《快遞暫行條例》5月1日正式實(shí)施，再次強(qiáng)調(diào)實(shí)名寄件，在快遞投遞上，要求快遞員必須先打招呼，再放快遞柜或是代收點(diǎn)，否則屬于違規(guī)。5月15日，記者走訪長沙多個小區(qū)及街道了解到，新規(guī)實(shí)施多日以來，快遞配送“最后一公里”問題仍未解決，快遞員不打招呼就把包裹放快遞室或快遞柜的現(xiàn)象有所減少，但仍十分普遍。 

收包裹 不打招呼投放站點(diǎn)仍普遍 

《快遞暫行條例》第25條明確規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。 

那么，如今快遞配送的真實(shí)情況又如何呢? 

“看到新規(guī)實(shí)施，本來十分期待，以為快遞業(yè)的服務(wù)水平應(yīng)該得到提升，”家住長沙欣彤路的尹女士告訴記者，由于居住在辦公區(qū)，住戶少沒有快遞柜，不少快遞員為貪方便，沒有電話通知，發(fā)個短信就習(xí)慣性地將快遞直接投放到1里外的菜鳥驛站。 

從事媒體工作的余先生表示，“都是收到系統(tǒng)推送的‘取包裹信息’，已經(jīng)很少接到快遞員的電話。”而在開福區(qū)凱樂國際附近工作的朱女士也表示，除順豐快遞、EMS會事先聯(lián)系外，基本直接放快遞自取柜了。 

對于新規(guī)，不少快遞員也有話說，“通常每天派件量至少200多單，如果每個都打電話確認(rèn)，每次需耗時1分鐘，再加上跑上跑下和等待的時間，派送效率會大打折扣。另一方面，多數(shù)客戶不在意快遞是否投送到手，即使打了電話，也是讓我們投放到快遞柜。”在馬廠區(qū)域收寄的快遞員張先生表示，雖然知道新規(guī)定，但執(zhí)行起來并不太順暢，因此還是選擇省事的方法，“碰上較真的要投訴，就只能自認(rèn)倒霉了。” 

不過，也有消費(fèi)者認(rèn)為，企業(yè)將快遞送到快遞室或快遞柜，還是比較人性化的，快遞員節(jié)約時間，取快遞也方便，“不過一些貴重、特殊物品需要開箱驗(yàn)視的包裹最好還是送到收件人手里比較妥當(dāng)。” 

對此，吳衛(wèi)介紹，雖然近年來針對快遞的投訴多集中在派件延遲、包裹破損等情況，且投訴量呈現(xiàn)上升趨勢，但快遞新規(guī)正式實(shí)施以來，省消委尚未收到與劉大華相似境遇的投訴，“劉大華消費(fèi)者的投訴尚屬個案，但事實(shí)上這應(yīng)該是個普遍性的問題。” 

實(shí)名制

全國通用二維碼 

防信息泄露 

隨著新條例正式實(shí)施，快遞實(shí)名收寄也以法規(guī)形式明確，寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，不得寄件。 

5月15日上午，記者來到長沙八一路一家網(wǎng)店，當(dāng)提出沒帶身份證件是否可以寄快遞時，工作人員表示，必須出示身份證件或提供身份證號碼，否則不予收寄。同時，她告訴記者，在快遞新規(guī)實(shí)施后，公司的系統(tǒng)已經(jīng)升級，如果不通過實(shí)名制驗(yàn)證，已經(jīng)無法下單。 

實(shí)行實(shí)名收寄，用戶最擔(dān)心的莫過于個人信息安全。新條例從法律層面規(guī)范了相關(guān)問題，如經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息，最高可處以10萬元罰款。 

記者了解到，國家郵政局郵政業(yè)安全中心的郵件快遞實(shí)名收寄信息系統(tǒng)——安易遞去年上線，該系統(tǒng)能為用戶提供一個全網(wǎng)通用、全國通用、唯一標(biāo)識身份信息的實(shí)名二維碼，寄件時，只需出示二維碼，快遞員即可快速掃描檢驗(yàn)用戶信息，防止身份信息泄露風(fēng)險。 

國家郵政局局長馬軍勝回應(yīng)稱，在寄遞渠道依法實(shí)行實(shí)名收寄是國家制度性的安排。目前為止每天實(shí)名收寄量達(dá)到1億件，占全天收寄量的83%左右，按照計劃今年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)剩余17%的全覆蓋。