中新經(jīng)緯3月17日電 (董湘依)近日，知乎公布了2021年第四季度及全年未經(jīng)審計的財務(wù)報告。在營收增長的同時，知乎虧損卻在擴大，去年凈虧損幅度超150%。與此同時，知乎面臨的爭議和監(jiān)管未曾停止，就在財報公布幾天后，知乎又被曝出“續(xù)費容易退訂難”的問題。

　　財報顯示，知乎2021年總營收為29.59億元，比2020年的13.52億元，增幅達119%。上市以來知乎并未實現(xiàn)盈利，數(shù)據(jù)顯示，去年知乎凈虧損12.99億元，2020年凈虧損5.18億元，2019年凈虧損10.04億元。

　　知乎以內(nèi)容為中心的商業(yè)模式主要包括線上廣告、商業(yè)內(nèi)容解決方案、付費會員和其他業(yè)務(wù)(主要包括在線教育、電商)。數(shù)據(jù)顯示，2021年知乎線上廣告業(yè)務(wù)收入為11.61億元，同比增長37.7%；商業(yè)內(nèi)容解決方案業(yè)務(wù)收入為9.74億元，同比增長617%；付費會員業(yè)務(wù)收入為6.69億元，同比增長108.6%；包括職業(yè)培訓(xùn)和專業(yè)課程的在線教育服務(wù)，以及電商業(yè)務(wù)為主的其他業(yè)務(wù)，2021年收入為1.56億元，較2020年增長196%。

　　毛利率方面，2021年知乎毛利率達52.5%，低于2020年的56%。此外，知乎毛利率自2021年第三季度開始連續(xù)兩個季度下降，2021年四季度毛利率為47.1%，遠遠低于上年同期的64.1%。

　　知乎增收不增利的背后，侵害消費者權(quán)益的問題也被曝出。

　　據(jù)媒體報道，日前有消費者反映，因在短視頻平臺等渠道被知乎小說引流，來到知乎平臺充值會員以繼續(xù)閱讀剩余部分，但在“自動續(xù)費”后，既無法明顯看到自己的會員身份，又無法在App內(nèi)直接取消該功能，最終必須通過微信、支付寶、蘋果支付等方式取消。

　　浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林接受中新經(jīng)緯采訪時表示，“當(dāng)前大多數(shù)續(xù)費的結(jié)束方式，都是通過支付平臺解除，這是由這個交易的三方協(xié)議所決定的，比如通過支付寶、知乎和用戶簽訂續(xù)訂協(xié)議。不只是知乎，其他APP的會員自動續(xù)費取消也是通過支付平臺的操作。”他認(rèn)為，如果知乎從其他平臺導(dǎo)流，存在誤導(dǎo)內(nèi)容，建議知乎應(yīng)該優(yōu)化界面，比如將非續(xù)訂會員放在首頁，而將連續(xù)包月內(nèi)容放在其后。

　　“短期看知乎沒有太多盈利渠道，但通過知識內(nèi)容積累的方式，其未來還是有可能實現(xiàn)盈利。比如通過知識收費的方式。”盤和林說道。(中新經(jīng)緯APP)