最后一個(gè)階段并不是那么難理解，因?yàn)槲⑿鸥采w了幾乎所有用戶，而微信所屬的騰訊系應(yīng)用占了整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的一半時(shí)間。

 

前些天京東家電發(fā)布會(huì)上，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁閆小兵說(shuō)，“2017年是我最焦慮的一年，感覺(jué)零售業(yè)的一切都變了，一些品牌只靠微信就能夠搭建起銷售渠道和場(chǎng)景。”道出了2017年也是未來(lái)零售行業(yè)的巨大變革。

 

2017年，可以明顯感受到電商不再是以前局限于線上銷售的字面意思，而是變成了一種病毒式的營(yíng)銷，無(wú)孔不入的滲透進(jìn)生活，最典型的例子就是拼多多。基于微信生態(tài)，上線三年時(shí)間就突破了千億的規(guī)模。京東2017年通過(guò)微信渠道獲得的直接交易額也近千億元，微信是一個(gè)大的生態(tài)，已經(jīng)成為了眾多零售商最主要的平臺(tái)。

 

新零售之戰(zhàn)來(lái)勢(shì)洶洶，而不擅長(zhǎng)電商基因的騰訊，為什么沒(méi)有掉隊(duì)，反而逆流而上。思維不同，大多數(shù)電商平臺(tái)做所謂的新零售或者說(shuō)智慧零售，是看中了線下零售的流量入口價(jià)值。想獲得所謂的新零售模式，就必須選擇徹底擁抱平臺(tái)，排它競(jìng)爭(zhēng)；而騰訊自己并不掌控商家用戶，而是提供基礎(chǔ)工具，幫助商家打通線上線下，連接用戶，提升交易效率。

 

關(guān)于未來(lái)零售布局，都在說(shuō)“人、貨、場(chǎng)”，阿里和京東的模式雖然有差別，但都是自己在不同領(lǐng)域嘗試搭建“人、貨、場(chǎng)”，而只有騰訊是提供底層技術(shù)支持，讓商家、服務(wù)商們自己通過(guò)創(chuàng)新構(gòu)建場(chǎng)景。

 

傳統(tǒng)零售不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型找死，死在三個(gè)方面

 

在六七年前阿里、京東剛崛起的時(shí)候，在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域有句話，“不做電商等死，做電商找死。”，東哥簡(jiǎn)單翻譯就是，隨著電商滲透率越來(lái)越高，傳統(tǒng)零售商如果不轉(zhuǎn)型做電商就會(huì)倒閉，而積極轉(zhuǎn)型電商，進(jìn)入燒錢(qián)模式，反而會(huì)加速死亡。傳統(tǒng)零售商做線上是必然的，就如線上的主流電商都在做線下一樣。那么傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型做電商，死在哪里？現(xiàn)在基于微信，為什么又有機(jī)會(huì)了？

 

傳統(tǒng)零售商做電商燒錢(qián)，主要燒在三個(gè)方面，一個(gè)是直接的技術(shù)開(kāi)發(fā)投入，動(dòng)輒千萬(wàn)起，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大只會(huì)增加；一個(gè)是流量成本奇高無(wú)比，和阿里京東不一樣有著無(wú)限的SKU留住用戶，傳統(tǒng)零售商不但獲客成本更高，用戶留存率還更低，這就是為什么銀泰、王府井轉(zhuǎn)型并不成功。一個(gè)是價(jià)格戰(zhàn)激烈，補(bǔ)貼賠錢(qián)太多。要求線上價(jià)格比線下更低是常態(tài)，不然為什么用戶還要到線上平臺(tái)消費(fèi)。阿里京東融資模式下，補(bǔ)貼的起，傳統(tǒng)零售商貼不起，最多只能短期玩一玩。

 

這就帶出了一個(gè)問(wèn)題，為什么基于微信的解決方案，讓傳統(tǒng)零售商看到了機(jī)會(huì)？

 

因?yàn)槲⑿盘峁┝烁�低成本、更有效的解決方案�；�于微信端開(kāi)發(fā)的成本更低，幾十萬(wàn)就夠了，嫌定制開(kāi)發(fā)太慢太貴，還可以用微店、口袋購(gòu)物等第三方的工具，直接技術(shù)投入大幅下降；其次獲客成本大幅下降，因?yàn)橥ㄟ^(guò)微信直接把線下的用戶圈到了線上平臺(tái)，再通過(guò)社交營(yíng)銷，低成本的覆蓋更多用戶。阿里新零售的代表盒馬鮮生模式，從根本上顛覆了O2O的關(guān)鍵在于線下即流量入口，而從2012年下半年微信公眾號(hào)上線以來(lái)，傳統(tǒng)零售商一直都是用公眾號(hào)方式將線下用戶固化到線上。所以這又解決了傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型獲取流量用戶的問(wèn)題。最后就是基于微信的解決方案，更多的是線上線下同步，不存在額外折扣，所以也不需要更多的用戶補(bǔ)貼。

 

萬(wàn)達(dá)電商借力小程序抓了1000萬(wàn)用戶

 

1月29日,騰訊作為主發(fā)起方,聯(lián)合京東，340億元戰(zhàn)略投資萬(wàn)達(dá)商業(yè)。萬(wàn)達(dá)商業(yè)變成了騰訊在線下商業(yè)場(chǎng)景里面至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，以微信電商生態(tài)為代表的騰訊智慧零售布局，與阿里的新零售、京東的無(wú)界零售，都是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的融合。

 

萬(wàn)達(dá)做電商已經(jīng)六七年了，在飛凡業(yè)務(wù)上投入數(shù)十億，小程序的出現(xiàn)，讓整個(gè)飛凡電商找到了新的機(jī)會(huì)。

 

根據(jù)騰訊公司副總裁林璟驊在2018中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)上透露：現(xiàn)在通過(guò)微信小程序，全國(guó)200多個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)真正實(shí)現(xiàn)了“心連心”——一個(gè)賬戶，全國(guó)數(shù)據(jù)互通。

 

通過(guò)“萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)”小程序，你可以了解各大萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)最近的優(yōu)惠活動(dòng)，領(lǐng)券、搶購(gòu)、智能停車?yán)U費(fèi)都能輕松完成。在一個(gè)帳號(hào)下，也方便管理各種消費(fèi)訂單，還可以處理退貨、退款等。

 

這樣把線上線下的信息和服務(wù)一整合，實(shí)實(shí)在在給消費(fèi)者們提供了便利。

 

到今年3月上旬，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序用戶突破1000萬(wàn)。通過(guò)小程序發(fā)放的優(yōu)惠券，核銷率超過(guò)50%。有的商家甚至有了45%的客流提升。

 

微信活躍用戶數(shù)全球超過(guò)10億人，截至2017年7月，微信公眾號(hào)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)2000萬(wàn)，涉及領(lǐng)域包括互聯(lián)網(wǎng)、零售、商超、電商、自媒體、本地資訊、金融、院校、房產(chǎn)、汽車、農(nóng)業(yè)........幾乎囊括所有生活工作圈。2017年單季度公眾號(hào)圖文群發(fā)篇數(shù)達(dá)到29萬(wàn)篇，總送達(dá)人數(shù)達(dá)到151億人次。

 

騰訊微信解決方案，解決了哪些傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)問(wèn)題。

 

1、 售前，降低獲客成本，獲取優(yōu)勢(shì)用戶群。

 

從前無(wú)論是傳統(tǒng)零售還是線上零售，獲客要么依賴于線下的單一場(chǎng)景，要么受線上電商平臺(tái)的付費(fèi)流量限制，成本逐年增加，也無(wú)法精準(zhǔn)把握和有效利用數(shù)據(jù)。騰訊通過(guò)連接社交和小程序、公眾號(hào)等入口，能夠開(kāi)辟新的流量來(lái)源，且獲得精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的用戶群體。從店面選址、選品、庫(kù)存管理開(kāi)始即可利用騰訊生態(tài)每一環(huán)的大數(shù)據(jù)，用戶可以利用附近的小程序關(guān)聯(lián)商家公眾號(hào)，可以向用戶送達(dá)推薦文章、商品優(yōu)惠券、朋友圈廣告提前培養(yǎng)用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享習(xí)慣，積累用戶喜好數(shù)據(jù)。

 

2、銷售，提供整套解決方案。

 

騰訊不僅能提供銷售層面的幫助，更主要的，可以提供支付、騰訊云、騰訊社交廣告，小程序等工具。本質(zhì)與上一點(diǎn)相同，通過(guò)非推銷手段獲得優(yōu)質(zhì)客源。利用騰訊的云平臺(tái)和AI等前沿技術(shù)，可以對(duì)到店用戶進(jìn)行可視化畫(huà)像、在管理上，可以將員工配比、庫(kù)存、商品擺放等環(huán)節(jié)智能化。

 

3、售后，建立系統(tǒng)完備的會(huì)員體系。建立完備會(huì)員體系，自動(dòng)化跟蹤，設(shè)置客服或自助售后服務(wù)。建立良性循環(huán)，會(huì)員信息越完善，后臺(tái)越能夠?yàn)闀?huì)員推薦更有價(jià)值的選品，

 

除了萬(wàn)達(dá)商業(yè)之外，還有另外一個(gè)案例。傳統(tǒng)便利店借助微信營(yíng)銷轉(zhuǎn)型成功案例美宜佳。美宜佳是一家遍布全國(guó)46個(gè)城市，擁有超過(guò)11000家門(mén)店的線下連鎖便利店品牌。引入微信營(yíng)銷后，美宜佳的客單價(jià)大多數(shù)品類都有超過(guò)兩倍提升，酒類更是達(dá)到了10倍之多。微信是怎么做到的？

 

首先微信是一個(gè)入口，用戶通過(guò)附近的小程序可關(guān)聯(lián)微信公眾號(hào)，或者在消費(fèi)支付時(shí)掃描二維碼成為會(huì)員，根據(jù)美宜佳內(nèi)部數(shù)據(jù)透露，借助微信營(yíng)銷，15天內(nèi)美宜佳會(huì)員增長(zhǎng)超過(guò)15萬(wàn)。到了這一步，微信又變成了一個(gè)出口，向用戶可以輸出更有價(jià)值更個(gè)性化的推文、商品信息；向商家可以獲取用戶瀏覽、消費(fèi)信息，了解用戶偏好。精準(zhǔn)推薦的效果是，2017年12月優(yōu)惠券核銷金額超過(guò)2017年1-6月半年金額，2017年11月領(lǐng)券數(shù)超過(guò)前10個(gè)月總和，會(huì)員到店次數(shù)增加（6-8次/月）。

 

萬(wàn)達(dá)、永輝等擁抱騰訊， 從零售轉(zhuǎn)型的布局來(lái)看，微信，立于電商競(jìng)爭(zhēng)之外，是作為傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型線上的底層工具，就像閆小兵說(shuō)的，品牌只靠微信就能夠搭建起銷售渠道和銷售場(chǎng)景，這在以前是不能想象的。騰訊作為擁有中國(guó)最大流量入口卻為商家做嫁衣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，成了傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型線上和智慧零售的最佳選擇。

 

電商平臺(tái)如果只是改造傳統(tǒng)零售商，平臺(tái)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，用戶越來(lái)越多，傳統(tǒng)零售商反而會(huì)越來(lái)越弱。騰訊不是贏在解決方案更高效，而是騰訊把經(jīng)營(yíng)的自主權(quán)還給了零售商。這也就解釋了，最近無(wú)論是萬(wàn)達(dá)、永輝、還是海瀾之家、步步高都選擇了騰訊。騰訊只會(huì)給與業(yè)務(wù)資源支持，而不會(huì)干預(yù)業(yè)務(wù)。不會(huì)既做裁判員，又做運(yùn)動(dòng)員的事情。一句話總結(jié)騰訊的方案優(yōu)勢(shì)在哪里，最接近和了解用戶，卻把用戶交還給商家。

 

無(wú)論是阿里的新零售方案，京東的無(wú)界零售方案，還是騰訊智慧零售方案。有競(jìng)爭(zhēng)總是好事，對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)有選擇總比沒(méi)有選擇好！