物流，一直是影響家具電商企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。在林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興看來，物流是電子商務(wù)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)與致勝關(guān)鍵，同時(shí)也是最難的環(huán)節(jié)，需要投入大量時(shí)間、精力、成本。 

馬燦興：“如今電商企業(yè)都在拼物流，因?yàn)樗麄兎浅Ｇ宄�只有解決好物流問題，才能夠有在未來市場上占據(jù)一定的先機(jī)。”因此，林氏木業(yè)非常重視物流建設(shè)，其物流服務(wù)水平居于業(yè)界前茅。 

倉儲管理 

林氏木業(yè)擁有20萬平米的物流中心，獨(dú)自負(fù)責(zé)營運(yùn)管理。更在業(yè)內(nèi)較早采用倉儲管理系統(tǒng)(WMS)，對倉庫作業(yè)進(jìn)行信息化、規(guī)范化管理，保證作業(yè)的準(zhǔn)確性和速度。包括出貨時(shí)間、操作員、貨物種類、數(shù)量、產(chǎn)品序列號、承運(yùn)單位等信息在貨物裝車的同時(shí)，通過無線方式傳輸?shù)搅诵畔⒅行臄?shù)據(jù)庫，建立數(shù)據(jù)庫存。 

運(yùn)輸管理 

林氏木業(yè)更為了幫助運(yùn)輸公司提高車輛周轉(zhuǎn)使用率，依托大數(shù)據(jù)，提早做好發(fā)貨準(zhǔn)備。與100多家專線運(yùn)輸公司合作，并采用了完善的運(yùn)輸管理系統(tǒng)(TMS)，對車輛、駕駛員、線路等進(jìn)行全面詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)考核管理，大大提高運(yùn)輸效率，降低運(yùn)輸成本。根據(jù)產(chǎn)品固定的體積，據(jù)此算出貨柜能裝多少件貨物;按照貨物體積的大小，計(jì)算好與車輛裝載量相匹配的貨物數(shù)量。車輛按照約定的時(shí)間到達(dá)倉庫后，無需等待，即刻裝車，節(jié)省時(shí)間成本。 

配送管理 

“最后一公里”物流服務(wù)直接關(guān)系到消費(fèi)者體驗(yàn)，因而備受電商企業(yè)重視。林氏木業(yè)與全國1300多個(gè)城市的專業(yè)家具服務(wù)商達(dá)成合作，為消費(fèi)者提供一站式家具配送安裝服務(wù)。更為確保第三方企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，林氏木業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)選擇合作伙伴，建立了系統(tǒng)、全面的反饋回訪機(jī)制，專人跟蹤并解決“最后一公里”過程中產(chǎn)生的問題;同時(shí)定期對第三方服務(wù)商進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲、淘汰，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中享受高質(zhì)量的配送服務(wù)。 

此外，林氏木業(yè)還以消費(fèi)者大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析消費(fèi)者售后問題來源及處理方案，并延伸出如手機(jī)APP、微信端口和網(wǎng)頁端口等消費(fèi)者和服務(wù)商便捷操作的系統(tǒng)工具，來進(jìn)一步優(yōu)化物流系統(tǒng)。