今年，各大電商平臺(tái)推出“價(jià)�！薄扒皀名搶購(gòu)半價(jià)”等新玩法。雖說消費(fèi)者已有多年搶購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，但在大促前、搶購(gòu)中、付款后等各個(gè)環(huán)節(jié)，如何優(yōu)惠、誰能享受優(yōu)惠大都是商家說了算。有商家在大促前悄悄提價(jià)，預(yù)售價(jià)格比平日還要貴。

　　規(guī)則迷霧1

　　價(jià)格不透明

　　預(yù)售價(jià)反而更貴

　　11月3日，王女士在一家電商平臺(tái)看上了一款床頭柜，售價(jià)374元。11月9日，當(dāng)她決定購(gòu)買時(shí)，發(fā)現(xiàn)售價(jià)成了769元，6天時(shí)間足足漲了一倍多�！斑�好當(dāng)時(shí)截了圖，不然真不敢相信能漲這么多�！蓖跖�士隨即找商家討要說法，客服卻回復(fù)，“購(gòu)買需以下單時(shí)價(jià)格為準(zhǔn)�！�

　　據(jù)消協(xié)監(jiān)測(cè)，有的商家在大促前悄悄漲價(jià)，有的商家“雙11”期間賣得比平日貴幾倍，甚至是“一年中最貴”。10月31日晚8時(shí)，淘寶迎來第一波大促，劉女士選購(gòu)了一件波司登羽絨服，以844元成交�！凹热皇腔顒�(dòng)當(dāng)天買的，又是預(yù)售價(jià)格，怎么也能便宜一點(diǎn)兒吧�！�11月1日一早，劉女士發(fā)現(xiàn)同店同款羽絨服僅用814元就可以買下。劉女士又在其他電商平臺(tái)搜索，發(fā)現(xiàn)同款羽絨服只需733元。以為撿了便宜，卻落入“價(jià)格陷阱”，劉女士心里很不是滋味，直接選擇退款不要。

　　林女士10月31日加入購(gòu)物車的兩件商品，付定金購(gòu)買的價(jià)格都比平日貴，一件貴了48.97元，另一件貴了12.52元。

　　“雙11”先提價(jià)再降價(jià)、預(yù)售商品更貴的情況并不少見。對(duì)此，有消費(fèi)者在社交媒體上表示，“先漲后降，浪費(fèi)了時(shí)間和感情�！庇猩碳覄t直接回復(fù)消費(fèi)者，“我們?nèi)粘�價(jià)格本就很低，利潤(rùn)微薄，所以需要先提價(jià)再參加滿減。”

　　規(guī)則迷霧2

　　優(yōu)惠有貓膩

　　半價(jià)名單不真實(shí)

　　滿減、預(yù)售、消費(fèi)券限量搶……各平臺(tái)優(yōu)惠規(guī)則不同，消費(fèi)者通常是提前幾天就開始做攻略，只為挑出最優(yōu)惠的一家。定鬧鐘、盯屏幕、拼手速，可優(yōu)惠卻不一定都用得上。很多消費(fèi)者稱遇到了“假優(yōu)惠”。

　　10月31日晚8時(shí)，小王拿著手機(jī)“拼手速”，準(zhǔn)備購(gòu)買一款床邊桌，商家承諾前388名給予半價(jià)優(yōu)惠，可以退一半的貨款。一周后，小王沒等到退返的貨款，便向客服要了優(yōu)惠名單。小王發(fā)現(xiàn)，半價(jià)名單優(yōu)惠截止到第13秒，可自己的付款記錄顯示第11秒即完成下單。小王質(zhì)疑名單的真實(shí)性，“和我這邊的付款時(shí)間根本對(duì)不上，感覺名單很假，很多人0秒、1秒就完成了付款，這很難做到�！毙⊥踉谏缃幻襟w搜索發(fā)現(xiàn)，和她有同樣遭遇的消費(fèi)者不少，但詢問商家時(shí)，對(duì)方都堅(jiān)稱半價(jià)名單屬實(shí)。

　　不少消費(fèi)者“吐槽”平臺(tái)優(yōu)惠規(guī)則不明晰。10日晚，有平臺(tái)推出“3999元搶iphone14”的搶購(gòu)活動(dòng)，雖然知道自己搶到的概率堪比“中彩票”，但趙先生認(rèn)為，作為消費(fèi)者，自己也有權(quán)利知道中獎(jiǎng)概率、中獎(jiǎng)名單。

　　規(guī)則迷霧3

　　鏈接隨便撤

　　保價(jià)退款不容易

　　今年“雙11”，不少電商平臺(tái)提供了“價(jià)保服務(wù)”。所謂價(jià)保，即商家承諾物品價(jià)格一旦發(fā)生變化，可以申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，退還多付的貨款，保價(jià)期大都在7天至30天不等。

　　然而，勾選“價(jià)保服務(wù)”就一定能保證買到最劃算的商品嗎？今年“雙11”，在“黑貓投訴”平臺(tái)上，保價(jià)退不了款的集體投訴量最高。在拒絕“價(jià)保服務(wù)”的理由中，有商家以“優(yōu)惠券、贈(zèng)品等活動(dòng)不在保價(jià)范圍內(nèi)”等理由拒絕退差價(jià)；有商家甚至直接下架或更改商品鏈接，以逃避保價(jià)規(guī)則。

　　11月3日，大批消費(fèi)者在直播間以1200元左右的價(jià)格購(gòu)買了“資生堂中國(guó)悅薇水乳套裝”，并開啟“價(jià)保服務(wù)”。11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店以888元價(jià)格售賣同款產(chǎn)品。資生堂旗艦店不久便下架鏈接，導(dǎo)致消費(fèi)者無法比價(jià)，更無法申請(qǐng)保價(jià)。對(duì)此，資生堂旗艦店發(fā)布公告稱，4日凌晨官方曾出現(xiàn)短暫系統(tǒng)故障，并非品牌官方價(jià)格。

　　莊女士也不認(rèn)可平臺(tái)的“價(jià)保服務(wù)”規(guī)則。莊女士在某平臺(tái)以10979元的價(jià)格購(gòu)入一款索尼相機(jī)，沒過兩天，價(jià)格就降低了30元，比她辛苦蹲點(diǎn)、搶大額券、付尾款拿到的價(jià)格更低。她試著申請(qǐng)“價(jià)保服務(wù)”，但客服在為她計(jì)算差價(jià)時(shí)，把98元贈(zèng)品也加在購(gòu)買價(jià)中，導(dǎo)致購(gòu)買價(jià)更高，無法實(shí)現(xiàn)保價(jià)。

　　記者查閱平臺(tái)保價(jià)規(guī)則時(shí)發(fā)現(xiàn)，備注的第10條標(biāo)明了“訂單中的贈(zèng)品發(fā)生變化時(shí)，會(huì)扣除相應(yīng)贈(zèng)品金額后進(jìn)行價(jià)�！�，但消費(fèi)者在付款前不會(huì)點(diǎn)開保價(jià)規(guī)則密密麻麻的文字查看。對(duì)于這一規(guī)則，莊女士也十分不解，“很不合理，贈(zèng)品的意思不就是免費(fèi)贈(zèng)送嗎？”

　　建議

　　搶購(gòu)數(shù)量、中獎(jiǎng)概率平臺(tái)應(yīng)公示

　　一般而言，消費(fèi)者很少持續(xù)關(guān)注某個(gè)商品價(jià)格的變化。即使商品一直放在購(gòu)物車?yán)�，也不�?huì)想到做價(jià)格截屏。對(duì)此，中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中消協(xié)專家委員會(huì)委員朱巍表示，如果商家不合理調(diào)整價(jià)格，虛構(gòu)價(jià)格，可能構(gòu)成“價(jià)格欺詐”，甚至可能支付“退一賠三”的懲罰性賠償。

　　朱巍表示，針對(duì)此類問題，雖然法律有相關(guān)規(guī)定，但平臺(tái)處理起來會(huì)更容易。很多平臺(tái)已經(jīng)在使用“幾天內(nèi)價(jià)格最低價(jià)”的提示標(biāo)志，也有部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置了價(jià)格的橫向比較功能，細(xì)心的消費(fèi)者可以自主進(jìn)行價(jià)格排序，判斷并購(gòu)買。

　　“消費(fèi)券”“減免”“送贈(zèng)品”等一系列復(fù)雜操作，在朱巍看來，看似給了消費(fèi)者實(shí)惠，實(shí)際卻提高了消費(fèi)者價(jià)保、退換貨的門檻。

　　“從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，這是商家實(shí)現(xiàn)更多盈利的有效伎倆。”朱巍說，一些商家和平臺(tái)退款以優(yōu)惠券的方式賠償消費(fèi)者，也是不行的。

　　對(duì)于“搶購(gòu)”“抽獎(jiǎng)”等促銷行為，朱巍認(rèn)為，搶購(gòu)數(shù)量、中獎(jiǎng)概率、中獎(jiǎng)名單應(yīng)該向消費(fèi)者公布，且由平臺(tái)統(tǒng)一管理，不能交由商家控制，這樣才能增加商家與消費(fèi)者之間的信任。

　　同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)慎點(diǎn)各類紅包領(lǐng)取及促銷短信鏈接，其中有可能包含釣魚網(wǎng)站和木馬病毒，一旦點(diǎn)擊可能造成個(gè)人信息泄露或財(cái)產(chǎn)損失。

　　針對(duì)今年不少電商平臺(tái)推出的保價(jià)政策，中消協(xié)建議消費(fèi)者提前明確保價(jià)時(shí)間、保價(jià)方式、價(jià)格范圍等規(guī)定細(xì)則，及時(shí)咨詢商家和平臺(tái)客服，必要時(shí)留存聊天記錄、廣告宣傳頁(yè)面截圖等證據(jù)，便于在產(chǎn)生糾紛時(shí)維權(quán)。

　　來源：北京晚報(bào) 實(shí)習(xí)記者 胡子傲