7月24日晚上9點(diǎn)30，蘇寧幫客雄安新區(qū)負(fù)責(zé)人吳成云，才剛剛從北京回到位于雄安的住處。        在北京，他有一個(gè)共享充電樁的項(xiàng)目，既在趨勢(shì)的風(fēng)口上，也擁有創(chuàng)新的發(fā)揮空間，然而讓人意外的是，他把項(xiàng)目交給團(tuán)隊(duì)打理，自己卻選擇泡在雄安，在萬(wàn)眾矚目的國(guó)家級(jí)新區(qū)最前沿，專(zhuān)注蘇寧幫客的業(yè)務(wù)建立與拓展。        在他看來(lái)很簡(jiǎn)單，創(chuàng)業(yè)就是要到雄安新區(qū)這樣最前沿的高地市場(chǎng)，探索蘇寧幫客這樣領(lǐng)先的創(chuàng)新服務(wù)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)永遠(yuǎn)屬于弄潮兒。        雖然吳成云已經(jīng)從部隊(duì)退伍22年，骨子里仍然有種軍人的行事魄力。        不蒙不騙，一個(gè)退伍兵創(chuàng)業(yè)的起碼責(zé)任

        可以說(shuō)，吳成云退伍后20多年的職業(yè)與創(chuàng)業(yè)生涯，已經(jīng)形成一種清晰的處事態(tài)度，其中一半流淌著軍人雷厲風(fēng)行的血性，而另一半則凝結(jié)著蘇寧全心服務(wù)的意識(shí)。        吳成云1974年生于安徽，1996年從沈陽(yáng)部隊(duì)退伍后，在老家工作了幾年，之后就以多種角色與蘇寧產(chǎn)生交集：2001年，他南漂鎮(zhèn)江在蘇寧工作；2002年，他北漂北京還是在蘇寧工作；2018年，他帶著創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷再一次加入蘇寧，只不過(guò)這一次是在蘇寧幫客平臺(tái)創(chuàng)業(yè)，在落腳地是嶄新的雄安新區(qū)。        為什么吳成云選擇蘇寧幫客？這里面還有一段小故事。        2016年的一天，他到一個(gè)朋友家做客，朋友家里的熱水器壞了，打不燃火，網(wǎng)上叫的維修人員正好上門(mén)。        這名維修人員煞有介事地一番檢查之后，告知他們，是熱水器電板出了問(wèn)題，需要整體更換，報(bào)了一個(gè)很高的價(jià)格。朋友正準(zhǔn)備付款維修，吳成云覺(jué)得不對(duì)頭，“雖然那款熱水器比較老式，但常規(guī)使用，電板不會(huì)這么容易壞的�！�        其實(shí)就是電池接觸不良，吳成云使勁擰了擰電池槽，問(wèn)題就解決了，那名維修人員只有灰溜溜地離開(kāi)。        看著朋友佩服的眼神，擁有多年蘇寧工作經(jīng)歷的吳成云不禁感嘆：如果是蘇寧的師傅上門(mén)，絕對(duì)不會(huì)干這種事。而生活中的現(xiàn)實(shí)是，家電安裝、維修等領(lǐng)域，在消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺、信息不對(duì)稱(chēng)的時(shí)候，類(lèi)似的‘蒙騙’故事每天都在上演，甚至后來(lái)央視315還專(zhuān)門(mén)報(bào)道。        所以，當(dāng)吳成云知道蘇寧幫客開(kāi)放平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，敏銳地把握住了機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芎?jiǎn)單，他認(rèn)為蘇寧幫客在公正透明地解決這個(gè)問(wèn)題，而且是消費(fèi)者普遍存在的需求。        “蘇寧幫客有全流程管控系統(tǒng)，保證安裝費(fèi)、材料費(fèi)，服務(wù)后的報(bào)價(jià)明細(xì)、電子發(fā)票等全部公示，收費(fèi)透明�！睂�(duì)于蘇寧的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，吳成云很有信心，因?yàn)閷?shí)在太熟悉了。        蘇寧幫客，是一個(gè)讓他感覺(jué)腰桿很直、成就感強(qiáng)而且需求廣泛的事業(yè)，而且“不蒙不騙“被吳成云當(dāng)成一個(gè)退伍兵創(chuàng)業(yè)的起碼底線(xiàn)。        同時(shí)，從市場(chǎng)機(jī)會(huì)上來(lái)看，蘇寧幫客接入了蘇寧本身強(qiáng)大的銷(xiāo)售能力、口碑和流量，所以在訂單量、造血能力上，“沒(méi)有任何問(wèn)題”。蘇寧幫客將服務(wù)下沉社區(qū)，通過(guò)蘇寧線(xiàn)上平臺(tái)嫁接更多能到家服務(wù)，比如從傳統(tǒng)的家電安裝維修，覆蓋到了家政、清洗、洗衣等，讓他覺(jué)得未來(lái)很有想象空間。        “充電樁生意當(dāng)然是個(gè)好生意，但我個(gè)人的興趣點(diǎn)，更偏愛(ài)蘇寧幫客，每天干勁十足�！闭劶笆稚系膬蓚�(gè)事業(yè)，吳成云如是說(shuō)。        “雄安標(biāo)準(zhǔn)”，超越用戶(hù)的期待

        雖然公司不是軍隊(duì)，但是吳成云在團(tuán)隊(duì)管理中，軍隊(duì)式的服務(wù)執(zhí)念無(wú)處不在。        吳成云和團(tuán)隊(duì)溝通，口頭禪無(wú)非是那幾句：“腳踏實(shí)地做好服務(wù)”、“做好服務(wù)就是對(duì)新區(qū)建設(shè)做貢獻(xiàn)”、“做好服務(wù)，就是布局未來(lái)，未來(lái)自然不會(huì)差”。        基于這樣的認(rèn)識(shí)，吳成云要求所有上門(mén)服務(wù)的工程師同事，要有蘇寧品牌的服務(wù)意識(shí)，也要有一種對(duì)得起雄安的“雄安標(biāo)準(zhǔn)”，來(lái)規(guī)范自己在服務(wù)過(guò)程中的一言一行。        有的時(shí)候，這種“雄安標(biāo)準(zhǔn)”甚至高于蘇寧的規(guī)定和用戶(hù)的期待。        有一次，吳成云的團(tuán)隊(duì)為一家客戶(hù)安裝空調(diào)，業(yè)主方不在雄安，委托房產(chǎn)中介作為對(duì)接人�？蛻�(hù)家在2樓，安裝人員發(fā)現(xiàn)，二樓能夠放置空調(diào)外機(jī)的地方，有燃?xì)夤芫�(xiàn)，不符合安全規(guī)矩，工作人員又想要給客戶(hù)懸掛在外墻，但發(fā)現(xiàn)墻體用的泡沫磚，也不合適。        中介人員建議找個(gè)地方“湊合”，但本著以“雄安標(biāo)準(zhǔn)”做好服務(wù)的原則，工作人員繼續(xù)為客戶(hù)想辦法，就發(fā)現(xiàn)可以將外機(jī)安裝到屬于1樓住戶(hù)的一個(gè)地方，但需要和1樓住戶(hù)溝通，而業(yè)主不在，中介人員不想麻煩，拒絕與鄰居溝通，工作人員只好自己嘗試與1樓住戶(hù)溝通解釋。        “原本都溝通好了，開(kāi)始操作安裝，但1樓住戶(hù)又臨時(shí)反悔，我們只好再?gòu)拿烙^(guān)、安全甚至鄰里關(guān)系等多個(gè)方面進(jìn)行解釋?zhuān)?樓住戶(hù)才再次接受，服務(wù)總算完滿(mǎn)完成�！�        這種自我設(shè)定的“雄安標(biāo)準(zhǔn)”，很多時(shí)候甚至是“自找麻煩”，但長(zhǎng)期執(zhí)行下來(lái)，吳成云和他的團(tuán)隊(duì)卻收獲更多。        吳成云也提到，有些同行，以顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)值高低，來(lái)對(duì)相關(guān)服務(wù)的響應(yīng)速度進(jìn)行排序，他很抵觸這樣的做法，他認(rèn)為這樣做，短期來(lái)看，討好了一些“大客戶(hù)”，但一般用戶(hù)的體驗(yàn)感受損，最終損害的是品牌的形象，和品牌在新區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展?jié)摿�，所以他�?duì)所有訂單，全都“一視同仁”。        正是因?yàn)閰浅稍圃诜��?wù)上的執(zhí)念，讓蘇寧幫客在雄安一開(kāi)局，就取得了廣泛認(rèn)可。提供好的服務(wù)體驗(yàn)，已經(jīng)深入?yún)浅稍频膬r(jià)值觀(guān)�！斑@也是多年在蘇寧工作，與蘇寧合作，蘇寧對(duì)我最深刻的影響�！�        吳成云永遠(yuǎn)記得，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心在雄安正式落地的那一刻，“我們當(dāng)然要做最高的‘雄安標(biāo)準(zhǔn)’！”吳成云的思維仍然有著軍人的風(fēng)格，足夠簡(jiǎn)單，也足夠執(zhí)著。