電子商務的異軍突起對實體零售業(yè)構成巨大挑戰(zhàn)，為避免淪為電商的試衣間，越來越多的傳統(tǒng)連鎖零售業(yè)、實體賣場開始轉型，通過數(shù)字化技術、O2O(線上到線下)融合等提升門店生命力。

在告別連續(xù)多年年均10%至20%的高速增長期后，國內(nèi)實體商業(yè)正面臨日益嚴峻的形勢：全國連鎖百強零售企業(yè)銷售額增幅及百強企業(yè)整體利潤率連續(xù)5年下滑，并且整體增幅低于全國社會消費品零售總額增幅。中華全國商業(yè)信息中心近期公布的2016年上半年零售50強銷售數(shù)據(jù)顯示，今年上半年50強銷售額同比下降3.1%，增速同比回落4.2個百分點，行業(yè)整體表現(xiàn)低迷。

近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平指出，在網(wǎng)絡購物、智慧購物的新消費時代，傳統(tǒng)零售業(yè)要以大數(shù)據(jù)為主導，了解并預測消費者的需求，提供超值的購物體驗功能，并以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為工具，全方位提高供應鏈效率。

數(shù)字化轉型被視為傳統(tǒng)實體創(chuàng)新發(fā)展之路。永旺中國投資公司董事長兼總裁朱菁表示：“實體商業(yè)如果只是簡單地作為搬運工，把商品從廠家搬給消費者，那將永遠趕不上電商，也永遠適應不了消費者的需求。”

實體商業(yè)如何適應新形勢轉型發(fā)展，首先面臨的一大短板是用戶大數(shù)據(jù)的缺失。步步高集團董事長王填表示，和電商網(wǎng)站相比，傳統(tǒng)零售企業(yè)的短板在于缺少用戶畫像，不了解用戶需求。因此，當前需要通過“多業(yè)態(tài)+互聯(lián)網(wǎng)”，打造生態(tài)圈和客戶畫像，依托用戶數(shù)據(jù)運營來精準地和顧客連接，把用戶導流到線下商場，并降低交易成本。

據(jù)專家介紹，在智慧轉型的趨勢下，目前國內(nèi)許多實體零售企業(yè)開始嘗試通過會員管理，形成客戶數(shù)據(jù)應用系統(tǒng)，同時建立全渠道的接觸點，對店鋪進行升級改造，增加服務功能，實現(xiàn)虛實結合，延長顧客在實體店的停留時間，從而增加銷售機會。

和線上消費相比，體驗式消費正成為實體商業(yè)經(jīng)營的最大優(yōu)勢。增加實體商業(yè)體驗消費的比例，降低零售品類的占比，也成為實體商業(yè)的發(fā)展趨勢。在近兩年開業(yè)的許多購物中心中，都增加了體驗感強的主題街區(qū)，如概念店、娛樂、親子、運動、文化創(chuàng)意等業(yè)態(tài)和品類，經(jīng)營效果良好。

除了增強數(shù)字化轉型外，五星控股董事長汪建國認為，實體零售的創(chuàng)新方向還包括真正構建一個以顧客為中心的商業(yè)模式，建立滿足消費者個性化和多樣化需求的組織形式