618是眾多網(wǎng)民口中的網(wǎng)購(gòu)大浪潮，在這樣一個(gè)緊張的日子里，有一個(gè)群體與物流人員一樣，奮戰(zhàn)在618的最前線。“我們只是一群普通的客服人員，”億健正合專賣店的售后主管羅杰說(shuō)，他主要負(fù)責(zé)億健跑步機(jī)的售后服務(wù)。“今年的618依然忙碌，但是卻比往年輕松了不少！”羅杰告訴記者，往年會(huì)接到諸多用戶對(duì)跑步機(jī)使用和安裝問(wèn)題的問(wèn)詢，自從日日順物流人員進(jìn)行了送裝一體服務(wù)，我們幾乎沒(méi)有接到這樣的反饋了！” 

        “618之前我們已經(jīng)做好通宵的準(zhǔn)備了，哈哈。”羅杰是一名老客服，他驕傲地說(shuō)，只要他經(jīng)手的用戶都是滿意而歸，這也是他的一種職業(yè)驕傲。羅杰告訴記者，由于億健跑步機(jī)非常受歡迎，所以他們的工作是很忙碌的，每天會(huì)面對(duì)用戶幾千種不同問(wèn)題的咨詢，是一份需要極大耐心和積極性的工作�！霸趦|健跑步機(jī)剛出現(xiàn)在電商平臺(tái)時(shí)，我們工作的繁忙程度超出想象。而其中用戶咨詢最多的就是，跑步機(jī)的發(fā)貨，使用和安裝三類問(wèn)題�！� 

        “一開(kāi)始億健跑步機(jī)沒(méi)有貨物存放網(wǎng)點(diǎn)，送貨比較慢，我們接收此類咨詢比較多。自從與日日順物流展開(kāi)合作，用戶在電商平臺(tái)下單后，貨物從億健工廠直接配送至日日順全國(guó)的5個(gè)中央倉(cāng)，根據(jù)用戶地址，快速進(jìn)行送貨�！绷_杰說(shuō)，這樣高效率的配送和默契的合作，讓用戶一下子好評(píng)如潮，特別是鐘情于億健過(guò)硬質(zhì)量的“回頭客”，直言“質(zhì)量牛，時(shí)效也�！�。  

        億健正合專賣店的客服主管路飛告訴記者，為了更加人性化地服務(wù)用戶，照顧每個(gè)用戶的習(xí)慣，在征得用戶同意后，客服人員會(huì)用微信和QQ等聊天軟件時(shí)刻解答用戶問(wèn)題，像朋友一樣溝通。“以前用戶購(gòu)買億健跑步機(jī)以后，很多安裝和使用的問(wèn)題需要咨詢，我們秉持的原則是一個(gè)螺絲釘?shù)膯?wèn)題也要及時(shí)反饋，工作壓力其實(shí)特別大�！甭凤w告訴記者，自從日日順物流實(shí)施了送裝一體服務(wù)，物流人員不僅配送上門，而且還會(huì)為用戶提供安裝服務(wù)，指導(dǎo)用戶操作�！昂�(jiǎn)直太貼心，又一次分擔(dān)了我們的壓力，這個(gè)618要輕松多了�！� 

        “億健作為健身行業(yè)前十的企業(yè)，非常重視用戶體驗(yàn)感，日日順物流人員作為與用戶直接接觸的端口，很好的做到了以用戶體驗(yàn)為主，讓用戶感受到億健和日日順的真誠(chéng)態(tài)度�！绷_杰說(shuō)，用戶對(duì)億健品牌的日漸信任，我們通過(guò)平臺(tái)可以深深感受到。 

        億健和日日順作為在各自行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的品牌，之所以合作如此默契，源于兩個(gè)品牌都堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為重心，無(wú)論在產(chǎn)品質(zhì)量上，還是配送、安裝等一系列的物流服務(wù)上，他們都堅(jiān)持最真誠(chéng)的態(tài)度、最專業(yè)化的服務(wù)�！跋Ｍ�用戶提到我們，首先會(huì)想起我們誠(chéng)摯的服務(wù)，這就是我們最驕傲的事情。” (編輯：中華物流網(wǎng) zhwlw.com.cn)