都說外賣小哥和快遞小哥是你人生中最“重要”的兩個男人。但自從有了快遞柜這貨，最重要的男人卻驟然少了一位，這讓很多人很不高興。 

5月1日，《快遞暫行條例》(以下簡稱《條例》)正式實施，從此之后，快遞員必須將包裹送到用戶手上，如果要托管在其它地方，要事先征得用戶同意�！稐l例》的出臺讓很多人重燃見到快遞小哥的期待。 

然而昨天，離《條例》實施正好一周，當(dāng)記者在朋友圈發(fā)出“有沒有人在這一周因快遞小哥沒有送貨上門產(chǎn)生矛盾”這條朋友圈后，短短幾分鐘，就收獲各種花式“經(jīng)歷”，怨氣之大，怨念之深，可以說對這位男人的“愛”表現(xiàn)得十分深沉了。 

消費(fèi)者：怎么和說好的不一樣？ 

《快遞暫行條例》是國內(nèi)第一部針對快遞行業(yè)的行政法規(guī)，它對“快遞實名制”“送貨上門”“快遞柜”等熱點(diǎn)問題進(jìn)行了明確規(guī)定。但記者發(fā)現(xiàn)，不論是媒體還是消費(fèi)者，大家最關(guān)心的還是“送貨上門”，選快遞就為圖方便省事，沒什么毛病。 

針對這個問題，記者在朋友圈發(fā)出調(diào)查，立馬就收獲一條怨氣重重的評論，這位朋友說，從沒碰到過送貨上門的快遞員。這條評論得到了一致贊同，大家給出的回應(yīng)是，快遞員要么不經(jīng)同意就放在保安室，要么放在快遞柜。“雖然快遞柜挺方便的，但是有時候會忘記去拿，有些快遞柜超時還會額外收費(fèi)用。” 

另一位女性朋友高小姐則說出了自己前幾天的“血淚史”：她在網(wǎng)上買了一箱水果，屬于生鮮食品，“平常的快遞件也就算了，放在快遞柜無可厚非，但生鮮物品還是希望能送上門。”這個要求遭到了快遞小哥的無情拒絕。于是高小姐一咬牙做出了一個艱難的決定，給對方十塊錢“辛苦費(fèi)”，對方一口答應(yīng)，欣然送貨上門。 

盡管糟心，但對這段經(jīng)歷，高小姐看得十分通透，“投訴沒用，換一個小哥還是一樣，多一事不如少一事，不給送上門，其實就是錢沒到位。” 

快遞員：我能怎么辦，我也很絕望啊 

怎么《條例》出來了，還是和說好的不一樣？ 

“在我們網(wǎng)點(diǎn)，快遞員剛來工作的時候都和他們說得很清楚，必須送貨上門，但他們自己怎么做，我們也管不了太多。”一位不愿意透露姓名的某快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們平均每位快遞員一天要送的件數(shù)不算多，也就一百多件，有的快遞員每天要送兩百多件，工作量大，要完成的話就得依靠快遞柜。“有些小區(qū)進(jìn)出還需要驗證身份，查得很嚴(yán)，快遞員就不愿意送貨上門。” 

據(jù)記者了解，目前除了ems和順豐，其他快遞企業(yè)的送件價格已經(jīng)壓得很低，差不多平均每件一塊多，正如高小姐所說“錢沒到位”，在送件的服務(wù)上難免顧此失彼。據(jù)郵政管理局給出的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，《條例》實施這一周，對于“送貨上門”的投訴，針對ems和順豐較少，但對三通一達(dá)百世等快遞企業(yè)就比較多。 

“其實有的消費(fèi)者也懶得投訴，快遞員送到柜子發(fā)個短信，大部分石沉大海，大家心照不宣，沒有為難。” 

管理部門：新生事物出來解決有階段性 

據(jù)記者了解，《條例》實施一周后，浙江省郵政管理局收到關(guān)于“送貨上門”的相關(guān)投訴是768件，去年同期(2017年5月1日至7日)是759件，不減反增。 

“一方面有些快遞員嫌麻煩，個別為了一元的派送費(fèi)不情愿；另一方面勞動力不足企業(yè)管理難，以罰代管不能根本解決問題。”針對消費(fèi)者反映的問題，省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《條例》出臺時間不長，新生事物出來解決有階段性，不一定能一蹴而就。 

不過，這位負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，按照快遞單上背后的協(xié)議，快遞企業(yè)必須“送貨上門”，管理局會嚴(yán)格執(zhí)行《條例》規(guī)定，依法處置。“我認(rèn)為這個規(guī)定會倒逼快遞企業(yè)會優(yōu)化配送方案，不論是分揀流程、物流配送還是人力成本，都必須通過各種手段壓縮成本。從另一個角度來說，其實也是督促快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量。” 

據(jù)悉，省郵政管理局已經(jīng)準(zhǔn)備在下周再次召開會議，召集快遞企業(yè)重申《條例》的執(zhí)行問題。“我們還是會將《條例》執(zhí)行到底，相信企業(yè)能夠做到。”