抖音自今年6月開放企業(yè)號認(rèn)證以來，強大的平臺實力和營銷價值吸引了一大波企業(yè)用戶入駐。如今，抖音企業(yè)號再推全新功能-私信。私信功能可以幫助企業(yè)與粉絲更高效地溝通，縮短用戶和品牌的轉(zhuǎn)化路徑，減輕企業(yè)號運營工作量，提高品牌營銷效率。

用戶通過輸入關(guān)鍵字自助查詢也能夠更快獲得實時反饋，避免了因回復(fù)不及時造成的用戶流失。不同于普通賬號，用戶給企業(yè)號發(fā)送的消息不進入陌生人消息中，也沒有三條限制。

通過私信功能，企業(yè)號可以在抖音平臺打造自己的社交關(guān)系，積累粉絲、高效溝通、創(chuàng)造更多營銷轉(zhuǎn)化。

私信功能的自定義回復(fù)

私信功能的自定義回復(fù)分為自動回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù)。

自動回復(fù)是用戶首次發(fā)送私信時系統(tǒng)自動發(fā)送的內(nèi)容，設(shè)置一段別出心裁的自動回復(fù)可以讓企業(yè)號在第一時間給目標(biāo)潛在客戶留下深刻印象。而關(guān)鍵詞回復(fù)則是根據(jù)用戶發(fā)送內(nèi)容進行關(guān)鍵字匹配回復(fù)，相應(yīng)關(guān)鍵字可以觸發(fā)相應(yīng)回復(fù)，批量、迅速地解決用戶群中存在的常見問題、傳達(dá)新品上市信息或節(jié)日祝福等。

樹人設(shè)+促轉(zhuǎn)化玩轉(zhuǎn)私信功能

私信功能的推出，增加了企業(yè)和用戶溝通的維度和黏性，幫助抖音企業(yè)號樹立賬號的人設(shè)，高效促進營銷轉(zhuǎn)化。

樹立人設(shè)。加入抖音企業(yè)藍(lán)V的品牌，應(yīng)明確自己的賬號定位，結(jié)合品牌理念、用戶畫像和平臺特點打造賬號人設(shè)，此舉不僅可以體現(xiàn)品牌定位，也會吸引受眾的青睞。抖音私信助力品牌以鮮明人設(shè)與粉絲進行交流，引發(fā)用戶交流興趣，將極具特色的品牌形象深深植入用戶內(nèi)心，擴大品牌積極正面的影響力。

“皇室戰(zhàn)爭”的趣味人設(shè)

促進轉(zhuǎn)化。企業(yè)可以將抖音的私信平臺建設(shè)成為推動轉(zhuǎn)化的工具，針對有意向的客戶及時進行針對性溝通，滿足客戶需求，促進銷售轉(zhuǎn)化。

“悟空機器人-優(yōu)必選”的溝通轉(zhuǎn)化

這些品牌教你玩轉(zhuǎn)抖音企業(yè)號私信功能

01網(wǎng)易考拉

在注意力稀缺的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂卻是萬里挑一。網(wǎng)易考拉善于采用獨特的創(chuàng)意及互動方式，與用戶進行溝通，洞察用戶對產(chǎn)品及視頻內(nèi)容的真實需求，高效率且有溫度的回復(fù)不僅讓用戶會心一笑，還會讓用戶記住網(wǎng)易考拉的品牌屬性，這正是私信功能輔助建立起來的賬號人設(shè)。

02悟空機器人-優(yōu)必選

悟空機器人—優(yōu)必選是全球領(lǐng)先的人工智能和集人形機器人研發(fā)、制造和銷售為一體的高科技企業(yè)。其產(chǎn)品目前處于已售階段，希望通過抖音企業(yè)號宣傳自己的品牌，為后期售賣做鋪墊。自8月9日藍(lán)V認(rèn)證，用戶活躍度和點贊大幅提升，視頻月平均播放量增加了514%，月平均點贊數(shù)增加了620%，月平均評論量增加了499%。

企業(yè)號為悟空機器人導(dǎo)入了海量流量，私信功能則深入挖掘流量價值�；貜�(fù)方面以機器人的口吻人設(shè)展現(xiàn)企業(yè)特色優(yōu)勢。同時私信平臺上80%以上客戶進行產(chǎn)品售賣渠道咨詢，或申請產(chǎn)品代理，這部分強意愿客戶群體具有很高的轉(zhuǎn)化價值。

03前程無憂51job

作為中國具有廣泛影響力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商，“前程無憂”7月16日藍(lán)V認(rèn)證后，月均播放量增加了948%，月均點贊量增加了2126%，月均評論量則增加了661%。

“前程無憂”通過私信溝通延伸平臺的功能和價值，教導(dǎo)用戶面試小技巧，維護客情，持續(xù)打造品牌影響力。

Tips：三步設(shè)置企業(yè)號“我的私信”

Step1：在電腦端登錄mp.toutiao.com后臺。點擊左側(cè)導(dǎo)航欄的【抖音】，左側(cè)邊欄選擇【消息管理】，可對私信進行設(shè)置。

Step2：私信自動回復(fù)設(shè)置方法：用戶向企業(yè)號發(fā)送私信后，會獲得一條自動回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容由企業(yè)號自定義編輯，字?jǐn)?shù)上限300字，支持插入圖片。

Step3：關(guān)鍵詞自動設(shè)置方法：當(dāng)用戶發(fā)給企業(yè)號的私信包含關(guān)鍵詞時，會自動獲得企業(yè)號設(shè)置好的回復(fù)消息。每個規(guī)則可設(shè)置一個關(guān)鍵詞，回復(fù)內(nèi)容由企業(yè)號自定義編輯，字?jǐn)?shù)上限300字，支持輸入圖片。

在短視頻時代，企業(yè)和品牌該如何抓住營銷變革的紅利，站上短視頻營銷的風(fēng)口？“兩微一抖”的概念在企業(yè)營銷領(lǐng)域被廣泛認(rèn)知，抖音正成為企業(yè)營銷的新標(biāo)配。眾多藍(lán)V企業(yè)號的紛紛入駐，使得抖音彰顯出超強吸粉力和轉(zhuǎn)化力。加入抖音藍(lán)V認(rèn)證平臺，即可獲得4大項17小項的藍(lán)V權(quán)益，創(chuàng)建短視頻營銷新陣地。