無(wú)論是蓄客，還是在營(yíng)銷層面，雙十一狂歡都賺足了眼球，也最大限度調(diào)動(dòng)了人們的消費(fèi)欲望。但在產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)方面，消費(fèi)者被迫選擇在一天內(nèi)集中消費(fèi)，用戶體驗(yàn)已經(jīng)打了折扣。

進(jìn)行到第九年的雙十一，已經(jīng)不再是阿里巴巴一家的獨(dú)角戲。

11月13日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者梳理數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是天貓和京東商城兩大巨頭，還是蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)和趣分期等其他平臺(tái)，銷量均有了大幅度增長(zhǎng)。根據(jù)各方官方透露，天貓全天成交額為1628億元，京東商城超過(guò)了1271億元。蘇寧易購(gòu)線上線下全渠道銷售額增長(zhǎng)163%，線上增長(zhǎng)227%。手機(jī)線上支付金額同比增長(zhǎng)118%，線下則達(dá)到47%。

另一家購(gòu)物平臺(tái)唯品會(huì)的訂單量，則首次突破了800萬(wàn)單。過(guò)去的八次雙十一，除了天貓以外的平臺(tái)都不愿意對(duì)外公開(kāi)訂單數(shù)據(jù)，今年卻破例對(duì)外透露了信息。

第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)星圖數(shù)據(jù)發(fā)布的全網(wǎng)實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)顯示，今年雙十一全網(wǎng)總銷售額為2539.7億元，全網(wǎng)總包裹數(shù)達(dá)到了13.8億個(gè)。各平臺(tái)的銷售額占比分別是：天貓66.2%、京東21.4%、蘇寧易購(gòu)4.3%、亞馬遜2.0%、唯品會(huì)3.4%、其他2.6%。

值得注意的是，在去年創(chuàng)下1207億的天量之后，阿里巴巴今年再次沖到1628億，其增長(zhǎng)的動(dòng)能在哪里？阿里巴巴CEO張勇在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)認(rèn)為，雙十一只是一個(gè)窗口，通過(guò)它可以看到中國(guó)消費(fèi)者巨大的消費(fèi)潛力，以及對(duì)消費(fèi)升級(jí)的渴望。“消費(fèi)趨勢(shì)的變化，帶來(lái)了很多新機(jī)會(huì)，這是雙十一銷量增長(zhǎng)的動(dòng)力和基礎(chǔ)。只不過(guò)，我們要想怎么去引爆它？怎么去順勢(shì)而為？”

在他看來(lái)，平臺(tái)不僅要滿足現(xiàn)有的需求，同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造激發(fā)新的需求，這對(duì)未來(lái)的商業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

零售業(yè)聯(lián)動(dòng)

11月11日，當(dāng)部分消費(fèi)者還停留在線上“剁手”時(shí)，蘇寧卻吸引了一大波消費(fèi)者在線下“刷臉”。整個(gè)雙十一期間，蘇寧在北京、上海、南京開(kāi)出了三家無(wú)人零售店。恰逢周末，蘇寧易購(gòu)的線下門店內(nèi)也人頭攢動(dòng)。

不得不說(shuō)，線下與線上的聯(lián)動(dòng)都帶動(dòng)了全渠道的銷售提升。蘇寧易購(gòu)全渠道增長(zhǎng)163%，IT服務(wù)調(diào)用次數(shù)達(dá)到250億次。另外，天貓上的品牌商家，也首次將線下門店吸納進(jìn)來(lái)，參與同步促銷。

作為全網(wǎng)銷售量排名領(lǐng)先的店鋪，優(yōu)衣庫(kù)在全國(guó)的線下門店提前一天開(kāi)始大促。記者一走進(jìn)上海市南京西路的優(yōu)衣庫(kù)旗艦店，門口便看到一個(gè)二維碼，引導(dǎo)用戶掃碼送優(yōu)惠券。優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CMO吳品慧告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，今年公司嘗試新零售線上線下折扣共享，一樣的款式，相同的折扣。“服裝電商的痛點(diǎn)是退換貨，今年門店還可以提供修改，不用退換貨。此外，由于 500家門店與線上展開(kāi)了聯(lián)動(dòng)，用戶還可以異地拿貨，下單后24小時(shí)備貨就能完成。”

她坦言，從整個(gè)行業(yè)來(lái)講，很多企業(yè)是在那一天做一年的生意，服務(wù)能力和協(xié)調(diào)能力，都得到了整合提升。據(jù)悉，優(yōu)衣庫(kù)全國(guó)門店實(shí)現(xiàn)了無(wú)現(xiàn)金支付，并在全國(guó)門店與天貓庫(kù)存打通，并支持跨省到店自提。尤為關(guān)鍵的是，在天貓下單，門店出貨之間，已不存在內(nèi)部業(yè)績(jī)考核和利益分配沖突。

截止到11月11日下午五點(diǎn)，優(yōu)衣庫(kù)的成交額就已達(dá)到去年全天成交的4.5倍。另一母嬰品牌惠氏，由于也采取了線上線下聯(lián)動(dòng)的策略，在雙十一單日銷量達(dá)到了4.3億元。未來(lái)，阿里巴巴還在極力推動(dòng)更多品牌參與線上線下一體化。正如阿里巴巴董事局主席馬云所言，未來(lái)60%、70%、80%的零售應(yīng)該是新零售。

電商紅利仍在

前期的預(yù)熱和下單，推動(dòng)了今年雙十一的銷量大幅躥升。

11月11日0時(shí)，“雙十一”啟動(dòng)才11秒鐘，成交額便超過(guò)1億元。在第3分11秒時(shí)，交易額一舉突破100億元。去年達(dá)到這一數(shù)字，一共耗時(shí)6分58秒。在零點(diǎn)7分，天貓成交額翻番，突破了200億元。

隨后，京東又率先公布了千億銷售數(shù)據(jù)：從11月11日零點(diǎn)到11月11日7點(diǎn)，京東下單金額累積達(dá)1000億。天貓也在當(dāng)天9點(diǎn)04分一舉沖破千億銷量大關(guān)。值得關(guān)注的是，信用消費(fèi)也成為另一大看點(diǎn)，11日凌晨大促開(kāi)始僅1個(gè)小時(shí)，分期樂(lè)商城參與購(gòu)物的用戶數(shù)比去年增長(zhǎng)240%；下單量比去年增長(zhǎng)300%；下單金額則比去年增長(zhǎng)610%。此外，京東白條支付交易額同比增長(zhǎng)450%。

分期消費(fèi)主要集中在一些電子產(chǎn)品、名表、珠寶、奢侈品等客單價(jià)較高的品類。而以往雙十一最熱銷的商品，往往是服裝鞋帽、食品和家用電器等普通日百商品。分期樂(lè)一名內(nèi)部人士對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者解釋稱，首先是因?yàn)橄�費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)于生活品質(zhì)的要求更高。另外，由于分期消費(fèi)方式的出現(xiàn)，降低了用戶的購(gòu)買門檻。

洋碼頭創(chuàng)始人兼CEO曾碧波也認(rèn)為，經(jīng)過(guò)上半場(chǎng)的政策紅利，電商已經(jīng)邁入中場(chǎng)階段。中場(chǎng)將對(duì)供應(yīng)鏈的寬度、高效賦能產(chǎn)業(yè)鏈上游有更大的挑戰(zhàn)，練好內(nèi)功才能迎接下半場(chǎng)的消費(fèi)紅利時(shí)代。“消費(fèi)者的需求其實(shí)一直都在，紅利并沒(méi)有減少，只是需要電商人去創(chuàng)新，滿足這種需求。”

無(wú)論是蓄客，還是在營(yíng)銷層面，雙十一狂歡都賺足了眼球，也最大限度調(diào)動(dòng)了人們的消費(fèi)欲望。但在產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)方面，消費(fèi)者被迫選擇在一天內(nèi)集中消費(fèi)，用戶體驗(yàn)已經(jīng)打了折扣。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)認(rèn)為，大規(guī)模出現(xiàn)的預(yù)售模式，雖然較好解決了流量擁擠、商家爆倉(cāng)的問(wèn)題，但是也透支了大多數(shù)用戶的消費(fèi)額度。“預(yù)售在無(wú)形中將雙十一延長(zhǎng)，其實(shí)并不能籠統(tǒng)說(shuō)是這一天的銷量。平臺(tái)的數(shù)據(jù)，相應(yīng)也要打個(gè)折扣。”