提到目的地的旅游電商，耳朵里總是聽到各種負(fù)面的消息，哀嘆入不敷出者有之，糾結(jié)無從下手者有之，感嘆勞心勞力者有之，悲愴痛苦歷程者亦有之。倒是不久前和某個景區(qū)的電商負(fù)責(zé)人聊天，他倒是一臉輕松的樣子，去年10月就完成了公司設(shè)定的KPI，展望2018，一幅豪情壯志波瀾壯闊的情懷。按照他的話說，只要找準(zhǔn)了風(fēng)口站上去，那就真的是——豬也能飛啊!何謂“找準(zhǔn)了風(fēng)口”?聽我給大家慢慢道來。

首先，產(chǎn)品要先梳理清楚，做買賣的，賣啥是關(guān)鍵。既然是旅游目的地的企業(yè)，無論是景區(qū)還是旅游集團(tuán)甚至旅行社，那對當(dāng)?shù)馗黝愘Y源的情況必然是了然于胸。話說到這里，第一反應(yīng)里如果只有門票這一樣產(chǎn)品的，那只能“鄙視”您了，您離那頭“飛豬”的境界還有距離!旅游產(chǎn)業(yè)鏈的六字真言中，哪個不能成為產(chǎn)品呢?別只想著那圈地的“維護(hù)費(fèi)”，您就沒看到，逛個夜市，那些游客們?nèi)鱿碌你y子都夠賣門票的眼紅了啊?!

做產(chǎn)品的梳理有兩種做法。一個是碎片化的擺放羅列，與六字真言一一對應(yīng)，應(yīng)有盡有，只有游客想不到，沒有游客買不到的;而另一種，那就高級了哦，就是讓伙計(jì)們再聰明點(diǎn)，勤快點(diǎn)，給各種商品做個合理的“拼盤”。您瞧，關(guān)鍵的還是“合理”二字兒。什么叫合理，就是揣摩游客。揣摩行為、揣摩心理，揣摩習(xí)慣，揣摩腰包，揣摩弱點(diǎn)，……�？傊�，您和伙計(jì)們?nèi)绻�揣摩到位了，那銀子就能進(jìn)您的腰包了。

當(dāng)然啦，游客這個“物種”，天生多變、多疑，更別說現(xiàn)如今又疊加了任性和自我的新屬性。所以說，我雖然對后一種做法更為推崇，但也沒否定前一種的意思。做旅游電商的產(chǎn)品工作，就得跟大超市似得，既有分門別類的單體產(chǎn)品，也得有打包的搭配銷售。哪種做法更合適，那就看“療效”了。

用大白話提醒諸位，我是很鐘情旅游目的地的特產(chǎn)品電商的前景的，方便的物流體系加上原產(chǎn)地的品質(zhì)保障和價格優(yōu)勢，以及親身體驗(yàn)的心理傾向，這個版塊做不好，那也忒沒道理了。另外，最后一公里的交通服務(wù)，也是我很看好的行當(dāng)。想想看，超過500公里的自駕就不再是享受了，而是折磨。但1000公里的目的地，采用高鐵+包車的組合，完全是一次華麗的行程。

其次，別讓我們的電商水平落在了游客的應(yīng)用能力之后。每次到景區(qū)，咱都能看到無數(shù)的游客掏出手機(jī)，麻利的使用諸如美團(tuán)、攜程、同程、去哪兒、滴滴等等APP購買門票、預(yù)訂酒店、尋找就餐點(diǎn)、找尋車輛，對比一下如火如荼的官方微信的建設(shè)，那玩意兒居然就只成了發(fā)發(fā)軟文的“BBS”?您不知道微信還有服務(wù)號嗎?您不知道微信還有小程序嗎?您不知道有一種技術(shù)叫“H5”嗎?

前幾天寫了篇文章，里面提到一個正在變化中的現(xiàn)象，越來越多的游客的行程開始與移動時代契合。帶著手機(jī)去旅行，隨玩隨定，邊走邊買，何其方便?PC端的電商份額確實(shí)不容小覷，但移動端的增長迅猛讓人瞠目結(jié)舌。前文提到的那位景區(qū)電商負(fù)責(zé)人就說，在2017年十一黃金周的微信電商數(shù)據(jù)中，他發(fā)現(xiàn)來自于當(dāng)日預(yù)訂和支付的交易額居然接近了百萬之多，交易類型基本就是票務(wù)和酒店。這里我要說明一下，目前他們的上線產(chǎn)業(yè)也主要是門票、索道票和酒店。于是乎，完全巔峰了我對中國游客行程安排理性化的結(jié)論。誰能想到，居然那么多的游客在旅游旺季前往熱門目的地的之前，連酒店都沒訂?!

那么好吧，您要是明白我說的意思，那就回過頭來，好好的去看看您在PC端和移動端上的電商技術(shù)水平吧。關(guān)于電商技術(shù)這塊，流程復(fù)雜，通路不暢，技術(shù)落后，金流不穩(wěn)，關(guān)聯(lián)不清，……。這些都是造成您的買賣不賺錢的細(xì)節(jié)因素。話說斷人財路這種惡劣的事兒，如果是您自己造成的，那還有什么可哀嘆的?

再次，一屋不掃何以掃天下啊?我這說的是如何運(yùn)營電商平臺的事兒。我從來沒認(rèn)為電商是個高大上的活，也沒覺得一個旅游目的地就能做完全世界的生意。說到底，任何一個目的地的電商平臺，就像是一個門面買賣。進(jìn)了你店的是客人，但沒進(jìn)店的，您也得想招啊。您可以滿世界打廣告，這是必要的，但門口路過的呢?在門口路過還往里張望的呢?在門口路過還往里張望并且停下腳步的呢?我的愛人做了十幾年的旅行社工作，連她都跟我說，現(xiàn)如今帶團(tuán)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)，到了景區(qū)，都會知道去找官微或者官網(wǎng)來購買旅游產(chǎn)品，那這個經(jīng)驗(yàn)為什么不能推廣給游客呢?

游客們顛顛兒的趕到了您所在的地方，旅游觀光且消費(fèi)享受，臨了還讓您給錯過了，那這買賣做的得多低級啊!我發(fā)現(xiàn)有一個很奇怪到不能理解的現(xiàn)象，我們很多目的地企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)的時候，談到各種渠道滔滔不絕，如數(shù)家珍，儼然一副專家氣派，但問題是他們對那些在家門口落了地的游客反而視而不見，坐看這些游客們用各種渠道的客戶端完成旅游消費(fèi)，然后再捧著各合作伙伴們的銷售數(shù)據(jù)“欣喜激動”，可利潤都跑哪兒去了?更讓人郁悶的就是一些產(chǎn)業(yè)鏈條完整的目的地企業(yè)，眼看著游客們拿著手機(jī)去掃描那些社會性企業(yè)的微信二維碼，爽快的支付，可自己還在坐等分成，這是何其可悲的事情。

用大白話再解釋一下，在現(xiàn)如今這種游客自由到達(dá)的時代里，如果在您的電商運(yùn)營工作中，連已經(jīng)到達(dá)了本地的游客都把握不住了，還談什么全網(wǎng)營銷?如果您就只有從這些游客的腰包里掏出門票錢的本事，還搞什么全域旅游?如果您眼巴巴的看著站在您門口的游客用別人的客戶端去購買您自己的產(chǎn)品，還做什么電子商務(wù)?奉勸各位，巴拉一下您的電商數(shù)據(jù)，要是發(fā)現(xiàn)您一年的電商交易數(shù)據(jù)中，基本都是來自于渠道的交易額占絕對比例，那我覺得您應(yīng)該花點(diǎn)時間，多在自己的一畝三分地巡視，看看想想，有多少利潤是從游客的腰包里流到合作伙伴的嘴里，然后再吐給你的!惡心嗎?!

最后吧，說一下我認(rèn)為的目的地旅游企業(yè)的電商工作的態(tài)度。關(guān)于從商的道道，一句老話說的還是很精辟的——無尖不商。我沒打錯字兒!怎么解讀，我不賣弄，各位可以自己去查查這個觀點(diǎn)的出處。天下熙熙皆為利而來往，游客這個“物種”再有萬般的進(jìn)化，對于利益永遠(yuǎn)是敏感的。從我接觸的情況來看，各目的地的游客數(shù)據(jù)中，直散客所占的比例總體來說應(yīng)該是高于團(tuán)隊(duì)的。既然這個比例是占多數(shù)的，為什么就不能把“尖”讓給他們，而鼓勵他們給咱的買賣捧場呢?把“尖”讓出去，不管是短期的銷售，還是長期的經(jīng)營，都是有百利而無一害的。電子商務(wù)的技術(shù)特性使得我們可以利用它做出無窮的想象和設(shè)計(jì)。憑什么我們的目的地電商平臺就不能成為游客們二次消費(fèi)的賣場呢?憑什么我們目的地電商平臺就成不了城市居民的菜籃子呢?憑什么我們的目的地電商平臺就成不了中國人禮尚往來的精品屋呢?憑什么我們的目的地電商平臺就成不了旅游投融資的孵化器呢?

這篇文章寫的有些情緒，因?yàn)榭吹搅俗龅暮玫�，所以更會�?jì)較做的差的;因?yàn)椴粩嗟闹貜?fù)著我的意見，卻總是被人不斷的詢問;因?yàn)楸緛砗芎唵尉湍芤娦У氖聝海瑓s被人討論的無比復(fù)雜和困難重重;因?yàn)楸緛硪呀?jīng)很成熟的事情，卻被人當(dāng)成了破冰之路。以上的這些說法，都來自于我工作中服務(wù)的客戶，感謝他們的數(shù)據(jù)支撐和經(jīng)驗(yàn)分享。也希望更多的同行們和我一起交流。