今天，我們要說(shuō)的這兩位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可能很多人都不認(rèn)識(shí)，他們只是申通全網(wǎng)2000多個(gè)中小網(wǎng)點(diǎn)中的一員，渺小而普通，但卻在當(dāng)?shù)厮茉炝松晖�良好的服�?wù)口碑。        在近期有利的市場(chǎng)政策出臺(tái)后，更是積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，努力提升市場(chǎng)占有率，使公司出港量從年初1月份日均約2000票，增長(zhǎng)到目前6月份日均7000余票；與2018年同期相比，公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率從年初的70%飚升至568%。        他們就是吉林梅河口申通江昕遙、肖偉夫婦。

        藕斷絲連，蓄勢(shì)待發(fā)        提起梅河口市，相信很多人都不知道在什么地方。梅河口市是一個(gè)縣級(jí)市，人口約60萬(wàn)人，位于吉林省東南部、通化市北部、長(zhǎng)白山西麓，距離省會(huì)長(zhǎng)春271公里，是吉林省東南部交通要沖，也是吉林省東南部重要的商貿(mào)物流中心，煤炭生產(chǎn)集聚地。        近兩三年，梅河口地區(qū)因?yàn)榻煌▍^(qū)位優(yōu)勢(shì)及商貿(mào)物流中心的先天優(yōu)勢(shì)，慢慢聚集和成長(zhǎng)了一批本地電商企業(yè)，他們以當(dāng)?shù)貎?yōu)良的農(nóng)特產(chǎn)品為依托，經(jīng)過(guò)運(yùn)作包裝后，銷往全國(guó)各地。        其中，東思北就是其中的典型代表。據(jù)東思北網(wǎng)店負(fù)責(zé)人程經(jīng)理介紹，他們目前是淘寶方便速食類銷量前10的商家，主要經(jīng)營(yíng)冷面、米線、酸菜三大品類，日均發(fā)件量在七八千票，活動(dòng)促銷期間，日均最高發(fā)件量能達(dá)到1.5萬(wàn)票。

        江昕遙說(shuō)，近兩年快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很是激烈，開(kāi)發(fā)電商客戶，不光服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效要做的好，在價(jià)格上也要有優(yōu)勢(shì)，否則根本競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)同行。對(duì)于快件苛刻的價(jià)格問(wèn)題，東思北網(wǎng)店負(fù)責(zé)人程經(jīng)理也是大倒苦水。        他說(shuō)，目前電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度絲毫不亞于快遞行業(yè)。日常哪怕是一單只掙幾毛錢、幾分錢，也要走量維持店鋪排名。為了緊跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們甚至虧錢也要做促銷活動(dòng)�！拔覀円埠懿蝗菀�，更新產(chǎn)品包裝，幾分錢的成本，我們都要經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)算，才能最后下定決心。”程經(jīng)理無(wú)奈地解釋道。        前期在快件價(jià)格上，申通與同行相比并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但東思北依然選擇與申通合作。這是怎么回事呢？這就不得不感嘆江昕遙的遠(yuǎn)見(jiàn)。        江昕遙說(shuō)：“做生意，必須要有遠(yuǎn)見(jiàn)，不能因?yàn)闀簳r(shí)虧錢就與以往的客戶斷絕合作關(guān)系，哪怕暫時(shí)虧點(diǎn)錢，客戶每天只發(fā)幾十票甚至幾票快件，也要與客戶保持聯(lián)系，讓客戶隨時(shí)感受到申通的存在感。不然客戶一旦被同行搶走了，合作時(shí)間一長(zhǎng)，再想挖回來(lái)就比較困難了�！�        除此之外，江昕遙還對(duì)現(xiàn)有電商客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了升級(jí)，為客戶提供管家式的服務(wù)體驗(yàn)。每一家與申通合作的電商客戶，無(wú)論發(fā)件量多少，她都會(huì)親自建立一個(gè)專門對(duì)接工作的微信服務(wù)群，將對(duì)方客服人員和公司安排的專職客服拉入群里，日常有什么問(wèn)題，大家直接在群內(nèi)在線溝通，效率非常高。        而江昕遙只作為旁觀者，負(fù)責(zé)監(jiān)督群內(nèi)客戶反饋問(wèn)題落實(shí)情況�！爸灰�有好政策，我隨時(shí)都能開(kāi)始反攻，把客戶再搶回來(lái)。”        對(duì)此，與申通一直保持合作的東思北網(wǎng)店負(fù)責(zé)人程經(jīng)理也表示，日常與申通服務(wù)人員溝通最暢通，有什么問(wèn)題一提出，都能第一時(shí)間進(jìn)行落實(shí)、反饋處理結(jié)果。        “有一次，我們通過(guò)店鋪淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，申通與同行相比，西北地區(qū)的快件時(shí)效總是慢24小時(shí)，我們就提出了這個(gè)問(wèn)題。沒(méi)想到， 江總就直接找到你們省區(qū)曲總出面進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，查找原因，最后將問(wèn)題解決了，這個(gè)事情我印象最深刻�！�

        精于服務(wù)，蓄等待時(shí)機(jī)        對(duì)服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)守和執(zhí)著，使梅河口申通在當(dāng)?shù)乜蛻糁斜３种鴥?yōu)良的口碑。今年5月份，一家每天只發(fā)幾十票的電商客戶，給江昕遙介紹了一個(gè)大客戶。        冠林土特產(chǎn)品有限公司是一家主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)干堅(jiān)果休閑食品，及堅(jiān)果仁、籽仁類產(chǎn)品出口的民營(yíng)企業(yè)，年銷售額2億元人民幣，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，冠林公司負(fù)責(zé)人歐總近期加強(qiáng)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)銷售力度。

        因?yàn)槭堑谝淮卧趪?guó)內(nèi)進(jìn)行推廣銷售，歐總十分重視客戶體驗(yàn)度。因此，江昕遙憑借積攢的申通優(yōu)良口碑，順利與歐總達(dá)成了合作，申通成為了冠林獨(dú)家快遞服務(wù)商。6月份，冠林公司在拼多多平臺(tái)上參加了6.18促銷活動(dòng)，進(jìn)行了首次梅河口大米的營(yíng)銷推廣嘗試，效果很理想，活動(dòng)促銷期間發(fā)件量最高達(dá)到6000票。        據(jù)歐總介紹，他們采取了半個(gè)月正常銷售，半個(gè)月促銷的營(yíng)銷策略，與申通合作1個(gè)多月，他對(duì)申通發(fā)貨及時(shí)率、快件物流時(shí)效、售后服務(wù)很滿意。后續(xù)，他們將增加干果等品類的營(yíng)銷推廣，活動(dòng)期發(fā)貨量將有望突破10000票。        “我們申通現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量和快件時(shí)效不是一般的好，如從梅河口發(fā)出的快件，到達(dá)廣東、甘肅地區(qū)只需要36小時(shí)，到達(dá)上海只需要24小時(shí)�！敖�昕遙說(shuō)。        2019年3月份，梅河口申通業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)70%，4月份同比增長(zhǎng)94%，5月份同比增長(zhǎng)353%，6月份同比增長(zhǎng)568%。目前，梅河口申通6月份出港業(yè)務(wù)量占到了申通吉林全省出港業(yè)務(wù)量的10%，成為了黑吉省公司重點(diǎn)照顧的快件“產(chǎn)糧區(qū)”。

        提起公司業(yè)務(wù)量的喜人變化，江昕遙說(shuō)，這都得益于今年4月份，申通總部出臺(tái)了新的市場(chǎng)政策，讓她終于等到了反攻的時(shí)機(jī)�！拔覀儗⒖偛�5毛錢的讓利直接全部讓利為客戶，積極搶占市場(chǎng)，提升市場(chǎng)占有率，現(xiàn)在我們申通時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量都不比同行差，很多客戶都陸續(xù)被搶回來(lái)了�！�        目前，江昕遙、肖偉夫婦正忙著增添公司人手、車輛資源，提升整體處理能力，“我們新購(gòu)置的9.6米網(wǎng)絡(luò)車這個(gè)月就將到位，目前可以說(shuō)我們不缺件量，就怕件量太多，處理不過(guò)來(lái)，影響了我們申通的服務(wù)口碑�！�

        此外，肖偉還主動(dòng)與申通總部進(jìn)行了溝通，咨詢網(wǎng)點(diǎn)投資使用自動(dòng)化分揀設(shè)備的條件和要求，江昕遙更是在5月份邀請(qǐng)了黑吉省公司總經(jīng)理蔣福華到公司電商客戶處進(jìn)行調(diào)研，匯報(bào)公司增量和市場(chǎng)情況，為后續(xù)梅河口申通業(yè)務(wù)量的暴漲提前尋求省區(qū)層面的支持。