快遞物品途中損壞，責(zé)任怎么算？ 

近日，消費(fèi)者小劉向億歐介紹，他前不久托家人從湖北老家郵寄了一臺(tái)電腦機(jī)箱到深圳，由于并不是第一次郵寄這樣的易損物品，所以沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)，但是收到快件后，發(fā)現(xiàn)機(jī)箱在運(yùn)輸過(guò)程中遭到嚴(yán)重?fù)p毀，機(jī)箱內(nèi)的硬盤、電源、光驅(qū)等組件完全報(bào)廢，最后花費(fèi)了近700元才修理妥當(dāng)。因?yàn)闆](méi)有保價(jià)加上工作繁忙，小劉直接放棄了賠償。 

在實(shí)際生活中，這樣的例子并不少見(jiàn)。據(jù)報(bào)道，江蘇的李先生給甘肅的親戚郵寄價(jià)值1400遠(yuǎn)的鮮活螃蟹，因?yàn)樵谶\(yùn)送環(huán)節(jié)中延誤了48小時(shí)，導(dǎo)致對(duì)方收貨時(shí)螃蟹全部死掉。由于李先生沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)，快遞公司只愿意賠償運(yùn)費(fèi)的5倍，即600元。 

李先生所在當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，按照《快遞市場(chǎng)管理辦法》的規(guī)定，在快遞過(guò)程中物品丟失或損壞的，應(yīng)按約定金額賠償，沒(méi)有約定的，應(yīng)按照《郵政法》《合同法》的規(guī)定賠償。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，有約定的按照約定來(lái)，沒(méi)有約定的，只要消費(fèi)者有證據(jù)證明所投寄貨物價(jià)格，即使沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)也應(yīng)獲原價(jià)賠償。 

根據(jù)《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》的報(bào)道，一位快遞員給出了這樣的說(shuō)法：“保價(jià)費(fèi)只是為貨物購(gòu)買的一個(gè)保險(xiǎn)，如果丟失，肯定會(huì)按照保價(jià)金額全部賠償。如果損壞，要雙方當(dāng)面協(xié)商，就損壞程度協(xié)商具體賠償金額。” 

如果僅從保險(xiǎn)的角度去考慮問(wèn)題，保價(jià)和不保價(jià)，分別相當(dāng)于購(gòu)買了保險(xiǎn)和沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)，那么當(dāng)沒(méi)有保價(jià)而出現(xiàn)損壞時(shí)，快遞公司不按照原價(jià)賠償就是理所當(dāng)然的。 

這個(gè)邏輯看似無(wú)誤，實(shí)際上混淆了保險(xiǎn)的責(zé)任主體�？旒�在運(yùn)輸過(guò)程中因?yàn)閽伻�、碰撞等原因（無(wú)論是人為還是意外），都是屬于快遞公司的責(zé)任范圍，責(zé)任的關(guān)聯(lián)性存在于快遞公司與保險(xiǎn)公司之間，而不存在于快遞公司與消費(fèi)者之間，消費(fèi)者沒(méi)有義務(wù)承擔(dān)運(yùn)輸途中物品損壞的責(zé)任。 

“保價(jià)就全額賠，不保價(jià)只賠5倍運(yùn)費(fèi)”的做法，相當(dāng)于把保險(xiǎn)費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到用戶身上；但另一方面，對(duì)于單個(gè)用于來(lái)說(shuō)，保價(jià)費(fèi)用一般處于容易接受的合理范圍，保價(jià)的用戶也能夠享受到滿意的賠償。 

快遞專家趙小敏也曾指出，“大部分快遞丟失或者破損的情況，按照《合同法》、《郵政法》都沒(méi)有問(wèn)題，消費(fèi)者和商家都希望盡可能多地保證自己的利益，因此在理賠當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生分歧。這個(gè)問(wèn)題最終的解決方式是在業(yè)內(nèi)建設(shè)一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，期望快遞條例盡快出臺(tái)，在條例當(dāng)中將這部分內(nèi)容盡可能明確細(xì)化。”

新法規(guī)出臺(tái)，進(jìn)一步明確責(zé)任歸屬 

2008年通過(guò)的《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十六條規(guī)定，填寫快遞運(yùn)單前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款，并建議寄件人對(duì)貴重物品購(gòu)買保價(jià)或者保險(xiǎn)服務(wù)；企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀；業(yè)應(yīng)當(dāng)在承諾的時(shí)限內(nèi)完成快件（郵件）的投遞。 

今日（2018年5月1日）起正式施行的《快遞暫行條例》，對(duì)快遞公司而言，不少權(quán)益得到了保障，但責(zé)任和義務(wù)的話費(fèi)也更加明確。 

據(jù)了解，對(duì)于保價(jià)、損壞賠償?shù)膯?wèn)題，《快遞暫行條例》做出了如下規(guī)定： 

第二十一條：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。 

第二十四條：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范操作，防止造成快件損毀。 

第二十七條：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。 

此外條例還提到，從總體上看，與快遞相關(guān)聯(lián)的保險(xiǎn)責(zé)任劃分還比較模糊，《快遞暫行條例》的施行，進(jìn)一步明確了未保價(jià)情況下的責(zé)任歸屬；對(duì)于條例中提到的“國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保”的規(guī)定，我們也可以看出，涉及復(fù)雜主體的物流保險(xiǎn)，還有待在快遞領(lǐng)域發(fā)揮更大的價(jià)值。