改進(jìn)等各項工作。始終堅持專業(yè)化、數(shù)據(jù)化、智能化多渠道多板塊的創(chuàng)新踐行，得到客戶及品牌的一致好評：

1、 凱淳聯(lián)絡(luò)中心涉及整個呼叫行業(yè)，先后服務(wù)于500強(qiáng)企業(yè)以及國內(nèi)外一線知名品牌，并橫跨航空、汽車、母嬰、美妝、家裝、個護(hù)、清潔、輕奢、鞋服、食品、廚衛(wèi)、奢侈品、珠寶、酒水、糧油米面、銀行、3C數(shù)碼等17個不同行業(yè)和領(lǐng)域，且針對每個行業(yè)每個品牌方的需求定制個性化管理工具及各類管理報表，提供可定制化服務(wù)，真正做到以客戶為中心，客制化服務(wù)。經(jīng)驗豐富服務(wù)專業(yè)；

2、 凱淳聯(lián)絡(luò)中心不僅深耕于傳統(tǒng)400/800電話熱線的呼入呼出服務(wù)，同時囊括了電商平臺、微信微博、官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等線上客服，滿足各類客服場景需求，多渠道多行業(yè)觸及，體現(xiàn)創(chuàng)新數(shù)據(jù)化運(yùn)用；

3、 凱淳聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新應(yīng)用AI革新技術(shù)，創(chuàng)新智能化為客戶帶來更多便捷：

 1）NLP=自然語言處理能力，將語言準(zhǔn)確度轉(zhuǎn)到90%以上，對文字進(jìn)行100%肢解，最終實現(xiàn)人機(jī)對話，解放人類的雙手，降低人工坐席成本；

2）語義分析：分析語義和情感價值，提煉出客戶的期望和問題點(diǎn)，找出隱藏問題和不足，更好地為客戶服務(wù)。

3） 語音導(dǎo)航技術(shù)：凱淳開發(fā)了自動語音呼叫系統(tǒng)及語音導(dǎo)航識別系統(tǒng)，提高工作效率，提升客戶滿意度。凱淳聯(lián)絡(luò)中心同時應(yīng)用于CRM與電商業(yè)務(wù)，橫跨多個不同領(lǐng)域行業(yè)，涉及電話、官網(wǎng)、微信、天貓、京東等前端服務(wù)平臺以及店小蜜、網(wǎng)易七魚、環(huán)信、live.com、live800、千牛、赤兔等后端服務(wù)工具；

2018年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心針對優(yōu)秀個人也頒發(fā)了獎杯，凱淳CEO Caroline王莉女士憑借對整個行業(yè)的高瞻遠(yuǎn)矚及戰(zhàn)略性指導(dǎo)和出色的領(lǐng)導(dǎo)才能，榮獲2018年度 “工匠精神獎”，聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)部運(yùn)營總監(jiān)Effie于馥軼女士憑借多年行業(yè)經(jīng)驗和管理的專業(yè)團(tuán)隊、領(lǐng)先的行業(yè)服務(wù)水平，榮獲2018年度“杰出管理人獎”。此次凱淳收獲滿滿，相信無論是創(chuàng)新企業(yè)還是優(yōu)秀個人，此次榮譽(yù)是對于凱淳在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的一次專業(yè)的肯定和認(rèn)可。

凱淳聯(lián)絡(luò)中心，始于2009年，具有區(qū)別于同行的專業(yè)度和豐富經(jīng)驗，曾于2017年斬獲由51Call Center頒發(fā)的重磅級獎項“中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心金音獎”，多年來憑借專業(yè)實力成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。如今在大數(shù)據(jù)時代背景下，創(chuàng)新實踐，勇于應(yīng)用AI技術(shù)，高度融合全平臺客戶服務(wù)體系整合全渠道運(yùn)營數(shù)據(jù)，幫助品牌實現(xiàn)線上線下全渠道的數(shù)字化運(yùn)營管理能力，未來，凱淳聯(lián)絡(luò)中心將繼續(xù)創(chuàng)新前行，基于客戶深耕行業(yè)，為客戶帶來更多MAX的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！