日前，iiMedia Research(艾媒咨詢)《2016-2017中國跨境電商市場研究報告》(以下簡稱“報告”)出爐。報告顯示，“正品保障”已經成為消費者海淘考慮因素首選。進入2017年，國內跨境電商行業(yè)競爭激烈，其中既有已經上線7年多的洋碼頭，又有剛剛上線僅僅一年多的行業(yè)新秀海狐海淘，有以網易平臺為背景的網易考拉，再加上天貓、京東早在多年前就紛紛布局全球購，國內跨境電商平臺林立。

然而，伴隨著行業(yè)的發(fā)展，商品質量存疑、物流速度慢、售后服務差等跨境電商亂象也同樣快速滋生。今年315期間，洋碼頭等就被爆了多起因商品真假存疑及其投訴處理不合理而引發(fā)的客戶投訴。在眾多的跨境電商平臺中，誰才最有底氣承諾商品“正品保障”?記者選擇了這個行業(yè)中的“老兵”洋碼頭和“新秀”海狐海淘來進行分析對比。

艾媒咨詢報告中相關數據顯示，2016年中國手機海淘用戶中選擇海淘而非國內電商或實體店購買商品的原因分布中，36.2%中國手機海淘用戶選擇正品保障，位居消費者考慮的首位。在“2016年手機海淘用戶正品保障最信賴的自營平臺”和“2016年中國跨境電商自營平臺用戶滿意度”榜單中，網易考拉、亞馬遜海外購、小紅書等上榜，2010年即建立、發(fā)展時間領先于國內大多數跨境電商平臺的“老兵”洋碼頭，卻因其C2C模式而深受真假貨質疑等原因，未在兩個榜單中有任何收獲。 

對于這一結果，有行業(yè)人士分析，經過多年的發(fā)展，以洋碼頭為代表的C2C代購模式和其他跨境電商模式相比，更深受假貨質疑，加之其商品和服務問題頻出，這是洋碼頭無緣以上兩大榜單的本質原因。

另觀國內跨境電商平臺的另一種模式——海外官網直郵模式，以海狐海淘平臺為例，相關資料顯示，這是一家2016年3月才正式上線的跨境電商，其運營模式為“海外官網直郵模式，海外商城官網發(fā)貨 ，徹底杜絕假貨渠道，確保商品100%正品，上線至今已經受到了越來越多消費者的關注和好評。”這也是行業(yè)內唯一一家在對外宣傳中敢承諾是“100%正品”而不僅僅是提出“正品保障”的跨境電商。

記者在采訪中了解到，海狐海淘和洋碼頭，代表了兩種截然不同的運營模式。目前國內跨境電商平臺的三種主要模式，分別是C2C買手代購、保稅區(qū)囤貨以及海外官網直郵模式。有資深行業(yè)人士分析，三者在正品保障、產品豐富度和價格等方面各有優(yōu)劣勢。

C2C買手代購模式在眾多國內跨境電商中發(fā)展得最早。“洋碼頭是典型的買手代購模式，買手負責在全球采購，洋碼頭提供平臺撮合買手與用戶之間的交易。這種模式優(yōu)勢是無庫存，平臺最關鍵的是做好中間的服務環(huán)節(jié);這一模式最大的缺點在于，因為買手的‘個人化’角色，平臺無法百分百確保買手誠信及產品真假，容易陷入商品品質監(jiān)管盲區(qū)。”

跨境電商中的海外官網直郵模式發(fā)展得最晚，這與該模式需要較強的技術支持相關。“國外電商的碎片化特點很強，再加上需要對接全球的平臺，所以沒有技術的優(yōu)勢是行不通的。”該模式是消費者通過跨境電商平臺下單后，平臺在海外官網同步下單，海外官網直接發(fā)貨，通過直郵或轉運把商品配送到消費者手中，最重要優(yōu)勢在于海外官網發(fā)貨，確保商品100%是真貨;缺點是物流線較長，消費者收貨速度體驗較差。

“假設同一消費者，在兩個平臺選購同一款商品。在洋碼頭，他是通過平臺上的不同買手來選購，商品的價格和真假，完全由買手來決定，消費者需要承擔這其中的個人化風險;在海狐海淘，你可以將海狐看做是一個跨境導購平臺，消費者實際是在包括亞馬遜、6pm等海外平臺上選擇商品，選購下單后，亞馬遜等會直接按照你提供的地址發(fā)貨，在商品的真假、品質上確保真貨，海狐平臺的作用是通過同步全球上百家國際知名商城官網的商品優(yōu)惠信息，通過海狐的海外商品導購功能，將海外商品根據優(yōu)惠力度智能甄選比價實時推薦給用戶，讓平臺用戶便捷地享受海外商品的品質和折扣。這就是兩種模式在商品保真度上的最大區(qū)別。”

國內跨境電商還有種常見模式為保稅區(qū)囤貨模式。有行業(yè)人士分析，目前國內絕大多數跨境電商平臺采取的是中央集采方式，這一模式配送時間短，用戶體驗較好;缺點在于對供應鏈的要求，如果門檻低可能引發(fā)的貨物來源與商品真假的不確定性;同時，因其囤貨性質，要求平臺有強大的資金支持，產品數量、品類有較大的限制。誰能改善這方面的體驗，就一定能極大地提高消費粘度。

“用戶滿意度對跨境電商平臺的盈利狀況及健康發(fā)展都將產生重要影響。難以提升用戶滿意度的模式，未來的發(fā)展一定不會樂觀。而海外官網直郵模式，在確保商品正品上最能體現和實現消費者的商品真貨需求，從根本上解決了海淘用戶的最大訴求，因此一經發(fā)展就已經獲得了較多具有成熟海淘觀用戶的青睞。當然，這一模式在國內平臺中發(fā)展較晚，對于技術的門檻也最高，與其他兩種模式相比目前所占市場份額較小。”行業(yè)人士進一步分析了這一模式的可持續(xù)發(fā)展性。

48新政剛剛跨過了一周年，這一年來，跨境電商行業(yè)競爭加劇同時也步入了“由亂而治”的階段。艾媒咨詢分析師認為，隨著國內消費者跨境購物觀念的成熟，消費者對于正品保障要求強烈�？缇畴娚虈栏癫少徚鞒�，確保貨源正宗，采用多種形式降低消費者正品疑慮，對于提升消費者滿意度具有重要作用。結合行業(yè)發(fā)展階段和趨勢，行業(yè)專家分析，未來跨境電商的競爭焦點仍需回歸本質——服務和體驗，而確保商品來源正常和百分之百正品，則是行業(yè)需要滿足消費者的首位及最關鍵訴求，從這一角度理解，跨境電商運營模式將決定平臺未來成敗。