麥肯錫最新報告《數(shù)字時代的中國：打造具有全球競爭力的新經(jīng)濟》指出：中國已經(jīng)是全球數(shù)字技術領域的領頭羊，且未來潛力巨大。以電子商務為例，十年前，中國的零售電商交易額不到全球總額1%，如今占比已超過40％。據(jù)估算，目前中國的零售電商交易額已超過法、德、日、英、美等五國的總和。

回顧中國電商發(fā)展的歷程，電商在線營銷的環(huán)節(jié)濃縮起來，無外乎“站外的引流+站內(nèi)的服務”兩個步驟。對于大多數(shù)沒有太多外圍品牌營銷需求的電商來說，就更是如此。比起“站外引流”外在因素對交易的影響，用戶購物渠道、購物行為的改變才是影響交易更為本質(zhì)、更為關鍵的因素。如果進一步深究，從根本上說，這些困境是電商在面臨市場全面數(shù)字化和越來越復雜的營銷環(huán)境時，缺乏一套行之有效的解決方案，而導致的被動局面。

由消費場景的變化引發(fā)用戶消費行為的改變，進而導致電商運營格局的轉(zhuǎn)變，成為影響電商消費升級的瓶頸。因此，如何將運營的重點從站外的引流轉(zhuǎn)變?yōu)檎緝?nèi)的服務，如何讓品牌的曝光轉(zhuǎn)變?yōu)榍袑嵉慕灰祝�成為商家運營中迫切解決的難題。

針對目前電商的這些困境，比起市面上諸多人工智能客服對售后領域的布局，今天我們來介紹4個被AI人工智能賦能的電商營銷玩法：

1.智能客服：

 

將人工智慧的技術應用在聊天機器人上，正在數(shù)位營銷的市場上如一片紅海。

Active.ai 則是專門為金融機構跟銀行打造的營銷自動化平臺。人工智慧系統(tǒng)會自動辨識使用者的問題，包括拼音的準確性、預測使用者可能的需求、進行交易查詢等功能。

比方你可以看到金融業(yè)透過聊天機器人為他們解決繁瑣的客服問題，像是信用卡的申請、電子帳單、繳費等;又如你可以在Line的通訊軟體上，每日接受到不同品牌的促銷活動訊息、粉絲專頁的文章、部落格的內(nèi)容更新，或是透過上傳到App的資訊，透過通訊軟體接收到自己運動狀態(tài)表現(xiàn)的資訊等。

除了客服和促銷活動之外，聊天機器人也是一個培育客戶的好幫手。根據(jù)統(tǒng)計資料顯示，在消費者真正到你的網(wǎng)站購買商品之前，他們會重復瀏覽你的網(wǎng)站很多遍，因此，如何透過他們與聊天機器人的互動來設計你的營銷活動也非常重要。Photon統(tǒng)計美國人使用聊天機器人的數(shù)據(jù)顯示，比起App的回購率(20~40%)，透過Messenger聯(lián)系的回購比率是40~60%，而有六成的消費者表示，對于機器人給予折價券的舉動并不排斥。

此外，藉由自動化的對話流程設計，你可以增加與潛在消費客群的互動，并且透過有趣的問答對話來增加使用者的涉入程度，強化他們對品牌的印象。

2.智能測膚：

 

相較于綜合電商，垂直電商雖然種類覆蓋低，但是它更側(cè)重于滿足某一類用戶群體的個性化需求，通過專業(yè)化的運營和差異化的商品，讓消費者產(chǎn)生更多情感上的交互，從而產(chǎn)生平臺所無法復制的用戶忠誠度和粘性。隨著社會的進步和消費觀念的升級，后者個性化的服務無疑更能俘獲消費者的心。

這顯然是垂直電商奮起一擊的好機會。隨著消費升級與人工智能的進步，越來越多垂直電商成為后起之秀，在AI+體驗的新玩法引領下，在2017年10月，美圖公司推出了以美妝業(yè)務為主的美圖美妝平臺。這個平臺基于AI和大數(shù)據(jù)，給用戶提供皮膚測試功能。

給用戶提供了從“虛擬世界的變美”到“現(xiàn)實世界變美”的一站式服務。用戶只要在素顏狀態(tài)下，光照穩(wěn)定的室內(nèi)打開美圖美妝，然后點擊主頁面下方的“皮膚測試”，根據(jù)語音提示平視鏡頭拍照即可檢測皮膚問題，生成一份膚質(zhì)分析報告。

對于用戶來說，能夠解決問題的服務才是好服務，通過此「AI皮膚測試」功能了解膚質(zhì)，在得到測試報告后，平臺則會根據(jù)膚質(zhì)推薦合適的商品，用戶進而完成精準購買。顯然比在千挑萬選中尋找適合自己的商品要方便得多，做工具出身的美圖，在做電商平臺的時候也更關注消費者的實質(zhì)需求，在“買賣”之前，更多地重視產(chǎn)品體驗。

3.智能新零售

 

什么是新零售，馬云給出的定義是通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。

在各家的解決方案中，被提及最多的是基于卷積神經(jīng)網(wǎng)絡的視覺識別技術，那么計算機視覺在新零售領域如何與視頻做結合呢？即通過深度學習教會計算機認識商品，消費者自助購買時，計算機通過店內(nèi)攝像頭識別商品的類別價格，消費可以實現(xiàn)自動扣款，無需消費者人為結賬。

計算機視覺賦予視頻強大識別技術，為新零售推出完整的解決方案，集成人臉識別分析引擎，驗證用戶身份，引導新用戶進行支付方式綁定及身份/信用信息錄入。同時結合人臉屬性分析技術，判斷用戶的性別、年齡等信息，生成用戶畫像。追蹤用戶行走的線路，結合人臉識別技術，收集用戶在貨架前停留時間的長短，識別用戶拿取和放回的行為動作和商品，分析不同用戶的購物傾向和喜好。通過大量用戶圖像行為數(shù)據(jù)的分析，為商家提供商品貨架布局擺放的建議。

Brightpearl是一個全方位的零售管理，不論是線上或是線下的商店，都可以透過個系統(tǒng)管理倉儲，從消費者的行為幫助倉儲管理和訂單并且預測未來的銷售情形，收費的方式根據(jù)你所期望的營銷成長目標而有不同。Infusionsoft也是一個協(xié)助你做好商品管理的工具，并且為你篩選出真正具有消費潛力的潛在客戶。除了營銷自動化之外，他們還提供銷售自動化、系統(tǒng)的整合、分析，對于在做線上銷售的使用者來說，是一個協(xié)助做顧客關系管理的一條龍整合人工智慧工具。

4.智能視頻電商

 

用戶每天只花5%的時間在電商網(wǎng)站/APP上，而卻花33%的時間觀看視頻/直播。在進入2018年之后，無論是直播還是短視頻行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟甚至飽和的階段，變現(xiàn)也就變得尤為重要，由此延伸出了【視頻+電商】的組合模式，所以視頻與電商的鏈接會將萬億級的電商場景直接前置到流量入口，創(chuàng)造新的業(yè)務模式。

從平臺運作層面來看，視頻和電商有著頻繁的互動，雙方都在營銷層面上取對方之長，并挖掘自身潛力。視頻擁有著豐富的流量，而電商擁有著不錯的盈利。當兩者碰撞，產(chǎn)生了許多奇妙的反應，視頻電商模式前景相當值得期待。兩個行業(yè)內(nèi)部的布局已基本上塵埃落定。資本市場進入逐漸緩慢。視頻行業(yè)普遍燒錢發(fā)展，資金缺乏，電商行業(yè)也需要更多的流量。雙方在對方身上看到了自己急需的要素，走向合作是一種必然趨勢。

Video++率先嗅到了這片藍海的機會，在行業(yè)的火熱下，視頻和直播行業(yè)遇到了新的瓶頸，產(chǎn)品、技術和模式還是十年前的樣子，亟待新的突破。視頻中最早最直接的應用是互動廣告，在海量的視頻中需要尋找能落地的廣告技術，能把觀眾看視頻時激發(fā)的興趣點轉(zhuǎn)化為下一步的行動，這個痛點的存在讓 Video++找到了技術落地的場景。

從0到1，Video++在今年推出「一站式視頻電商系統(tǒng)」，服務于「芒果TV」、「戰(zhàn)旗直播」、「全民TV」等頭部平臺，提供多樣式的電商互動銷售工具，如「好物清單（貨架）」，「靈犀互動系列」、「靈動貼」等互動功能。

在不打擾用戶觀看，不跳轉(zhuǎn)外鏈的基礎下，進行非常輕量化的操作購買流程，所有的互動都在視頻內(nèi)完成，視頻進度不會受到干擾。用戶可直接在視頻內(nèi)完成從閱讀詳情頁-加入購物車-訂單-支付的購物流程，這樣高度的輕量化操作，能夠真正刺激用戶消費，對比電商導流的轉(zhuǎn)化率更高，為平臺實現(xiàn)電商銷售閉環(huán)。

Video++基于人工智能的智能算法，關注消費者在特定場景下的情感聯(lián)想，Video++的AI+視頻技術可以識別出明星、物體、品牌、手機、場景等等，使機器像人類一樣理解視頻的內(nèi)容，并發(fā)現(xiàn)其中有趣的點，并結合用戶行為反饋衍生出多維度標簽分類。到了邏輯層和應用層，可以用核心組件和視頻應用將這些點進行商業(yè)化的變現(xiàn)，將視頻內(nèi)的信息智能歸納，將機器識別出的結構化數(shù)據(jù)作為投放點，應用到廣告場景中。

也就是說Video++在視頻內(nèi)容電商上更進一步，基于人工智能，提高了服務用戶的效率和能力，以AI的能效更好滿足用戶的專屬需求，實現(xiàn)根據(jù)視頻場景推薦對應電商。根據(jù)掃描視頻場景，識別出適合投放的位置，再自動完成熱點投放，在不打擾用戶體驗的同時，加入一些娛樂互動方式，可以讓用戶在參與中完成了廣告商業(yè)價值轉(zhuǎn)化。

Video++視頻電商系統(tǒng)，實現(xiàn)聚焦年輕群體的精準傳遞，并讓用戶多維度的交互行為，實現(xiàn)視頻內(nèi)容化向電商化的完美轉(zhuǎn)化。為視頻內(nèi)容營銷提供完成優(yōu)質(zhì)的解決方案，生態(tài)化的運營不僅打通了廣告投放與產(chǎn)品營銷。

真正完成品牌與內(nèi)容的無縫對接，保證了高效率的廣告?zhèn)鞑ヅc滲透；同時更基于用戶思維，實現(xiàn)內(nèi)容即廣告、內(nèi)容即互動、內(nèi)容即電商、內(nèi)容即渠道。