又快到“雙11”電商狂歡的日子，一大波低價促銷產(chǎn)品早已填滿了“剁手黨”的購物車，不過，消費者在支付定金的時候一定要冷靜，尤其是對“電商專供款”。最近有不少市民向記者反映，自己在網(wǎng)上買到過“不是假貨，但確實質(zhì)量縮水的電商專供產(chǎn)品”。據(jù)記者調(diào)查了解，“電商專供”產(chǎn)品與實體店確有差別。業(yè)內(nèi)專家表示，為了避免線上線下兩個渠道的利潤互搏，不少廠家生產(chǎn)專供電商渠道銷售的“專供款”早已成為業(yè)內(nèi)的“常識”。消費者在網(wǎng)上購物時切忌一味相信“低價”，還是要盡量選擇大平臺，貨比三家。

“電商專供”質(zhì)量縮水 差別供貨已成公開秘密

現(xiàn)象

“電商專供”質(zhì)量縮水

市民陳女士是一位不折不扣的網(wǎng)購達人，大到家用電器、小到米面油鹽，她基本上都在網(wǎng)購平臺上搞定。當然，在購物過程中，她也常買到“電商專供款”。“印象最深的是在天貓商城購買了一款衛(wèi)生紙，價格比超市便宜近一半，一高興買了兩大箱。”陳女士說，這款“電商專供”的衛(wèi)生紙，每包才19.8元，超市里的每包要30多元。買回來后她發(fā)現(xiàn)，手感明顯要輕很多，也薄很多，后來她專門又去超市買單卷的比對，“電商專供”在不顯眼的位置上對克數(shù)有標注，比超市貨要輕很多。

市民郭女士也經(jīng)常在網(wǎng)上買高檔內(nèi)衣和服裝，她也表示，線上渠道買到的產(chǎn)品，質(zhì)量比實體店的專柜要差一些。“不是假貨，但明顯拿到手上就能感覺到差別。”郭女士介紹，有一次她在某電商網(wǎng)站購買了某品牌的羊絨保暖衣，促銷價格僅為實體店的三折，結(jié)果買到手后發(fā)現(xiàn)，實體店內(nèi)的含絨量顯示是70%，這款促銷產(chǎn)品含絨量只有30%。當她與店主交涉時，客服人員明確表示，“這是網(wǎng)絡(luò)專供款，所以才會打三折。”

調(diào)查

差別供貨已成公開秘密

記者在某電商平臺上發(fā)現(xiàn)，標注“電商專供”的商品還真不少，小到日化用品、服裝鞋帽，大到彩電空調(diào)等家用電器。北京某服裝企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理程先生向記者介紹，“企業(yè)會根據(jù)市場分線上線下兩條渠道銷售，比如今年新上市的同款女士大衣，實體店含羊毛70%，電商款可能30%-50%。當然不能說這衣服就是假貨。”

記者了解到，在電商平臺上，尤其是大型家電，“差別供貨”早已不是秘密。針對一款“電商專供”的品牌空調(diào)，記者咨詢客服人員，這款冷暖空調(diào)就是商家特殊定制的，是該平臺“專門代理”商品，在其他平臺并沒有售賣。但這款空調(diào)的質(zhì)量和售后與實體店商品一樣，并沒有區(qū)別。對此，某知名品牌空調(diào)代理商介紹，電商促銷大都以“打價格戰(zhàn)”為主，廠家對不同的電商渠道單獨定制“專供機型”在行業(yè)內(nèi)已是公開的秘密。“網(wǎng)上賣的型號線下都沒有，就是要區(qū)別線上和線下。另外，京東也要最低價，蘇寧也要最低價，那就做兩款不同型號的商品，價格就沒法進行對比了。”而且，廠家也有明確規(guī)定，專供款不允許在正價的實體店銷售。

這位代理商表示，“價格相差幾百元，肯定里面有一些東西的材質(zhì)會有一點差距，但差距并不大。”

業(yè)內(nèi)

快消品存“真假摻售”現(xiàn)象

對此，某電子商務(wù)總經(jīng)理劉彬表示，原本不同地域的經(jīng)銷商渠道，商品的價格就會有差異，最初京東、天貓都是賣線下商品，他們可以通過全國的線下經(jīng)銷商進貨。一些商品賣得很便宜，甚至是虧本促銷，廠家是很難管控的，當出現(xiàn)低價促銷時，廠家就會面臨產(chǎn)品滯銷，所以廠家會想辦法從壓縮產(chǎn)品成本上來想辦法專攻這些渠道。“為了避開實體店和電商兩個銷售渠道的利潤互搏，近幾年開始出現(xiàn)專供商品，針對不同的消費群體進行差異化經(jīng)營，已經(jīng)成為不少企業(yè)的選擇。”

劉彬介紹，絕大部分的專供商品質(zhì)量還是有保障的。但有一些快消商品，比如化妝品、進口尿不濕等產(chǎn)品，一是電商平臺很難和廠家合作，只能與經(jīng)銷商對接；二是這類商品還沒有明確的國家標準，平臺也很難區(qū)分，目前確實存在有的經(jīng)銷商在供貨的過程中“真假摻售”。

律師

“專供”商品應(yīng)延長無理由退貨時間

北京諾恒律師事務(wù)所主任律師林悟江表示，“電商專供”商品是在節(jié)約成本的前提下做出的改動，所以存在偷工減料、以次充好的現(xiàn)象，且比較突出。一來電商慣用的手法就是“打價格戰(zhàn)”，因此“電商專供”商品大都是限價生產(chǎn)。廠家為保證利潤，就會在商品的材質(zhì)上壓縮成本，導(dǎo)致“電商專供”商品質(zhì)量與實體店同類產(chǎn)品相差較遠。二來由于“電商專供”商品的成本低于實體店商品，部分不法商家為提高自身利潤，將“電商專供”商品當成實體店商品對外銷售。

林悟江表示，在不低于國家標準的前提下，“電商專供”產(chǎn)品是可以在型號上做出改動的。但商家如忽略介紹商品的差別參數(shù)，則侵犯了消費者的知情權(quán)。因此商家不能打“擦邊球”，要在顯眼位置明示電商專供商品與線下商品的區(qū)別，消費者有權(quán)知道自己“低價”買到的商品的性能、構(gòu)成和注意事項等。

此外，由于“電商專供”商品與線下商品的細微差別需要較長的使用時間才能被察覺，雖然新《消法》明確了消費者網(wǎng)購時的“后悔權(quán)”，但往往消費者發(fā)現(xiàn)差別后已經(jīng)過了7天內(nèi)無理由退換貨的期限。因此林悟江建議對“電商專供”商品，應(yīng)該延長其無理由退換貨的時間。