消費(fèi)已成為我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α?023年，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到82.5%，拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)4.3個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用更加顯著。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求，激發(fā)有潛能的消費(fèi)。無論從國內(nèi)消費(fèi)發(fā)展現(xiàn)狀，還是從國際經(jīng)驗(yàn)來看，服務(wù)消費(fèi)都是最有潛能的消費(fèi)。由于服務(wù)消費(fèi)的特殊性，數(shù)字化在推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)快速發(fā)展方面發(fā)揮著重要的作用。

　　服務(wù)消費(fèi)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期

　　從消費(fèi)增長(zhǎng)的潛力來看，以往作為消費(fèi)增長(zhǎng)主力的家用電器、電子設(shè)備、汽車等耐用消費(fèi)品已進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)期。以家用電器和汽車為例，2018年我國家電消費(fèi)市場(chǎng)已達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的9000億元，之后進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)階段。2017年中國汽車銷量達(dá)到2887.89萬輛，之后便進(jìn)入了穩(wěn)定增長(zhǎng)階段，汽車年銷量基本維持在2700萬輛左右。2023年汽車銷量首次突破3000萬輛。

　　從消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求來看，服務(wù)需求的收入彈性較高，隨著人均收入水平的提升，必然帶來服務(wù)需求的爆發(fā)式增長(zhǎng)。根據(jù)已有的一些研究，服務(wù)的需求彈性高于工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，其收入彈性大于1。這意味著隨著收入水平的提高，服務(wù)需求的增長(zhǎng)速度要快于收入增長(zhǎng)，在消費(fèi)支出中的份額也將穩(wěn)步上升。

　　從消費(fèi)者結(jié)構(gòu)來看，我國各個(gè)年齡階段的消費(fèi)者都已進(jìn)入加大服務(wù)消費(fèi)支出的階段。作為消費(fèi)的中堅(jiān)力量，85后和95后在社會(huì)消費(fèi)中的重要性日益增加。第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月，我國20-29歲、30-39歲網(wǎng)民占比分別為14.5%、20.3%，超過三分之一。這些人群更加追求個(gè)性化消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)，愿意為自己的興趣、體驗(yàn)支付相應(yīng)的對(duì)價(jià)，尤其是在情感消費(fèi)、興趣消費(fèi)等方面，其支付意愿要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡段。對(duì)于這一類消費(fèi)者，能夠提供更好體驗(yàn)的服務(wù)消費(fèi)將在消費(fèi)中占據(jù)更為重要的地位，他們更加追求體驗(yàn)感和滿足感，關(guān)注消費(fèi)過程中的社交、情感效用等。在消費(fèi)方式方面，他們更為關(guān)注所見即所得，更傾向于快捷、智能、高效的社會(huì)化服務(wù)，因此，外賣、即時(shí)零售、家庭服務(wù)等數(shù)字化智能化服務(wù)將有較大的發(fā)展空間。中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《本地即時(shí)電商發(fā)展報(bào)告2023》預(yù)計(jì)，到2030年，每年即時(shí)配送的訂單規(guī)模將超過2000億件，與快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量相當(dāng)。即時(shí)電商的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到11.8萬億元，占實(shí)物商品電商市場(chǎng)規(guī)模的比重接近60%。

　　老年人對(duì)服務(wù)消費(fèi)的需求也不可忽視。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2050年，我國老年人口將達(dá)到4.8億人左右。老年人對(duì)服務(wù)消費(fèi)的偏好是多種多樣的。例如，低齡老人對(duì)旅游、休閑、文化、健康等服務(wù)消費(fèi)的需求較大。以旅游為例，中國旅游研究院數(shù)據(jù)顯示，2021年45歲以上中老年旅游者累計(jì)出游11.94億人次，占國內(nèi)旅游客源市場(chǎng)36.81%。可以預(yù)見，以老年人為服務(wù)對(duì)象的老年消費(fèi)將成為服務(wù)消費(fèi)的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。

　　根據(jù)國際經(jīng)驗(yàn)，在人均GDP達(dá)到10000美元左右時(shí)，服務(wù)消費(fèi)進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段，占全部消費(fèi)的比重將逐步提升。2022年，我國人均GDP折合12741美元，已進(jìn)入到服務(wù)消費(fèi)快速增長(zhǎng)的階段。

　　數(shù)字化有效推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)增長(zhǎng)

　　數(shù)字化增強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)過程中的供需互動(dòng)，提升了服務(wù)消費(fèi)質(zhì)量。目前，我國服務(wù)消費(fèi)存在明顯的供需錯(cuò)位。消費(fèi)的有效供給不足，同質(zhì)化、低端供給過剩；質(zhì)量有保障、價(jià)格適中的服務(wù)總量不足、便利程度不夠；精細(xì)化、高品質(zhì)的供給短缺，需求強(qiáng)烈的高端、定制和特色的教育、健康等服務(wù)不足，服務(wù)供給體系升級(jí)尚未完成。數(shù)字技術(shù)能夠強(qiáng)化供需互動(dòng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等方法，可以更加精準(zhǔn)地把握和挖掘消費(fèi)者的需求，對(duì)服務(wù)的形式、內(nèi)容、場(chǎng)景等進(jìn)行完善，從而為消費(fèi)者提供更符合需求的服務(wù)產(chǎn)品。數(shù)字化方法可以使消費(fèi)過程進(jìn)一步可視化，消費(fèi)完成后還可以持續(xù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，推動(dòng)服務(wù)提供者有效解決服務(wù)消費(fèi)過程中的質(zhì)量不到位問題。

　　數(shù)字化能夠更好地彰顯服務(wù)消費(fèi)的符號(hào)價(jià)值。傳統(tǒng)概念里，服務(wù)消費(fèi)具有體驗(yàn)性、易逝性等特點(diǎn)，難以實(shí)現(xiàn)符號(hào)價(jià)值。數(shù)字社交網(wǎng)絡(luò)是消費(fèi)者用來向其他人展示其服務(wù)體驗(yàn)消費(fèi)的工具，可以起到記錄生活、強(qiáng)化身份認(rèn)同、尋找歸屬感、建立社會(huì)地位等方面的作用，從而賦予服務(wù)消費(fèi)以符號(hào)意義。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，文化模因（meme）極大地影響了新一代年輕消費(fèi)者的消費(fèi)理念，他們會(huì)對(duì)消費(fèi)過程賦予符號(hào)意義，很多消費(fèi)者可能僅僅為了在社交媒體上曬一下照片，而光顧某個(gè)網(wǎng)紅消費(fèi)場(chǎng)所。這可以深刻地解釋為何當(dāng)下很多消費(fèi)者熱衷于去很多網(wǎng)紅消費(fèi)地打卡消費(fèi)。

　　數(shù)字化使服務(wù)體驗(yàn)更為社會(huì)化，進(jìn)一步增強(qiáng)其符號(hào)價(jià)值。服務(wù)消費(fèi)具有體驗(yàn)性，這種體驗(yàn)是個(gè)性化的，可分享的，從而成為有效地增進(jìn)社會(huì)關(guān)系的工具。人們可以在社交網(wǎng)絡(luò)上尋找與自己有著共同消費(fèi)傾向的人，在享受服務(wù)消費(fèi)過程中互動(dòng)交流，在消費(fèi)完成后進(jìn)行分享，從而使消費(fèi)過程變得更加社會(huì)化。數(shù)字化還能夠使消費(fèi)者更好地參與服務(wù)過程。例如，在網(wǎng)絡(luò)直播時(shí)，消費(fèi)者能夠直接與主播互動(dòng)；在游戲過程中，消費(fèi)者直接參與場(chǎng)景的搭建。在元宇宙的世界里，消費(fèi)者可以直接進(jìn)入到場(chǎng)景中，并與其他消費(fèi)者一起互動(dòng)。由于數(shù)字化使服務(wù)體驗(yàn)更為社會(huì)化，導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)的內(nèi)容與方式發(fā)生變化。在數(shù)字化支持下，一些原來未能達(dá)到預(yù)期效果的服務(wù)體驗(yàn)，也會(huì)變得更為有趣。例如，在特別擁擠的商場(chǎng)體驗(yàn)購物或者在雨中觀看一場(chǎng)足球比賽，也可以成為一種可分享的故事、一種社會(huì)化的體驗(yàn)。這種服務(wù)體驗(yàn)的社會(huì)化產(chǎn)生了另一個(gè)后果，即隨著越來越多的消費(fèi)者選擇體驗(yàn)式消費(fèi)，并在網(wǎng)上分享他們的故事和圖片，消費(fèi)者將面臨加入到這種體驗(yàn)中的巨大壓力，也就是說，將產(chǎn)生一種擔(dān)心自己缺席時(shí)，其他人會(huì)獲得有益體驗(yàn)的一種普遍的憂慮情緒。這種情緒將推動(dòng)某種網(wǎng)紅消費(fèi)迅速普及。

　　數(shù)字化為服務(wù)體驗(yàn)化帶來了新的發(fā)展空間。數(shù)字化首先帶來了新的體驗(yàn)空間。這個(gè)空間能夠超脫物理定理的限制，給予消費(fèi)者更多、更好的體驗(yàn)。以娛樂體驗(yàn)為例，在數(shù)字空間里，娛樂體驗(yàn)?zāi)軌虺�越時(shí)空，隨時(shí)隨地給消費(fèi)者帶來快樂。近幾年興起的短視頻、直播等娛樂方式，在很大程度上能夠更好地將消費(fèi)者的碎片化時(shí)間利用起來，從而使消費(fèi)者進(jìn)行更多的娛樂體驗(yàn)消費(fèi)。相當(dāng)一部分服務(wù)消費(fèi)是時(shí)間密集型的消費(fèi)活動(dòng)，這決定了服務(wù)消費(fèi)容易受到消費(fèi)者的閑暇時(shí)間長(zhǎng)短的限制。隨著消費(fèi)者收入的上升，時(shí)間的影子價(jià)值也會(huì)增加，消費(fèi)者可能會(huì)減少服務(wù)消費(fèi)�；�于這一事實(shí)，有經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出了服務(wù)業(yè)“逆周期”的命題，即在經(jīng)濟(jì)下行周期，由于有了更多的閑暇，時(shí)間的影子價(jià)值下降，人們會(huì)抽出更多時(shí)間享受服務(wù)。如旅游、教育培訓(xùn)、醫(yī)療保健等服務(wù)產(chǎn)業(yè)都具有明顯的逆周期性。數(shù)字化能夠?qū)⑾�費(fèi)者的碎片化時(shí)間充分利用起來，使服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)隨時(shí)隨地發(fā)生，進(jìn)而推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)增加。

　　多舉措推動(dòng)數(shù)字化促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)

　　一是高度重視服務(wù)消費(fèi)，出臺(tái)數(shù)字化的服務(wù)消費(fèi)促進(jìn)政策。從整體上看，促消費(fèi)的政策仍以實(shí)物消費(fèi)為主，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)的政策偏少，這主要是由于服務(wù)消費(fèi)具有無形性的特點(diǎn)，相關(guān)政策難以看到明顯的效果。通過數(shù)字化手段，可以對(duì)服務(wù)消費(fèi)進(jìn)行跟蹤分析，對(duì)服務(wù)消費(fèi)促進(jìn)政策的效果能夠有較好的評(píng)估方式。例如，通過數(shù)字化旅游消費(fèi)券政策，能夠精準(zhǔn)地分析消費(fèi)券的領(lǐng)用、核銷等情況，從而更好地分析政策的效果。

　　二是鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)數(shù)字化在市場(chǎng)準(zhǔn)入、監(jiān)管協(xié)調(diào)等方面先行先試。服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化帶來消費(fèi)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。服務(wù)企業(yè)與平臺(tái)企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)持續(xù)打造出很多服務(wù)消費(fèi)的新場(chǎng)景，提供個(gè)性化、便利化、定制化服務(wù)，這些服務(wù)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，帶來了市場(chǎng)準(zhǔn)入、監(jiān)管協(xié)調(diào)等問題，需要在更高的層面上進(jìn)行政策創(chuàng)新。

　　三是發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)良好的消費(fèi)環(huán)境。鼓勵(lì)用戶參與服務(wù)消費(fèi)價(jià)值創(chuàng)造和創(chuàng)新過程，這既能提升服務(wù)質(zhì)量的可見性，也能彰顯服務(wù)消費(fèi)的符號(hào)價(jià)值。政府與平臺(tái)協(xié)同，共同打擊虛假評(píng)論、數(shù)據(jù)造假等行為，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。推動(dòng)算法透明化，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　四是大力推動(dòng)中小微服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體絕大部分是中小微企業(yè)。因此，支持政產(chǎn)學(xué)研深度合作，針對(duì)中小微服務(wù)業(yè)企業(yè)開發(fā)出更具針對(duì)性的數(shù)字化方案，使中小微服務(wù)企業(yè)能夠更好地提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)，更好地滿足消費(fèi)者的需求，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展。

　　五是要推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)深度融合。將消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)納入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支持政策；對(duì)中小微企業(yè)使用消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同解決方案提供支持等。

　�。ㄗ髡呦抵袊�社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員、中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)）