天貓“雙11”當(dāng)日物流訂單破10億，不僅是對(duì)電商企業(yè)、快遞物流企業(yè)，而且也讓整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)迎來(lái)了一次前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。來(lái)自菜鳥發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止11月13日14時(shí)，2018天貓“雙11”的第1億個(gè)包裹已經(jīng)送達(dá)，比2017年提速約5小時(shí)，比五年前更是大幅提速6天半，中國(guó)物流進(jìn)入10億新時(shí)代，效率依然在快速提升。

值得關(guān)注的是，今年天貓“雙11”，多形態(tài)、多業(yè)態(tài)的“分鐘級(jí)配送”漸成新物流常態(tài)。同時(shí)，跨境物流再提速，進(jìn)口清關(guān)效率大幅提升。近30個(gè)國(guó)家的郵政、快遞公司與菜鳥進(jìn)行了物流詳情直接鏈接，近20個(gè)國(guó)家的倉(cāng)庫(kù)使用菜鳥生態(tài)的倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，紛紛進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。

在業(yè)界看來(lái)，物流業(yè)技術(shù)演進(jìn)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出物流業(yè)本身，更是中國(guó)獻(xiàn)給全球貿(mào)易合作、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要方案。從10年前的野蠻生長(zhǎng)，到時(shí)有爆倉(cāng)，再到如今的自動(dòng)化、無(wú)人倉(cāng)時(shí)代，菜鳥促進(jìn)了整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)履約和配送流程的數(shù)字化，改善了消費(fèi)者體驗(yàn)并降低了成本。通過(guò)技術(shù)高效連接，智能物流骨干網(wǎng)正在加快實(shí)現(xiàn)行業(yè)數(shù)字化、智能化升級(jí)。

物流爆倉(cāng)、網(wǎng)絡(luò)中斷已成過(guò)往 中國(guó)快遞進(jìn)入10億時(shí)代

2135億元，這是2018天貓“雙11”交上的成績(jī)單，也是真正考驗(yàn)快遞物流的開始。菜鳥網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，截止11月11日23點(diǎn)18分09秒，天貓“雙11”當(dāng)日物流訂單量超過(guò)10億，全天高達(dá)10.42億，十年來(lái)增長(zhǎng)4000多倍，大致相當(dāng)于中國(guó)2006年全年的快遞業(yè)務(wù)量，美國(guó)20天的包裹量、英國(guó)4個(gè)月的包裹量，中國(guó)快遞物流業(yè)正式宣告邁入一天10億的新時(shí)代。

2013年，天貓“雙11”物流訂單量第一次突破1億，當(dāng)年送達(dá)1億個(gè)包裹花去了9天。隨著菜鳥智能物流骨干網(wǎng)的協(xié)同和智慧技術(shù)推動(dòng)，“雙11”包裹簽收大踏步提速：1億包裹簽收時(shí)間從9天，逐年下降到6天、4天、3.5天和去年的2.8天。面對(duì)此次巨大的“洪流”，今年卻幾乎不用擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)物流爆倉(cāng)的現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日8時(shí)，天貓雙11開場(chǎng)僅8個(gè)小時(shí)，就有263個(gè)城市（含港澳臺(tái)）已經(jīng)簽收當(dāng)天購(gòu)買的包裹，其中上海、蘇州、北京、重慶、沈陽(yáng)的消費(fèi)者收到的包裹最多。

在菜鳥網(wǎng)絡(luò)總裁萬(wàn)霖看來(lái)，天貓“雙11”的包裹洪峰，是全球品牌的商業(yè)奧運(yùn)會(huì)，也是快遞物流業(yè)的大考，更是一次提升能力的練兵場(chǎng)。

“面對(duì)新的峰值體量，靠任何一家物流公司都不可能完成，全行業(yè)必須在智能物流骨干網(wǎng)的協(xié)同下一起應(yīng)對(duì)，才能保障天量包裹高效送達(dá)。”萬(wàn)霖認(rèn)為 ，今年“雙11”最大的特點(diǎn)就是“全球一張網(wǎng)、智慧大協(xié)同”，物流已經(jīng)不再單純是靠鋪資源來(lái)做，而是走向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，充分降低商家成本，也為消費(fèi)者提供極致服務(wù)體驗(yàn)。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，中國(guó)快遞物流行業(yè)正從拼人力、粗放經(jīng)營(yíng)，到數(shù)字化、智能化應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。“雙11”的物流解決方案，將為未來(lái)十年奠定新方向。

阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)堄麓饲氨硎荆�中�?guó)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一周10億個(gè)包裹，一天10億個(gè)包裹還會(huì)遠(yuǎn)嗎？“不遠(yuǎn)的將來(lái)，大家一定會(huì)看到每天10億個(gè)包裹，平靜如水地在每一天發(fā)生。”他預(yù)言，未來(lái)包裹這個(gè)詞會(huì)被重新定義。

跨境物流再提速 “千柜出海”破解隨心購(gòu)難題

通關(guān)大提速直接帶來(lái)了進(jìn)口商品的物流大提速。來(lái)自菜鳥數(shù)據(jù)顯示，2018年天貓“雙11”開場(chǎng)4小時(shí)50分鐘，進(jìn)口訂單清關(guān)量突破500萬(wàn)單，比去年同期提速3小時(shí)18分鐘，比2016年更是快了52個(gè)小時(shí)。2017年天貓“雙11”進(jìn)口清關(guān)500萬(wàn)花了8小時(shí)08分鐘，而2016年則花了57個(gè)小時(shí)。

雙11開場(chǎng)的當(dāng)天和第二天，全國(guó)的251個(gè)城市，包括杭州、鄭州、上海、天津、重慶、福州、寧波、廣州、蘇州等城市，都有大批消費(fèi)者收到了雙11購(gòu)買的天貓國(guó)際商品。這些城市周圍，則環(huán)繞著菜鳥總計(jì)超百萬(wàn)平米的保稅倉(cāng)。

與此同時(shí)，菜鳥位于香港、大阪、東京、首爾、悉尼、奧克蘭、馬德里、阿姆斯特丹、法蘭克福、洛杉磯、芝加哥等地的14個(gè)全球訂單履行中心均已發(fā)貨。

出口方面也出現(xiàn)很多“當(dāng)日達(dá)”。手機(jī)、電腦等網(wǎng)紅國(guó)貨，從菜鳥位于俄羅斯、法國(guó)、西班牙等地的海外倉(cāng)直接發(fā)貨，“雙11”當(dāng)天就送到了海外消費(fèi)者手上。

據(jù)菜鳥方面介紹，開鑼僅半天，俄羅斯、法國(guó)、中國(guó)香港等地便有消費(fèi)者收到了“雙11”下單的包裹。其中，大量訂單由菜鳥位于莫斯科、巴黎等地的海外倉(cāng)發(fā)出，“海外倉(cāng)當(dāng)日達(dá)”已逐漸成為外國(guó)消費(fèi)者的剁手標(biāo)配。

與往年不同的是，菜鳥針對(duì)多市場(chǎng)推出了“千柜出海”。在深圳、寧波等港口，近千組集裝箱裝載包裹，送往新加坡、馬來(lái)西亞、澳大利亞等地，其中包括大量國(guó)產(chǎn)電器、家具。這也是大件商品首次通過(guò)天貓雙11大量遠(yuǎn)銷海外。

“我們希望全球消費(fèi)者可以像買衣服手機(jī)一樣，購(gòu)買全球的大件商品。不管是一套家具，還是一艘船，未來(lái)甚至一座房子、一輛車，商家和消費(fèi)者都可以在手機(jī)上全球買賣，全球運(yùn)輸。”菜鳥國(guó)際負(fù)責(zé)人蘇登瀛表示，“千柜出海”調(diào)集的貨運(yùn)、海運(yùn)資源之多，這在全球B2C貿(mào)易史上尚屬首次，“是菜鳥打造全球智能物流骨干網(wǎng)，形成‘全球一張網(wǎng)、智慧大協(xié)同’的一大步，也是中國(guó)品牌走向世界的一大步”。

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，天量包裹高效送達(dá)的背后，是中國(guó)快遞物流業(yè)數(shù)字化、智能化的全面升級(jí)。物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)賦能的傳統(tǒng)物流正在從鏈條式變?yōu)閿?shù)字化網(wǎng)絡(luò)式的鏈路，由此誕生的新物流正在反作用新制造和新零售的無(wú)縫對(duì)接，進(jìn)一步重構(gòu)全球消費(fèi)者、商家理想的新零售生態(tài)環(huán)境。

物流成本有望持續(xù)下降 智能物流骨干網(wǎng)漸成形

2013年成立之初，菜鳥就定下了一個(gè)小目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)全國(guó)24小時(shí)達(dá)、全球72小時(shí)達(dá)。要通過(guò)物流效率的提升，成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的利潤(rùn)擔(dān)當(dāng)。菜鳥之所以會(huì)提出這樣的目標(biāo)，很大程度上是因?yàn)檫^(guò)去中國(guó)物流總費(fèi)用占GDP的比重仍然偏高。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，過(guò)去中國(guó)物流業(yè)的成本占GDP比重大約是20%，現(xiàn)在已經(jīng)降到了15%，而發(fā)達(dá)國(guó)家是7-8%。

但降低成本不止是依靠單點(diǎn)配送站的連接，對(duì)于物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，只有將全物流要素連接成一張網(wǎng)絡(luò)， 然后通過(guò)疊加人工智能和算法，提升這張網(wǎng)絡(luò)的智能化水平，才能最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造商業(yè)效率的目標(biāo)。

在“2017全球智慧物流峰會(huì)”上，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云提出，“一天10億個(gè)包裹，不會(huì)超過(guò)八年，估計(jì)在六七年內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)。”此后的一年，在2018全球智慧物流峰會(huì)上，馬云再次提出10億個(gè)包裹很快會(huì)來(lái)到，并重申了菜鳥成立之初就立下的目標(biāo)——國(guó)家智能物流骨干網(wǎng)。

今年天貓“雙11”，馬云和張勇的10億預(yù)言成真。

國(guó)家智能物流骨干網(wǎng)的超前效應(yīng)在最近幾年的天貓雙11中得到了充分印證。菜鳥通過(guò)對(duì)商家分層實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，再通過(guò)智能分倉(cāng)幫助商家更準(zhǔn)確的備貨，做到資源優(yōu)化，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)。

菜鳥用技術(shù)聯(lián)手商家、快遞業(yè)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，通過(guò)在線協(xié)同120萬(wàn)客服人員，以技術(shù)+服務(wù)的方式，實(shí)時(shí)響應(yīng)包裹遞送異常，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)服務(wù)，提升服務(wù)效率、降低溝通成本。

據(jù)測(cè)算，通過(guò)及時(shí)響應(yīng)處理、主動(dòng)告知，可為商家至少減少30%咨詢量。

“比如天氣異常，我們提前就會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行安撫、告知。另外，遞送過(guò)程中一旦出現(xiàn)破損，我們會(huì)主動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，減少消費(fèi)者咨詢。”菜鳥云快倉(cāng)事業(yè)部總經(jīng)理孫建說(shuō)。

此外，基于新零售的智慧供應(yīng)鏈解決方案，“分鐘級(jí)配送”的門店發(fā)貨已經(jīng)出現(xiàn)在全國(guó)200多個(gè)城市，智能物流骨干網(wǎng)有了順暢的毛細(xì)血管。

在國(guó)家智能物流骨干網(wǎng)當(dāng)中，算法決定了倉(cāng)庫(kù)的選址和商品的提前分倉(cāng)，IoT、邊緣計(jì)算和人工智能讓園區(qū)更聰明，機(jī)器人完成商品揀選，新能源車進(jìn)行配送，這讓新物流更高效綠色。

隨著中國(guó)對(duì)外開放的大門越開越大，智能物流骨干網(wǎng)加速在國(guó)內(nèi)和全球市場(chǎng)的連接。據(jù)介紹，目前菜鳥已經(jīng)連接全國(guó)10多個(gè)口岸，保稅倉(cāng)面積超過(guò)100萬(wàn)平方米。雙11的出口包機(jī)50多架，出口集裝箱近1000個(gè)，洲際航線、秒級(jí)通關(guān)也漸成趨勢(shì)。

中國(guó)與全球化智庫(kù)研究員儲(chǔ)殷曾表示，物流體系是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)大的智能物流骨干網(wǎng)不僅能促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，更是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力。沒有現(xiàn)代物流，就不可能有新零售、不可能有新制造，也不可能有消費(fèi)升級(jí)。因此，智能物流骨干網(wǎng)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出物流業(yè)本身，更是中國(guó)獻(xiàn)給全球貿(mào)易合作、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要方案。

而在中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)運(yùn)輸研究部主任高月娥看來(lái)，國(guó)家智能物流骨干網(wǎng)是我國(guó)邁入新時(shí)代物流業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)頂層設(shè)計(jì)。未來(lái)，也將是貢獻(xiàn)全球供應(yīng)鏈的中國(guó)解決方案，更是實(shí)現(xiàn)物流現(xiàn)代化的新平臺(tái)，也是擴(kuò)大對(duì)外開放的重要引擎。