馬云曾說(shuō)過(guò)，大數(shù)據(jù)已經(jīng)像水、電和石油一樣，成為人類離不開(kāi)的公共資源。套用這句話來(lái)說(shuō)，快遞業(yè)也已經(jīng)和柴米油鹽一樣，成為人們?nèi)粘Ｉ�活離不開(kāi)的一部分。因此，從消費(fèi)者角度來(lái)看，快遞行業(yè)春節(jié)不休息當(dāng)然是個(gè)好消息，而從快遞行業(yè)本身來(lái)看，春節(jié)不休息應(yīng)當(dāng)成為行業(yè)慣例和必須遵守的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，就像商場(chǎng)超市一樣，不能因?yàn)檫^(guò)年過(guò)節(jié)就關(guān)門歇業(yè)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)上習(xí)慣于把商品和服務(wù)分成兩類，一類是市場(chǎng)屬性，一類是公共屬性。但這種劃分也不是絕對(duì)的，很多市場(chǎng)化的、營(yíng)利性的企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，是人們?nèi)粘Ｉ�活離不開(kāi)的，那么，這些商品和服務(wù)本身也就帶有很大的公共屬性，快遞行業(yè)就屬于這一類。

什么意思呢？那就是說(shuō)，作為營(yíng)利性企業(yè)，你必須想方設(shè)法根據(jù)市場(chǎng)規(guī)則來(lái)賺錢，但同時(shí)有一點(diǎn)也很重要，那就是當(dāng)你不想營(yíng)業(yè)時(shí)、不想賺錢時(shí)，也必須從消費(fèi)者需求角度出發(fā)，繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)。這就帶有一定的公共屬性了，原因很簡(jiǎn)單：老百姓離不開(kāi)你。

至于春節(jié)期間，每件快遞加收10塊錢，這都不是事兒。因?yàn)橐环矫妫�春�?jié)期間要給快遞小哥發(fā)三倍加班工資，另一方面，春節(jié)期間快遞量只有平時(shí)的三分之一，通過(guò)提高單價(jià)來(lái)維持盈虧平衡也是必然。

但必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，價(jià)格與質(zhì)量相匹配，是最基本的市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則。對(duì)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，千萬(wàn)不能有“挾春節(jié)以自重”的心態(tài)，認(rèn)為春節(jié)期間我還能提供服務(wù)已經(jīng)不錯(cuò)了，至于出現(xiàn)送錯(cuò)快件之類的事，您就擔(dān)待點(diǎn)吧。如果真出現(xiàn)這種情況，消費(fèi)者也是可以理直氣壯地進(jìn)行投訴維權(quán)，因?yàn)橄�費(fèi)者已經(jīng)出了更高的價(jià)格，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫交�本的服�?wù)質(zhì)量保障。保質(zhì)保量地為消費(fèi)者提供服務(wù)，是任何服務(wù)行業(yè)在任何時(shí)候都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守的底線。