如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大多數(shù)人購物的重要渠道，而在購買前，大家也都會(huì)通過查看過往買家的評(píng)論來了解商品的情況，所以評(píng)論的客觀性與真實(shí)性非常重要，但是如果這些評(píng)論可以隨意刪除和更改，那你還會(huì)信任網(wǎng)絡(luò)購物嗎？

　　女子買到劣質(zhì)商品

　　商家拒絕退貨還刪差評(píng)

　　浙江義烏的劉女士平時(shí)喜歡在網(wǎng)上購物，但是前不久的一次購物經(jīng)歷卻讓她非常氣憤，不僅買到的商品存在質(zhì)量問題，之后的維權(quán)過程更是困難重重。

　　當(dāng)事人 劉女士：我是之前在這家店鋪里買了一件衣服，收到貨之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好，我就跟商家去協(xié)商要求退貨。然后商家就以各種理由拒絕我，不讓我退貨，我就在這家店鋪里面發(fā)了一條差評(píng)。

　　劉女士認(rèn)為，自己發(fā)布的差評(píng)，一來是行使了自己作為消費(fèi)者的權(quán)利，二來也是為了提醒其他消費(fèi)者。差評(píng)剛發(fā)布時(shí)，商家還找過她，要求刪除評(píng)論，但是由于雙方一直沒能談攏，劉女士也沒有妥協(xié)刪除評(píng)論。就這樣又過了幾天，商家便不再聯(lián)系劉女士了。

　　當(dāng)事人 劉女士：過了幾天我再去看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這條差評(píng)被刪除了。

　　在自己并不知情的情況下，差評(píng)就被刪除了，當(dāng)她再次準(zhǔn)備找商家詢問時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無法聯(lián)系上對(duì)方。之后劉女士又找到了購物平臺(tái)了解情況，但平臺(tái)給出的答復(fù)是根據(jù)規(guī)定對(duì)差評(píng)進(jìn)行刪除。

　　當(dāng)事人 劉女士：發(fā)現(xiàn)差評(píng)被刪之后，我一開始就很疑惑，因?yàn)槲沂窃谡��?guī)渠道買的衣服，就覺得這種差評(píng)被刪，感覺不合常理。另外就是讓我對(duì)這些電商平臺(tái)失去信任。我平時(shí)都是會(huì)看這些評(píng)論的，因?yàn)槲以谄綍r(shí)購物的時(shí)候，這些評(píng)論都是我要不要購買產(chǎn)品的重要依據(jù)。

　　網(wǎng)絡(luò)上推銷刪差評(píng)服務(wù)

　　牟取暴利

　　劉女士將自己差評(píng)被刪的情況向義烏警方報(bào)了案，經(jīng)過初步調(diào)查，義烏市公安局網(wǎng)安大隊(duì)發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象并不是個(gè)案，經(jīng)過分析警方判斷，這背后可能隱藏著一個(gè)專門為網(wǎng)絡(luò)店鋪提供刪除差評(píng)服務(wù)的“網(wǎng)絡(luò)水軍”犯罪團(tuán)伙。

　　義烏市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊(duì)民警 陳曉峰：在排摸過程當(dāng)中，我們就發(fā)現(xiàn)這個(gè)犯罪團(tuán)伙在互聯(lián)網(wǎng)上大肆宣傳自己的刪除差評(píng)的業(yè)務(wù)，同時(shí)還收取一定費(fèi)用，這個(gè)線索當(dāng)時(shí)就引起了我們的重視。

　　聊天記錄顯示，犯罪嫌疑人聲稱可以刪除30天內(nèi)的差評(píng)，收費(fèi)是260元一條。經(jīng)過進(jìn)一步了解情況，警方查到推銷刪除差評(píng)業(yè)務(wù)的犯罪嫌疑人是義烏一家科技公司的員工。隨后，民警找到曾在這家科技公司培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行詢問，有的學(xué)員表示，自己在培訓(xùn)期間，公司也曾向他們提到過刪除差評(píng)等多項(xiàng)服務(wù)。

　　義烏市公安局北苑派出所民警 龔超群：在與該公司的學(xué)員交流過程中，發(fā)現(xiàn)該公司還存在著介紹刪差評(píng)、改銷量、上鉆等違法犯罪業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)都是由一名劉姓男子在負(fù)責(zé)。

　　通過調(diào)查，警方鎖定了劉某和黃某兩名主要犯罪嫌疑人，他們是這家公司的負(fù)責(zé)人。在掌握充分證據(jù)后，警方迅速展開行動(dòng)對(duì)這個(gè)犯罪團(tuán)伙進(jìn)行抓捕，經(jīng)過審訊，犯罪嫌疑人對(duì)自己有償刪除差評(píng)的犯罪行為供認(rèn)不諱。據(jù)犯罪嫌疑人交代，他們是利用了網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的投訴規(guī)則漏洞，短時(shí)間內(nèi)就某條差評(píng)向購物平臺(tái)提出海量投訴，迫使平臺(tái)將差評(píng)刪除。

　　義烏市公安局北苑派出所民警 龔超群：這個(gè)公司依托電商培訓(xùn)積累了大量的客戶，由這些業(yè)務(wù)員向客戶介紹刪差評(píng)等非法業(yè)務(wù)，并從中獲利，犯罪所得有80余萬元。

　　經(jīng)過審訊警方了解到，這個(gè)犯罪團(tuán)伙依托公司電商培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，積攢了大量精準(zhǔn)客戶資源，并利用新電商急于引流、提升銷量的心理，定向推薦有償刪差評(píng)、改商品銷量、提升商鋪等級(jí)等非法業(yè)務(wù)，從中牟取暴利。

　　目前，案件正在進(jìn)一步辦理中。很多消費(fèi)者網(wǎng)上購物時(shí)，會(huì)重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)店銷量大不大、好評(píng)多不多、星級(jí)高不高，這也是很多商家會(huì)購買相關(guān)違法業(yè)務(wù)的原因。警方在此也提醒網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上的商家，要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品贏得客戶信任。

　　中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任 朱�。夯ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，其實(shí)它本質(zhì)既是法治經(jīng)濟(jì)也是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。沒有法治，沒有誠(chéng)信，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再快，其實(shí)對(duì)社會(huì)的損害就越大。如果任由網(wǎng)絡(luò)水軍、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在這里面存在的話，它破壞的不僅是誠(chéng)信，而且是法律，這兩個(gè)破壞掉任何一個(gè)我們的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展再好也沒有價(jià)值。所以我們打擊網(wǎng)絡(luò)水軍看似是對(duì)一個(gè)行為的打擊，實(shí)際是為了保護(hù)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天幾十年的我們的工作成績(jī)，保護(hù)的是老百姓獲得互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展紅利。

　　被“網(wǎng)絡(luò)水軍”誣陷

　　一家公司受損嚴(yán)重

　　“網(wǎng)絡(luò)水軍”不僅可以刪除差評(píng)，更改銷量，讓有問題的商品獲得買家的信任。在網(wǎng)絡(luò)上，還有一些“水軍”，則是通過發(fā)布“差評(píng)”來從中獲利。廣東順德的一家公司，就曾經(jīng)因?yàn)楸弧熬W(wǎng)絡(luò)水軍”惡意誣陷，造成嚴(yán)重?fù)p失。

　　王先生所在的公司，代理一款美容儀的銷售業(yè)務(wù)，2020年七夕前，正是這款產(chǎn)品宣傳促銷的關(guān)鍵時(shí)段，可就在那幾天，王先生發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了許多評(píng)論，都在說他們公司代理的這款美容儀存在質(zhì)量問題。

　　當(dāng)事人 王先生：2020年8月，我們發(fā)現(xiàn)小紅書App上，突然集中出現(xiàn)了大量聲稱使用我們美容儀過敏的筆記。

　　在這些評(píng)論里，會(huì)配上這款美容儀的圖片，此外還會(huì)有一張臉部皮膚過敏的圖片，文字內(nèi)容則是說這款美容儀存在質(zhì)量問題，使用之后，會(huì)導(dǎo)致皮膚過敏。在對(duì)比了幾篇評(píng)論后，王先生發(fā)現(xiàn)其中的可疑之處，質(zhì)疑美容儀存在質(zhì)量問題的評(píng)論很多，但是圖片和文字內(nèi)容卻都非常相似。

　　當(dāng)事人 王先生：這些黑帖不僅導(dǎo)致我們品牌的美譽(yù)度大大降低，而且已經(jīng)購買的消費(fèi)者還會(huì)據(jù)此要求退貨退款，嚴(yán)重影響我們的銷售，更導(dǎo)致和客戶的合作被取消，已經(jīng)銷售給客戶的產(chǎn)品被退回。

　　王先生認(rèn)為，這些評(píng)論和網(wǎng)帖的內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符，他覺得這是有人在網(wǎng)絡(luò)上惡意發(fā)帖詆毀他們公司的商品，于是他便帶著相關(guān)證據(jù)材料來到佛山市順德區(qū)公安局報(bào)了案。

　　“黑帖”話術(shù)一致

　　圖片均是網(wǎng)絡(luò)下載

　　接到報(bào)警后，警方立即展開了調(diào)查，果然在這些所謂“有圖有真相”的網(wǎng)絡(luò)文章里，發(fā)現(xiàn)了端倪。

　　佛山市順德區(qū)公安局網(wǎng)安大隊(duì)二中隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng) 葉亞聰：我們對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的帖子數(shù)進(jìn)行了調(diào)取，總計(jì)調(diào)取了一萬多條。我們對(duì)圖片進(jìn)行了圖源鑒定，發(fā)現(xiàn)很多皮膚過敏的圖片在網(wǎng)上出現(xiàn)的時(shí)間是早于受害人產(chǎn)品上市時(shí)間。由此我們確信發(fā)帖人所發(fā)布的帖子內(nèi)容是捏造的。

　　通過調(diào)查后警方發(fā)現(xiàn)，這些評(píng)論話術(shù)一致，而臉部皮膚過敏的圖片也都是從網(wǎng)絡(luò)上下載的，辦案民警分析這些評(píng)論都是虛假的。根據(jù)現(xiàn)有的調(diào)查結(jié)果，警方判斷這是一起通過雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)王先生公司的產(chǎn)品進(jìn)行惡意誣陷的案件。

　　佛山市順德區(qū)公安局網(wǎng)安大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng) 譚盛林：這類案件作案成本低，通過網(wǎng)絡(luò)雇傭閑散人員，在一些流量網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，散布不實(shí)消息，會(huì)被市場(chǎng)上合法經(jīng)營(yíng)的商家造成巨大損害。

　　這個(gè)犯罪團(tuán)伙通過在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布大量虛假評(píng)論和檢測(cè)結(jié)果誤導(dǎo)社會(huì)大眾，給王先生的公司造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。警方掌握了線索后，循線追蹤，鎖定了這起案件的幕后黑手為江蘇南京的一家信息科技有限公司，這家公司是代理銷售另一款美容儀的，和王先生的公司是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。經(jīng)過部署，順德警方趕赴南京將這個(gè)犯罪團(tuán)伙抓獲。

　　佛山市順德區(qū)公安局北滘派出所民警 何偉：經(jīng)過公安機(jī)關(guān)審訊，犯罪嫌疑人陳某、周某等人交代，為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從2020年7月開始，組織員工撰寫黑帖文案，將網(wǎng)絡(luò)上搜索所得的皮膚過敏圖片，附在帖子內(nèi)容內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)雇傭水軍，在知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)散布競(jìng)品美容儀導(dǎo)致皮膚過敏，多次雇傭水軍炒作不實(shí)信息，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品銷售。

　　2022年1月，佛山市順德區(qū)人民法院開庭審理這起案件，經(jīng)過審理法庭認(rèn)定，被告人陳某、周某犯損害商品聲譽(yù)罪，分別判處有期徒刑七個(gè)月。

　　除了要依法嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)水軍外，專家還建議網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用技術(shù)等手段從源頭對(duì)這一違法行為進(jìn)行治理。

　　中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任 朱�。杭夹g(shù)管控特別是用人工智能的方式來進(jìn)行過濾，把一些可能出自網(wǎng)絡(luò)水軍的信息屏蔽掉，這是平臺(tái)的一個(gè)安全保障義務(wù)。另外一點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)水軍最后注冊(cè)時(shí)候的賬號(hào)往往是虛假賬號(hào)、僵尸賬號(hào)、機(jī)器注冊(cè)的賬號(hào)，這些賬號(hào)因?yàn)槭菦]有網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的，嚴(yán)重違反了我們國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)安全法關(guān)于信息真實(shí)身份認(rèn)證的制度。所以從這個(gè)背景之下，平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)定期清理這些僵尸粉、機(jī)器粉，還有一點(diǎn)平臺(tái)必須要建立起非常明確高效便捷的投訴舉報(bào)機(jī)制，當(dāng)權(quán)利人發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)利被侵害的時(shí)候，第一時(shí)間可以告知平臺(tái)，平臺(tái)要專門聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)處理。