“會員體系”對于實體零售商家而言，是其提升顧客購物頻次與客單價的重要用戶管理手段。而線下開辦會員流程繁瑣，顧客信息收集困難，造成了會員發(fā)展效率低，用戶難以數(shù)字化等諸多痛點。

針對實體零售商的痛點，京東到家作為領(lǐng)先的無界零售即時消費平臺，通過與商家會員數(shù)據(jù)、會員權(quán)益方面進(jìn)行打通，能夠有效的在京東到家平臺上引導(dǎo)用戶成為商家會員。其“一鍵開卡”的開通流程，大大降低了會員開通難度。此外，通過“會員價”、“會員免運”、“入會禮”、“會員日”、“會員積分”等一系列會員線上權(quán)益，提升消費者的下單頻次與下單金額，最終實現(xiàn)商家在京東到家平臺上的銷售額增長。同時，通過線上與線下權(quán)益的相互打通，還能夠為商家實現(xiàn)線下消費引流——在線上開卡的會員，在實體門店消費時也能享受會員權(quán)益，這將直接幫助門店獲得增量客流和銷售額。

以藥店為例，百康在今年3月實現(xiàn)會員打通后，線上會員入會數(shù)達(dá)到了線下的4倍，會員下單購藥的頻次是非會員下單頻次的1.3倍，其8月會員訂單GMV占比達(dá)到了47%。華冠在今年8月正式運營會員打通相關(guān)項目，迄今其線上入會人數(shù)已與線下持平。據(jù)京東到家平臺數(shù)據(jù)顯示，8月華冠會員訂單GMV占比已經(jīng)達(dá)到了46%，在此帶動下其8月GMV較7月增長達(dá)27%。線上線下全觸點會員發(fā)展方案 京東到家“超級會員碼”實現(xiàn)三碼合一。

打造會員積分玩法、提供精準(zhǔn)營銷

在這種新玩法中，你是“粉絲”，還是“下單用戶”、 “會員”？京東到家大數(shù)據(jù)平臺以商家維度，將用戶區(qū)分為三類人群，并以“基本屬性”、“用戶環(huán)境屬性”和“消費屬性”等不同維度進(jìn)行用戶的精準(zhǔn)分群；商家通過使用京東到家所開發(fā)的“盤古會員營銷系統(tǒng)”，實現(xiàn)對用戶與會員的精準(zhǔn)營銷，并不斷獲取最新的營銷玩法。

達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺表示：“今年，京東到家完善了自身的賦能體系，以流量賦能、履約賦能、商品賦能、門店賦能、用戶賦能五大賦能模塊，用一套完整的線上線下一體化和數(shù)字化的服務(wù)體系來賦能傳統(tǒng)零售企業(yè)。在用戶賦能層面，通過和合作商戶進(jìn)行會員系統(tǒng)打通，京東到家就能通過深耕零售行業(yè)多年里累計的交易數(shù)據(jù)和AI大數(shù)據(jù)分析能力，為合作商戶提供線上線下全場景全客層的用戶畫像數(shù)據(jù)，從而提升合作商戶的用戶觸達(dá)能力、營銷效果，實現(xiàn)用戶數(shù)字化。”