3月15日，在網(wǎng)絡消費典型案例新聞發(fā)布會上，最高人民法院(以下簡稱“最高法”)發(fā)布了十件網(wǎng)絡消費典型案例。

　　最高法副院長賀小榮介紹，此次發(fā)布的十個網(wǎng)絡消費典型案例精選自全國法院報送的數(shù)百起案件，涉及壓制合同效力、消費者個人信息保護、未成年人網(wǎng)絡充值、在線旅游預定服務、限時免單促銷、二手商品交易、在線租賃、平臺經(jīng)營者責任、網(wǎng)絡食品安全、格式條款效力等問題。

　　最高法民一庭二級高級法官高燕竹在回答中國證券報記者關(guān)于“網(wǎng)絡消費糾紛相較于傳統(tǒng)消費糾紛的特點”提問時表示，與傳統(tǒng)消費糾紛相比，網(wǎng)絡消費糾紛交易主體復雜，交易環(huán)境虛擬化，交易合同格式化，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，給民商事審判提出新要求，帶來新挑戰(zhàn)。

　　網(wǎng)絡消費糾紛案件增長

　　“當前，隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡消費已成為社會大眾的基本消費方式之一，網(wǎng)絡消費糾紛案件也隨之增長�！辟R小榮說。

　　他表示，近五年，全國各級人民法院共審結(jié)一審網(wǎng)絡購物合同糾紛案件9.9萬件、網(wǎng)絡服務合同糾紛案件2.3萬件。以網(wǎng)絡購物合同糾紛案件為例，2018年一審審結(jié)1.2萬件，2022年一審審結(jié)3.2萬件，案件數(shù)量增長近兩倍。除這兩類案件以外，還有大量涉及產(chǎn)品責任、租賃合同、旅游合同等網(wǎng)絡消費案件。

　　賀小榮介紹，此次發(fā)布的十個案例主要呈現(xiàn)三方面特點。一是持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡消費環(huán)境，不斷加大對消費者權(quán)益保護力度。比如，張某某訴某數(shù)碼科技有限公司網(wǎng)絡買賣合同糾紛一案，認定未成年人超出其年齡、智力程度進行網(wǎng)絡游戲充值的，監(jiān)護人可依法追回充值款，切實維護未成年人合法權(quán)益，為未成年人健康成長營造良好的網(wǎng)絡空間和法治環(huán)境。“這些案件對于指導人民法院積極發(fā)揮司法職能作用，維護消費者合法權(quán)益，營造健康、安全的消費環(huán)境具有示范意義�！辟R小榮表示。

　　二是引導電商主體規(guī)范經(jīng)營，促進數(shù)字經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。比如，張某與周某、某購物平臺信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛一案，認定限時免單約定條件成就，經(jīng)營者應當依約免單，有利于進一步規(guī)范網(wǎng)絡促銷活動。再比如，張某與吳某網(wǎng)絡購物合同糾紛一案，劍指網(wǎng)絡消費中的霸王條款現(xiàn)象，明確認定“交易完成，不支持售后維權(quán)”的格式條款無效。“這些案件通過個案裁判明確價值導向，彰顯了司法在引導市場主體規(guī)范誠信經(jīng)營、維護公平有序市場競爭秩序、促進數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展方面的重要作用�！彼�說。

　　三是明確權(quán)利行使邊界和責任范圍，進一步發(fā)揮司法裁判引領(lǐng)作用。比如，張某等人訴某商家網(wǎng)絡侵權(quán)責任糾紛一案，認定商家因遭差評擅自公布消費者個人信息構(gòu)成侵權(quán)，厘清了經(jīng)營者行為邊界，切實維護消費者個人信息權(quán)益。

　　網(wǎng)絡消費糾紛四大特點

　　談及網(wǎng)絡消費糾紛與傳統(tǒng)消費糾紛有何區(qū)別，高燕竹介紹了四方面特點。

　　第一，交易主體復雜。傳統(tǒng)的線下消費一般采用面對面交易方式，交易主體比較簡單清晰。但在網(wǎng)絡消費中，增加了網(wǎng)絡平臺運營商、網(wǎng)絡支付平臺、物流公司等主體，這也使得法律關(guān)系更加復雜，一定程度上增加了案件審理難度。在制度制定和案件審理中，首先要厘清法律關(guān)系，明確責任主體，同時也要特別注意處理好不同主體之間的權(quán)利沖突，做好利益平衡。

　　第二，交易環(huán)境虛擬化。網(wǎng)絡消費通過在線方式進行交易，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡平臺以文字、圖片、視頻等方式展示商品，雙方以網(wǎng)絡為媒介在虛擬化的環(huán)境中完成下單交易。這就要求在規(guī)則制定時充分考慮網(wǎng)絡消費的特點，比如七天無理由退貨就是適應新型消費模式而設立的法律制度。

　　第三，交易合同格式化。在傳統(tǒng)零售活動中，交易雙方通常有更多機會對商品價格、質(zhì)量等進行磋商后訂立合同。而網(wǎng)絡交易中經(jīng)營者面對的是不特定的眾多消費者，為了降低交易成本，通常采用格式合同進行交易。這就要求在案件審理中要處理好契約自由和契約正義的關(guān)系，在尊重當事人約定的同時也要進行合法性審查，比如要審查格式條款是否存在對消費者不公平不合理的情形。

　　第四，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)。數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域的發(fā)展日新月異，直播營銷、外賣餐飲、在線租賃、網(wǎng)絡約車等新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，這也給民商事審判提出新要求，帶來新挑戰(zhàn)。民商事審判中，要及時了解并不斷適應數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新形勢，堅持鼓勵和規(guī)范并重，引導新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，同時也注意為市場創(chuàng)新留出空間。