杭州和諧嘉園南苑的業(yè)主們正在經(jīng)歷“雙十一”狂歡過后的尷尬。他們不少在四季青上班，白天要做生意，基本不在家，雙十一期間快遞量又特別大。
　　而這些天，為了收快遞，大家都操碎了心——
　　他們所在的和諧嘉園南苑每天有三分之一的快遞無法投送到業(yè)主手中，因?yàn)?ldquo;物業(yè)把快遞小哥攔在了門外”。
　　物業(yè)：考慮安全因素
　　快遞哥和外賣哥都不能進(jìn)小區(qū)
　　“以前，我們小區(qū)是允許快遞送進(jìn)來，并能直接送上樓的，也可以放在物業(yè)，但是現(xiàn)在不行了。快遞一來要自己去門口拿，否則就收不到。”斯小姐這一次雙十一買了三四十樣?xùn)|西，這兩天她天天在為收快遞發(fā)愁，“我要上班的呀，哪能時(shí)刻候在家里等快遞呢。”
　　和諧嘉園有電子快遞柜，但因?yàn)閿?shù)量少，雙十一的快遞根本放不下。“我在小區(qū)里認(rèn)識的人不多，就算有認(rèn)識的，總不能天天讓鄰居去拿快遞吧。現(xiàn)在我接到快遞電話都怕了，只能陪著笑臉讓他們幫著更改送貨時(shí)間。”
　　據(jù)了解，和諧嘉園南苑共有2000多戶住戶，目前，小區(qū)主要的快件收取都在西門口。在西門入口處，設(shè)有3個(gè)電子快遞柜，但是總數(shù)加起來不到300個(gè)，無法滿足小區(qū)居民的存放需求。
　　小區(qū)保安說，他們是考慮到安全問題，才讓快遞員和外賣送餐員不進(jìn)小區(qū)的，小區(qū)的門崗也不能存放快遞。
　　和諧嘉園南苑物業(yè)管理服務(wù)中心的工作人員說，以前物業(yè)的確允許堆放快遞，“不過我們是不登記的，就是給他們放一放，丟失不管，現(xiàn)在我們領(lǐng)導(dǎo)說，不能放，太難看了，我們物業(yè)空間也小，放也放不下。以前快遞員可以直接送上樓，但是考慮到樓道里人來來往往，人員比較復(fù)雜，所以現(xiàn)在都禁止了。”
　　快遞小哥有點(diǎn)愁
　　1/3的快遞得重新回公司
　　為難的不僅是住戶，快遞小哥也覺得不方便。
　　“去年雙十一，快遞還是可以進(jìn)小區(qū)的，我們把快遞放在物業(yè)，雖然物業(yè)不簽收，只是提供一個(gè)安放的場地，丟失也是不管的，但還可以放，或者我們直接送上樓也行，今年就直接被擋在了門外。”快遞員小藍(lán)說，我覺得物業(yè)最好可以幫著代收一下，或者多裝一些電子快遞柜。
　　快遞員小胡表示，這個(gè)小區(qū)的不少住戶都是在四季青上班的，白天要做生意，基本不在家，雙十一期間快遞量特別大，“我們只能晚上加班，有時(shí)候最晚得等到10點(diǎn)才能回去。還經(jīng)常要和收件人重新約時(shí)間，或者改地址，我記得我最長的一次，一個(gè)快遞送了5天。”
　　“實(shí)在送不完，就得把快遞再帶回公司，我們這里幾個(gè)快遞員情況都差不多，每天一車快遞差不多有三分之一都得帶回去。”小胡說。
　　無處安放的尷尬，是不是真這么難解決
　　快遞該不該進(jìn)小區(qū)？仿佛是件公說公有理，婆說婆有理的事。
　　和諧嘉園南苑的物業(yè)為維護(hù)小區(qū)安全，禁止快遞員入內(nèi)，出發(fā)點(diǎn)沒錯(cuò)，畢竟，為小區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境，是物業(yè)公司義不容辭的責(zé)任。
　　要物業(yè)代收快遞，確實(shí)也不是物業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。但是，物業(yè)是小區(qū)的“管家”，　收取快件又是很多居民共同的需求，如果簡單地“一刀切”，是否讓人覺得不近人情呢？
　　“收怕?lián)��?zé)任，不收傷和氣。”很多小區(qū)里，該不該替業(yè)主代收快遞，成了物業(yè)陷入兩難境地的頭疼事。尤其是在每年雙十一之后的收獲季。
　　快遞無處安放的尷尬，是不是真的這么難解決？
　　其實(shí)，杭州其他小區(qū)并不缺少優(yōu)秀的樣本可以參考，電子快遞柜的普及，也可以有效解決快遞收取的困擾，就和諧嘉園來說，是不是可以考慮增加電子快遞柜的數(shù)量？雙十一的快遞高峰并非常態(tài)，在此期間，是不是也可以網(wǎng)開一面，臨時(shí)為居民提供一些代收服務(wù)？
　　當(dāng)然，作為小區(qū)居民，也要體諒物業(yè)的工作，畢竟，海量快遞一股腦兒涌入，對物業(yè)也是一種巨大考驗(yàn)。能及時(shí)拿走的快遞及時(shí)拿走，不要堆積在物業(yè)辦公室。
　　在快遞該不該進(jìn)小區(qū)這件事上，居民、快遞哥和物業(yè)之間，可能更多的是需要相互之間的理解和體諒吧。
　　被快遞包圍的小區(qū)
　　有沒有更好的辦法
　　快遞最后一公里真的是一道不解的“難題”嗎？其他小區(qū)，如何應(yīng)對雙十一之后爆倉的快遞？
　　杭州東新園小區(qū)是一個(gè)居住著5000多戶居民的大小區(qū)。小區(qū)物業(yè)孫主任告訴記者，目前小區(qū)南門、北門和東門都設(shè)立了E郵柜，一般的小件快遞快遞公司會(huì)先投放在這里，業(yè)主自取。此外，就由快遞小哥和業(yè)主自行對接，物業(yè)并不代收快遞。“幾千戶居民，物業(yè)一旦代收，根本放不下，而且萬一遺失呢？這個(gè)責(zé)任擔(dān)不起。”
　　杭州濱江寰宇天下小區(qū)，是這兩年剛交付的新小區(qū)，小區(qū)物管陳經(jīng)理告訴記者，小區(qū)每幢樓都有架空層，這也給快遞代收柜的設(shè)置提供了條件，目前小區(qū)22幢樓，幾乎每幢樓底都安裝了快遞代收柜，有的甚至有兩三個(gè)�？爝f代收柜的密集布點(diǎn)解決了快遞收取的大部分問題。
　　不僅如此，小區(qū)物管還推出了配送上門服務(wù)，如果寄放在物管代收點(diǎn)的包裹過大過重，業(yè)主也可以和物管預(yù)約，物管配備了便民車，管家會(huì)將包裹送到業(yè)主家里。
　　濱江的官河錦庭小區(qū)，物業(yè)在辦公區(qū)給小區(qū)業(yè)主接收快遞提供了專門的場所，設(shè)置了安放快件的貨架�？紤]到一些大件的貨物無法在貨架上安放，不久前，物業(yè)方面還專門在物業(yè)門口新開辟出了一個(gè)小房間，為快件提供堆放的場所。
　　良渚文化村設(shè)有“幸福驛站”，為業(yè)主提供包括快遞代收代發(fā)、桶裝水配送等多樣延伸服務(wù)。在那里，除了有專門的快遞柜之外，還有一個(gè)郵包儲(chǔ)存室，平均面積在20平方米。
　　萬科物業(yè)的工作人員介紹，“雙十一”過后，快遞量翻倍，在300-400個(gè)之間。“工作人員的工作時(shí)間拉長，現(xiàn)在的值班時(shí)間調(diào)整到22點(diǎn)，一直到18號。這樣一來，很多下班較晚的業(yè)主就能拿到快遞。”
　　對于沒有及時(shí)被收取的快遞，管家會(huì)上門派送，盡量做到郵包日清，緩解快遞存放壓力。