蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)正在如火如荼地進行，這個每年都在舉辦的活動總能給人帶來驚喜，今年同樣如此，8月1日以來頻頻刷新銷售記錄，這也正應景了業(yè)內(nèi)剛剛發(fā)生的一件熱點事件：蘇寧云商發(fā)布2017H1財報，上半年凈利潤增長340%，隨后7月31日股價放量漲停,并在第二天再次大漲3.45%。

從財報到戰(zhàn)績，必然不是巧合。事實上，蘇寧的成功，源于在電商浪潮中，真正堅持了消費者核心，走出了喧囂表面下的價格戰(zhàn)泥潭。

數(shù)據(jù)說話，蘇寧818戰(zhàn)績讓市場“服了”

隨著各大手機品牌紛紛加入818消費狂歡，8月4日，蘇寧易購發(fā)布818首輪手機戰(zhàn)報數(shù)據(jù)：8月1日—8月3日，蘇寧易購全渠道手機銷售同比增長377.9%，其中線上同比增長517.3%，線下門店同比增長100.8%，雙線增速都達到行業(yè)第一。

不只是與自身的縱向?qū)Ρ龋�與行業(yè)的橫向?qū)Ρ忍K寧也占據(jù)了絕對的優(yōu)勢。單看線上渠道(含天貓?zhí)K寧旗艦店)，蘇寧易購手機三天銷售額就達到京東同期的1.4倍，部分核心品牌甚至超京東2倍。

線下的成就同樣傲人，本來是互聯(lián)網(wǎng)手機品牌屬性最強的小米，占據(jù)了蘇寧線下渠道手機品牌銷量榜首，蘇寧門店的單品銷量冠軍更是被小米6把持，足見線下活動力度之大、成就之卓。

除了手機，蘇寧家電銷售戰(zhàn)績同樣令人矚目。據(jù)奧維云網(wǎng)日報監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，7月26日至8月1日，蘇寧雙線渠道占全國家電市場銷售規(guī)模從4成提升至7成，當之無愧占據(jù)家電行業(yè)第一。

事實上，蘇寧的家電業(yè)績一貫彪炳，就在不久前，蘇寧宣布27年來空調(diào)歷史總銷量將突破1億臺大關。這也說明了大家電，特別是需要送裝的類型，最終還是蘇寧這種線下根基深的企業(yè)才能占據(jù)頭籌。

而818首階段的戰(zhàn)績，只是蘇寧蓬勃發(fā)展的集中展現(xiàn)。6月京東聲稱要拿下家電市場三成份額，而蘇寧一舉就達到七成，如此成績，市場這回真得“服了”。

價格戰(zhàn)已經(jīng)落伍，消費者要重回核心

數(shù)字不說謊，但可以帶領我們找到真相。

自從2009年淘寶商城(現(xiàn)天貓)玩起了雙11，各大電商就變著法子搞起各種電商大促活動，成就了表面上的消費狂歡。然而，這些活動在造出美妙數(shù)據(jù)的同時，似乎都走入一個誤區(qū)：以價格戰(zhàn)虹吸某個時間段內(nèi)的消費形成短時消費高峰，而不是產(chǎn)生新的消費需求。在電商大促前后，這些平臺的銷量都一定程度呈現(xiàn)萎縮的現(xiàn)象。

某種程度上，這是一種掩耳盜鈴，單純以低價改變消費的時間關系，而沒有從商業(yè)時代應有的“消費者”核心角度產(chǎn)生新的需求。在一年又一年的電商大促狂潮中，摒棄只從價格角度出發(fā)，而在消費過程中更關注消費者體驗，把消費者放到首位，成為新消費時代的必須。而這正是蘇寧818在做的。

不同于其他電商早早的價格造勢，活動全程也靠著單純的價格秒殺來引爆話題，蘇寧易購這次的購物節(jié)緊緊圍繞消費者核心，著重提出了“三全”與“四個決定”，把電商與消費者的聯(lián)系紐帶找了回來。

1、“全渠道、全場景、全客群”的實質(zhì)，是消費者“真”核心。全渠道，植根于蘇寧雙渠道四平臺，4000家O2O門店，“購物能上能下”，比起那些沒有線下基因只能假意借別人門店的，能夠真正地服務到各渠道消費者。全場景，實際上是“內(nèi)容電商”的蘇寧改變了門店“賣場模式”進行的革新，把門店打扮成生活的模樣(例如廚衛(wèi)產(chǎn)品區(qū)變成家庭廚房)，讓消費者真正感覺到消費就是生活的一部分。全客群，則體現(xiàn)出蘇寧的人文關懷，為從網(wǎng)絡時代出生的00后，到幾乎很少觸網(wǎng)的60后甚至與50后的最廣闊的人群服務，一個也不能少。

2、“四個決定”讓蘇寧把做“體驗”做到極致。“上山下鄉(xiāng)”組建130+人購物團、12大買手天團，讓消費者能夠第一時間體驗到直采好貨，甄選全球佳品;“先賺后花”融合理財與購物，10%返利最大程度惠及消費者;8.18億的紅包任性而直接，不玩虛的;一賬通行整合購物、蘇寧影院等6大產(chǎn)業(yè)服務，真正便利消費者。實際上，以四個決定為代表，蘇寧一直致力于把有溫度的服務帶給消費者，“快遞員節(jié)”、聘請楊洋擔任蘇寧易購818首席體驗團團長，都是在提升消費者的體驗。

從而，也就不難理解為何蘇寧818能夠取得如此亮眼的數(shù)據(jù)了。

都是與商家合作，蘇寧的誠意不一樣

6月，天貓京東二選一事件鬧得沸沸揚揚，讓人感覺電商走到如此規(guī)模，已經(jīng)恃寵而驕，開始對昔日的合作商家、戰(zhàn)友下手，用優(yōu)勢地位來鉗制商家，維護自身的壟斷利益。

如果從商業(yè)生態(tài)角度來看，需求側(cè)的問題，電商平臺們已經(jīng)解決得差不多了，電商已經(jīng)占據(jù)了大量的零售市場份額。這時，從供給側(cè)角度，更應該把目光放到商家身上，商量著如何更好地協(xié)作、為消費創(chuàng)造更多消費便利。用“二選一”挾持本應該是戰(zhàn)友的商家，玩起“零和游戲”就顯得十分不應該。

在商家這端，蘇寧也體現(xiàn)出一個大型電商的誠意。不站隊，真開放，不在后臺2選1，也不會把后臺鎖死，是蘇寧的商家合作理念。這讓蘇寧造就了自身的朋友圈，而不是博弈的對手。

此次818，各品牌商紛紛助力蘇寧。在手機產(chǎn)品上，蘋果在華的首支聯(lián)合廣告選擇了蘇寧易購，三星電子大中華區(qū)移動通信副總裁金東振7.26的818媒體發(fā)布會上“示愛”蘇寧，表示818三星把最好的產(chǎn)品和資源投放蘇寧，而之前三星就與蘇寧聯(lián)合定制了三星S8+國際米蘭定制版手機在蘇寧易購獨家發(fā)售，引發(fā)市場熱議。

此外，華為818開啟華為手機節(jié)、榮耀總裁趙明、小米總裁林斌等都亮相蘇寧BOSS堂，表達對蘇寧818的支持以及進一步深化合作的愿望。

家電領域的商家同樣是蘇寧的堅定盟友。8月3日，“蘇寧-美的年中戰(zhàn)略合作推進會”在蘇寧總部召開，不但818期間美的銷售額要翻3倍，更有下半年100億的營銷規(guī)劃和未來三年的“寧聚計劃”。 海爾蘇寧渠道總經(jīng)理葉飛則做起了客BOSS堂主播，并透露了蘇寧和海爾制訂的一個“小目標”：三年銷售1000億的戰(zhàn)略合作計劃，在這之前，從2012年到2017年，海爾在蘇寧渠道銷售額翻了整整六倍，線上占比30%，葉飛表示，海爾和蘇寧的關系，不再是那種供應-銷售，而成為全面戰(zhàn)略合作伙伴。

這種和商家的共贏關系，最終將轉(zhuǎn)化成蘇寧打造商業(yè)帝國的堅實基礎，并惠及所有蘇寧的消費者。

零售的未來是智慧零售，蘇寧“更有譜”

傳統(tǒng)線下商家對零售變革往往最為積極，這不難理解，未來消費群體追求的“體驗”和“個性化”，都需要強有力的線下支撐。線下端口擁有最直接的消費場景搭建和個性化需求信息逆反饋的優(yōu)勢。

由此也說明，全面布局“基礎設施建設”是零售業(yè)革新的必然要求。在這里，蘇寧的優(yōu)勢完全體現(xiàn)出來了，線下起家、直面終端客戶的蘇寧通過把實體進行互聯(lián)網(wǎng)升級，輕松實現(xiàn)了線上線下雙端發(fā)力。通過對零售的新局面進行了重新定義，從場景化服務、智能化服務及個性化服務三個角度，蘇寧詮釋了人類歷史上第三次零售革命：智慧零售。

場景化服務，即利用差異化場景提供多樣化與個性化的產(chǎn)品與服務;智能化服務，即利用新技術提升用戶體驗和滿足消費者個性化需求;個性化服務，即以人為本，從消費者的個性化需求未出發(fā)點，優(yōu)質(zhì)服務為中心。

智慧零售的提出，恰恰是蘇寧把豐富傳統(tǒng)零售經(jīng)驗+互聯(lián)網(wǎng)思維結(jié)合的全新概念，在實踐應用上具備現(xiàn)實優(yōu)勢，818的階段性成功就是典型例證。雙端融合的蘇寧，可以說是智慧零售理念的最佳實踐主體，做智慧零售“手到擒來”，在零售業(yè)革新的大趨勢下毋庸置疑更有譜。

總之，蘇寧818走出了老套的價格戰(zhàn)和虛假銷量的泥潭，從線上、線下雙端發(fā)力，真正“更加關注消費者”，成效卓著。在同樣的理念下，未來的蘇寧，相信在智慧零售的道路上將擁有無限可能。