北京商報訊（記者 吳文治 趙述評）“雙11”、“黑五”網(wǎng)購狂歡接踵而至，物流高峰運(yùn)行之下，末端配送服務(wù)的矛盾被集中凸顯出來。本月中旬，杭州余杭青楓墅園一期的快遞柜上，被人為寫上了帶有刺激性的言語，居民因此感到恐慌。此外，河北省邢臺市的張女士因快遞延誤給自己帶來了不可預(yù)見性的損失，但企業(yè)索賠金額低于自己的預(yù)期。分析認(rèn)為，末端配送尚且難以實(shí)現(xiàn)智能化，龐大的包裹數(shù)量依舊需要人力進(jìn)行化解，因此物流企業(yè)會臨時增加人手，但相關(guān)的人員培訓(xùn)無法及時跟進(jìn)，一些問題會集中突顯，末端的服務(wù)質(zhì)量難免打折扣。

根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)11月21日的信息顯示，因順豐速運(yùn)末端配送的時間延誤，河北省邢臺市的張女士沒有及時收到客戶發(fā)來的70多萬元的業(yè)務(wù)訂單，收入損失7萬元，順豐速運(yùn)表示愿意為張女士提供1500元的補(bǔ)償，但未達(dá)到張女士的預(yù)期。對于此事，順豐速運(yùn)方面回應(yīng)稱，預(yù)期收益屬于不可預(yù)見性損失，一般不支持賠償。順豐將在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上盡快解決此事。

物流企業(yè)在末端環(huán)節(jié)中，難以化解的矛盾還體現(xiàn)在快遞柜方面。在聯(lián)商網(wǎng)的報道中，杭州余杭的一處快遞柜上被寫上了帶有針對“雙11”期間投訴的威脅性言語。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對北京商報記者回應(yīng)稱，總部已聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)和公安對此事進(jìn)行了處理，已經(jīng)清除了快遞柜上的刺激性詞匯，并將針對所有快遞員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，也會在App中進(jìn)行線上培訓(xùn)。

上述事件雖為個例，但也反映出物流企業(yè)在管理機(jī)制以及快遞員素質(zhì)方面較為薄弱，物流企業(yè)需要不斷優(yōu)化加強(qiáng)管理。一位不愿具名的物流行業(yè)從業(yè)者表示，往年“雙11”需要長達(dá)一個月才能將所有訂單完全出庫，今年“雙11”出庫時間縮短至一周。分揀、運(yùn)輸智能化不斷緩解著物流企業(yè)的壓力，但上述從業(yè)者也直言，末端配送尚且難以實(shí)現(xiàn)智能化，龐大的包裹數(shù)量依舊需要人力進(jìn)行化解，因此物流企業(yè)會臨時增加人手，但相關(guān)的人員培訓(xùn)無法及時跟進(jìn)，一些問題會集中突顯，末端的服務(wù)質(zhì)量難免打折扣。