株洲市有近兩百個小區(qū)安裝自助快遞柜，使用率并不理想，有的寧可“擺攤”打電話，甚至隔天再送，也不用快遞柜。 
     
    快遞員為什么寧可’擺攤’ 也不用快遞柜 
     
    業(yè)主有代收需求，物業(yè)不敢代收，成了困擾快遞行業(yè)、市民以及物管企業(yè)的“最后100米”難題。以“收件寶”、“速遞易”為代表的智能化自助快遞柜進駐后，快遞員只需要把快遞放入其中，市民下班回家后，憑借系統(tǒng)發(fā)送至手機的代碼，便可從快遞柜取走快遞，既方便又快捷。 
     
    然而，最近有市民發(fā)帖稱，這種本應(yīng)是市民、物業(yè)、快遞員三方受益的快遞柜，卻日漸遇冷乃至閑置。這究竟是怎么回事？ 
     
    ●  應(yīng)運而生：為解快遞收件難，近兩百個小區(qū)安裝快遞柜 
     
    昨日，記者在天元區(qū)某小區(qū)一樓大廳里找到了一臺智能快遞柜。從外觀上看，它類似于超市中存包的儲物柜，共分為30多個小柜子，有大中小3種不同規(guī)格的尺寸。其中最大長寬高在40厘米左右，最小的與普通書桌的抽屜差不多。 
     
    要使用這種智能快遞柜，快遞員必須先注冊，并將快遞放入合適的柜中，然后掃描快遞上的條碼并輸入對應(yīng)客戶的手機號碼，系統(tǒng)就給客戶發(fā)送提取碼，客戶只要輸入提取碼就能取件了�？爝f柜的兩邊，各裝有兩個攝像頭，投遞過程以及客戶的收取過程可全程攝像。 
     
    據(jù)了解，這種智能快遞柜去年8月首次進駐株洲，目前已有近兩百個小區(qū)安裝，主要為“收件寶”、“速遞易”兩個品牌。 
     
    ●  尷尬現(xiàn)狀：快遞員寧可“擺攤”打電話，也不用快遞柜 
     
    “小區(qū)內(nèi)的快遞柜根本沒起作用，快遞員仍舊每天在小區(qū)‘?dāng)[攤’打電話，讓居民下樓拿快遞�？爝f柜附帶的其他作用倒是挺受歡迎，比如充值話費、信用卡還款等�！� 
     
    近日，有網(wǎng)友在本地論壇上發(fā)帖稱，小區(qū)內(nèi)快遞柜鮮有人使用，已逐漸淪為擺設(shè)。記者看到，跟帖回復(fù)中，有不少網(wǎng)友也質(zhì)疑快遞柜存在的必要性。 
     
    事實果真如此嗎？昨日下午，記者在天元區(qū)長江北路一小區(qū)前坪看到，一名快遞員正在清理快遞并給居民打電話，而不遠(yuǎn)處的小區(qū)物業(yè)辦公室已安裝有一套快遞柜。在泰山西路一小區(qū)，物業(yè)工作人員告訴記者，快遞柜已安裝有3個多月，安裝首月，快遞員使用頻繁，但之后快遞柜則逐漸成了擺設(shè)。 
     
    ●  快遞柜為何遇冷？ 
     
    1.投遞效率沒明顯提高，快遞員嫌麻煩 
     
    快遞員小趙告訴記者，使用快遞柜送件，他的效率并沒有得到明顯提高，因為使用時要逐一掃描快遞并輸入客戶的手機號碼。此外，使用快遞柜派件后，他總收到客戶打來的電話，質(zhì)疑為何沒有派件。 
     
    “我把快遞放入快遞柜且掃描后，系統(tǒng)會自動發(fā)送短信至客戶手機，通知對方取件，但有的客戶反映沒有收到短信�！毙≮w說，后來客戶告訴他，這種“您有一份快遞等待取件……”內(nèi)容的短信已自動被手機屏蔽，系統(tǒng)認(rèn)定短信內(nèi)容“涉嫌詐騙”。 
     
    “這樣一來，我還是要打電話逐一通知客戶作解釋，告訴他們到快遞柜取件，有些客戶不知道如何操作，又要打電話指導(dǎo)他們一步步取件。”小趙說，如此操作很是麻煩。 
     
    2.“無法驗貨簽收”成硬傷 
     
    在某快遞品牌天元區(qū)一部負(fù)責(zé)人郭經(jīng)理看來，如果說上述這種“麻煩”還可以克服，“無法驗貨簽收”則是快遞柜的“硬傷”。“從我們的角度講，面單必須得有客戶的簽名，從客戶的角度講，當(dāng)面驗貨簽收也是放心網(wǎng)購的保證。如果快遞沒有驗收就投遞了且面單上沒有客戶簽字，貨物出現(xiàn)問題或客戶投訴，那所有責(zé)任就只能由我們快遞員承擔(dān)了�！惫�經(jīng)理說。 
     
    “今年4月，網(wǎng)點就曾出現(xiàn)過快遞員使用快遞柜投遞，客戶拆件后發(fā)現(xiàn)問題，以沒有面簽驗貨為由要求賠償?shù)氖�。到目前為止，這個問題還沒解決�！惫�經(jīng)理說。 
     
    3.“速遞易”使用逐漸有償化 
     
    目前，我市快遞柜均出自“速遞易”、“收件寶”兩個品牌。“收件寶”株洲地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該品牌不向業(yè)主及快遞公司收取任何費用，盈利主要來自廣告收入�！八龠f易”株洲地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人則介紹，目前正在向各快遞員征收一定的使用費用，從7月份起，超過24小時未取件，還將向業(yè)主收取1元/24小時的“超限費用”。 
     
    “本來用著就對效率提高沒有太多作用，現(xiàn)在還要收費，那使用的快遞員只會越來越少�！蹦晨爝f品牌天元區(qū)一部負(fù)責(zé)人郭經(jīng)理說。 
     
    ●  回應(yīng)：“無法驗貨簽收”問題暫無法解決 
     
    速遞易收“超限費”旨在督促業(yè)主盡快取件 
     
    對于“無法驗貨簽收”這一硬傷，“收件寶”株洲地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前確實沒有更好的辦法解決此事，但智能快遞柜都安裝有監(jiān)控，可實時記錄快遞員用快遞柜派件的整個過程，至少確保在投遞環(huán)節(jié)不會“丟件”。 
     
    “向業(yè)主收取一定的超限費用，純粹是無可奈何。”速遞易株洲地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每個小區(qū)快遞柜數(shù)量有限，部分業(yè)主長期未取件會導(dǎo)致快遞柜一直被占用，其余快遞員和業(yè)主則無法使用。收取超限費用旨在督促業(yè)主盡快取件，不要長期占用公共資源。