在今年3·15期間，南方日?qǐng)?bào)揭露了多家跨境電商在售質(zhì)檢總局明確標(biāo)識(shí)為不合格的商品，引來(lái)輿論的廣泛關(guān)注。而就在3·15后不久，京東全球購(gòu)又因“發(fā)錯(cuò)貨”與作家六六展開了一波關(guān)于海外商品質(zhì)量問題的“口水仗”，一時(shí)間跨境電商商品質(zhì)量不過關(guān)、消費(fèi)投訴難解決等質(zhì)疑籠罩著中國(guó)跨境電商行業(yè)。

作為曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的跨境電商，在經(jīng)歷了高速發(fā)展后開始呈現(xiàn)出眾多的問題，在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)海外商品的需求是有增無(wú)減，也讓跨境電商的不足開始暴露出來(lái)。一邊是廣闊的市場(chǎng)空間，另一邊則是消費(fèi)者對(duì)跨境電商的越發(fā)“不放心”，跨境電商用戶信任這張牌如何打？

用技術(shù)搭建信任“橋梁”

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，跨境電商平臺(tái)最先想到的還是向技術(shù)“求助”，希望利用技術(shù)的力量來(lái)重新搭建消費(fèi)者和跨境電商之間的信任“橋梁”。

區(qū)塊鏈技術(shù)作為如今最為火爆的領(lǐng)域，也開始在跨境電商正品追溯方面“建功立業(yè)”。據(jù)京東全球購(gòu)方面介紹，借助區(qū)塊鏈技術(shù)，京東全球購(gòu)實(shí)現(xiàn)品牌商、渠道商、零售商、消費(fèi)者、監(jiān)管部門、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)之間的信任共享，全面提升品牌、效率、體驗(yàn)、監(jiān)管和供應(yīng)鏈整體收益。每一條信息都擁有自己特有的區(qū)塊鏈ID“身份證”，且每條信息都附有各主體的數(shù)字簽名和時(shí)間戳，供消費(fèi)者查詢和校驗(yàn)。區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)簽名和加密技術(shù)讓全鏈路信息實(shí)現(xiàn)了防篡改、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和高效率交換。

據(jù)了解，京東全球購(gòu)是首個(gè)在全鏈條采用區(qū)塊鏈技術(shù)溯源的跨境電商平臺(tái)。借助區(qū)塊鏈技術(shù)，將商品原材料過程、生產(chǎn)過程、流通過程、營(yíng)銷過程的信息進(jìn)行整合并寫入?yún)^(qū)塊鏈，實(shí)現(xiàn)精細(xì)到一物一碼的全流程正品追溯。

如今在京東全球購(gòu)平臺(tái)上，可追溯品牌有可萊絲面膜、正官莊高麗參紅參人參、愛茉莉化妝品、澳伯頓杏干葡萄干水果燕麥片等。用戶可在京東APP找到訂單，點(diǎn)擊“一鍵溯源”或直接掃描一下產(chǎn)品上的溯源碼，就可以溯源商品的信息。

據(jù)南方日?qǐng)?bào)記者了解，eBay與中國(guó)物品編碼中心(GS1 China)日前正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，旨在全面提高eBay平臺(tái)的商品條碼覆蓋率，提升中國(guó)商品在跨境電子商務(wù)平臺(tái)的曝光度和可信度。據(jù)介紹，商品條碼作為商品在流通過程中的全球唯一身份標(biāo)識(shí)，是商品的“身份證”和“通行證”，已廣泛應(yīng)用于零售、制造、物流、電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、電子政務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量追溯、圖書音像等國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的諸多領(lǐng)域。

通過掃描商品條碼，可以從商超或企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫(kù)中快速獲取商品名稱、品牌名稱、商品分類和上市時(shí)間等相關(guān)信息，為商品提·供更強(qiáng)的可追溯性，無(wú)論商品銷往何處，都能有據(jù)可查，有源可循，對(duì)企業(yè)建立品牌誠(chéng)信度，樹立品牌形象意義重大。

建立更信賴的海外供應(yīng)鏈

作為跨境電商的立身之本，海外供應(yīng)鏈的建立無(wú)疑是保證海外商品品質(zhì)的基本要素。從消費(fèi)者對(duì)海外商品的質(zhì)疑來(lái)看，只有建立可信賴的海外供應(yīng)鏈，才能讓用戶對(duì)跨境電商投下信任一票。

在第三方商家方面吃過虧的京東全球購(gòu)也深知海外供應(yīng)鏈的重要性。早在2017年初，作為京東的重要合作伙伴，沃爾瑪首先入駐京東跨境物流開放平臺(tái)，旗下沃爾瑪全球購(gòu)官方旗艦店的商品的物流配送業(yè)務(wù)全部交給京東跨境物流進(jìn)行管理。今年4月和5月，沃爾瑪投資的英國(guó)第三大連鎖超市ASDA和山姆會(huì)員店分別入駐京東跨境物流開放平臺(tái)，他們目前在京東全球購(gòu)平臺(tái)上所售賣的商品均由京東跨境物流進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、調(diào)撥、分揀。

值得注意的是，沃爾瑪全球官方旗艦店已入駐京東廣州南沙保稅倉(cāng)，憑借自身專業(yè)的售前服務(wù)，結(jié)合京東高效的物流倉(cāng)配體系，由京東實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)“最后1公里”配送，沃爾瑪將以更高的效率為全國(guó)消費(fèi)者送去世界各地的優(yōu)質(zhì)商品。全國(guó)大部分地區(qū)的消費(fèi)者可在1～4天收到購(gòu)買的高品質(zhì)海外商品，而廣州部分地區(qū)的消費(fèi)者更可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)的高效保障。

與大平臺(tái)的商家合作模式相比，跨境電商平臺(tái)洋碼頭的買手直郵模式也受到消費(fèi)者關(guān)注，但是由于缺乏海外大平臺(tái)的助力，洋碼頭同樣面臨著消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)的質(zhì)疑。在剛剛被上海市評(píng)為貿(mào)易型總部企業(yè)后，洋碼頭方面在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)就表示，洋碼頭目前已經(jīng)推出針對(duì)海外買手的“繁星計(jì)劃”，實(shí)行包含運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、內(nèi)容、營(yíng)銷等在內(nèi)的七大措施，通過理論指導(dǎo)、實(shí)際操作、營(yíng)銷工具和手法以及后臺(tái)技術(shù)支持等培訓(xùn)孵化機(jī)制，不斷推進(jìn)買手商家的專業(yè)化發(fā)展之路。洋碼頭CEO曾碧波表示，高效賦能上游產(chǎn)業(yè)，整合多環(huán)節(jié)資源是中場(chǎng)階段面臨的一大機(jī)遇，更是企業(yè)對(duì)整合行業(yè)的擔(dān)當(dāng)。數(shù)據(jù)顯示，目前洋碼頭認(rèn)證買手已超6萬(wàn)，覆蓋全球83個(gè)國(guó)家，每日在售商品數(shù)量達(dá)80萬(wàn)件。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受采訪時(shí)表示，在重建消費(fèi)者和跨境電商平臺(tái)的信任方面，政府也可以出一份力：“政府可以建立企業(yè)備案模式，政府機(jī)構(gòu)可以建立平臺(tái)電商和入駐商家的備案制，所進(jìn)口產(chǎn)品必須申報(bào)，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的同時(shí)，還得保證后續(xù)能跟蹤到，同時(shí)也為后續(xù)出現(xiàn)服務(wù)等問題責(zé)任到具體人。”