雙十一的戰(zhàn)役悄然打響，盡管時(shí)間還沒到，但是蠢蠢欲動(dòng)的各大平臺(tái)已經(jīng)開始放“大招”了。

然而每逢雙十一的繁華過后，等待物流、支付等等基礎(chǔ)設(shè)施配套體系的都是一場(chǎng)大考驗(yàn)。我們還清楚的記得第一次、第二次雙十一的時(shí)候，幾乎所有的快遞癱瘓、銀行癱瘓、客服癱瘓，整個(gè)電商環(huán)節(jié)當(dāng)中的基礎(chǔ)設(shè)備都被幸福的“洗禮”著。

但今年的蘇寧有所不同，除了在線上大玩穿越戲碼、融合線下以外，在物流方面，多年磨一劍的他們，在大考來臨之際也放了一個(gè)“大招”。

糧草未動(dòng) 云倉先行

早在20年前，蘇寧的掌門人張近東就篤定物流是零售業(yè)發(fā)展的根本，并將物流的發(fā)展放在了集團(tuán)戰(zhàn)略高度，多年來持續(xù)投入大量資金用于物流建設(shè)。

2013年，蘇寧物流從企業(yè)物流轉(zhuǎn)型為物流企業(yè)。這三年間，蘇寧物流主要做了三件事，即：智慧物流踐行者、自營(yíng)物流引領(lǐng)者以及極致服務(wù)創(chuàng)造者。

11月1日，由蘇寧打造的亞洲第一、世界前三的智慧物流基地——“蘇寧云倉”正式揭開神秘的面紗，登臺(tái)亮相。據(jù)悉，蘇寧云倉在倉儲(chǔ)規(guī)模、日出貨量、自動(dòng)化水平等整體科技能力和智能化水平方面，都打破了亞洲物流行業(yè)的記錄。

如今的蘇寧云倉日處理包裹可達(dá)181萬件，是行業(yè)同類倉庫處理能力的4.5倍以上。蘇寧物流集團(tuán)副總裁姚凱表示，在揀選效率方面，我們每人每小時(shí)可達(dá)1200件，是同類最先進(jìn)倉庫的10倍以上;在處理速度方面，我們單個(gè)訂單最快可以實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)出庫，是行業(yè)同類倉庫最快處理速度的5倍以上;而在工作效率方面就更不用說了，倉庫作業(yè)人員的工作效率得到大幅提高，相比行業(yè)同類倉庫可減少千人以上。“今年的雙十一物流戰(zhàn)役，我們準(zhǔn)備的十分充分。”

所謂有舍方有得，當(dāng)年蘇寧募集的資金幾乎全部投入到了物流建設(shè)中來，從購(gòu)置土地、建立倉儲(chǔ)、搭建團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系、實(shí)施管理手段等等方面，蘇寧可以說為了物流事業(yè)嘔心瀝血。然而當(dāng)年有很多人不理解，張近東為什么要這么做。但他自己清楚的知道，線上的改造只是對(duì)商業(yè)模式的改進(jìn)，而物流基礎(chǔ)建設(shè)的變革，才是尋求成就又一生態(tài)的方法，張近東真正要賭的是未來。

事實(shí)證明，他賭對(duì)了。

智慧物流 技術(shù)助推

目前，蘇寧已經(jīng)擁有行業(yè)領(lǐng)先的倉儲(chǔ)規(guī)模，總面積將近500萬㎡，80%以上為自建倉儲(chǔ)。在物流體系的布局上，蘇寧是最完善的，包括：全國(guó)中心倉、區(qū)域中心倉、城市門店倉，以及快遞點(diǎn)、自提點(diǎn)等。連通充沛的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)資源，使得蘇寧形成了一個(gè)完整的物流體系。

盡管如此，智慧物流也離不開一個(gè)能夠在實(shí)際場(chǎng)景中規(guī)�；�運(yùn)用的全流程解決方案。因此，在云倉的建設(shè)過程中，蘇寧結(jié)合不同訂單作業(yè)的場(chǎng)景需求，配備了多種先進(jìn)的倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)。

姚凱透露，在這里，只需一兩個(gè)管理人員，就可以控制大小件商品的全自動(dòng)存儲(chǔ)與補(bǔ)貨操作。其中，自動(dòng)化倉儲(chǔ)系統(tǒng)(ASRS系統(tǒng))每小時(shí)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)存取雙循環(huán)30個(gè)托盤(單循環(huán)50個(gè)托盤)，Miniload高密度存儲(chǔ)系統(tǒng)每小時(shí)可實(shí)現(xiàn)小件料箱和硬紙箱自動(dòng)存取雙循環(huán)1400箱(單循環(huán)1800箱)。

而蘇寧引進(jìn)的全球最先進(jìn)的勝斐邇旋轉(zhuǎn)系統(tǒng)(SCS)的投入使用，可以實(shí)現(xiàn)按訂單全自動(dòng)揀貨，除最后從料箱取貨外無需人工操作，使得蘇寧物流的揀貨速度再提高7倍。蘇寧快遞可以將從揀配任務(wù)下發(fā)到裝車發(fā)貨的時(shí)間縮短到平均40分鐘。

不僅如此，為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的快速發(fā)展和升級(jí)，蘇寧自主研發(fā)的“指南針自動(dòng)化控制系統(tǒng)”已經(jīng)全面上線。

對(duì)于蘇寧來說，自主研發(fā)的“指南針系統(tǒng)”一方面可以擺脫對(duì)系統(tǒng)集成商的依賴，降低成本、靈活自主地進(jìn)行軟硬件協(xié)同設(shè)計(jì)，匹配蘇寧的物流業(yè)務(wù)，另一方面可快速完成國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際領(lǐng)先設(shè)備與技術(shù)的不斷導(dǎo)入和集成，實(shí)現(xiàn)智慧倉庫配送更高、更快、更強(qiáng)。

服務(wù)再升級(jí) 黑馬將亮相

有了如此強(qiáng)大的物流體系的支撐，今年雙十一，蘇寧在物流方面的底氣可是十分硬!

據(jù)悉，蘇寧對(duì)外公開表示從11月1日持續(xù)到12月31日，凡在蘇寧易購(gòu)及天貓?zhí)K寧易購(gòu)旗艦店購(gòu)買的消費(fèi)者，享受“即到即享，遲到就賠”服務(wù)。針對(duì)100個(gè)核心城市承諾商品當(dāng)日下單，次日到達(dá)，并對(duì)全國(guó)范圍用戶承諾預(yù)約配送服務(wù)。除此之外，如果消費(fèi)者購(gòu)買蘇寧自營(yíng)商品，配送遲到了，就可以主動(dòng)申請(qǐng)貨值10%的賠付，最高可以賠付50元。

蘇寧今年在物流服務(wù)上的調(diào)性就是一個(gè)字“拼”——“拼服務(wù)、拼體驗(yàn)、拼增值、拼速度”。主要目的還是想要改變每年雙十一消費(fèi)者苦苦等待快遞的體驗(yàn)，打消他們的購(gòu)物顧慮，把行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心拉回到基礎(chǔ)服務(wù)上。

蘇寧一直在給消費(fèi)者提供著實(shí)實(shí)在在、切實(shí)可行的服務(wù)。反觀今年和蘇寧拼的最激烈的京東，雙十一主打的也是物流，但和蘇寧不一樣的是，京東提出了更多概念化的內(nèi)容

就拿無人車配送舉例，據(jù)京東對(duì)外宣布：“今年雙十一將在北京部分地區(qū)的寫字樓、自提柜、居民區(qū)便民店、別墅區(qū)等場(chǎng)所進(jìn)行正式使用無人配送車進(jìn)行送貨，并且明年有望進(jìn)行大規(guī)模商用。”

谷歌09年就開始研究無人車至今還沒有商用，我們就先姑且不談京東無人車的安全性問題，就說他的實(shí)用性。中國(guó)的道路情況如此復(fù)雜，人在大馬路上還經(jīng)常遇到這樣那樣的突發(fā)事件，無人車如何能確保準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)送貨地點(diǎn)。而且，無人車也并不是完全智能的，遇到更為復(fù)雜的場(chǎng)景，比如：包裹破損、退換貨、客戶不在家需要二次配送、上下樓梯等等，也都需要人工來協(xié)助，并不能實(shí)現(xiàn)完全代替快遞員的作用。

盡管說無人車確實(shí)是未來的趨勢(shì)，但就拿今年的雙十一來講，京東無人車配送實(shí)用性不高，過于概念化，也不能立馬給消費(fèi)者帶來什么舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于蘇寧來說，并不造成什么威脅。

不可否認(rèn)，在電商的戰(zhàn)場(chǎng)上，勝利的王者永遠(yuǎn)是注意細(xì)節(jié)服務(wù)的那一個(gè)。和對(duì)手相比，二十年磨一劍的蘇寧，擁有著無與倫比的線上線下優(yōu)勢(shì)，再加上基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的完善，今年的雙十一黑馬，蘇寧可以大膽的說：舍我其誰!