導(dǎo)言:從香港科學(xué)園初創(chuàng)基地到全球超過(guò) 14 個(gè)退件中心,從每月 3,000 件退貨訂單到現(xiàn)在的60,000 件包裹處理量,從幾個(gè)志同道合的創(chuàng)業(yè)伙伴到預(yù)計(jì)明年近百人的全球化團(tuán)隊(duì),專注一站式跨境退貨解決方案的 Return Helper 三年來(lái)飛速增長(zhǎng),通過(guò)連接全球物流、銷售、電商人才,讓退貨變得更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值。

「2023 年初,我們希望能夠進(jìn)一步拓展中國(guó)和東南亞的業(yè)務(wù),因此在系統(tǒng)工程師、商務(wù)開發(fā)、營(yíng)銷以及客服的招募上,都預(yù)計(jì)會(huì)有翻倍的成長(zhǎng)�！� 在談到新一年的人才招募計(jì)劃時(shí),跨境電商退貨解決方案提供商 Return Helper 的 CEO 溫俊偉(Roy)如是說(shuō)。

不斷擴(kuò)張的招聘計(jì)劃背后,反映的是 Return Helper 的高速成長(zhǎng)。自 2020 年疫情爆發(fā)以來(lái),Return Helper 持續(xù)刷新業(yè)務(wù)記錄,每月退貨包裹處理量平均增長(zhǎng) 15%,累計(jì)處理海內(nèi)外退貨商品 60 多萬(wàn)件,為跨境電商賣家節(jié)省約 50% 的退貨成本。

看起來(lái)有些“夸張”的速度,源于 Return Helper 「對(duì)外以客戶為本,對(duì)內(nèi)以人才為基」 的發(fā)展戰(zhàn)略。短短三年,Return Helper 成長(zhǎng)的腳步從香港走到英美,從歐洲走到東南亞,來(lái)自全球 14個(gè)國(guó)家和地區(qū)的跨境電商行業(yè)人才齊聚這里,為一個(gè)共同的使命——讓跨境退貨不再是難題。

解決跨境退貨難題: 理想讓我們聚集在一起

在成立 Return Helper 之前,創(chuàng)始人溫俊偉已經(jīng)在電商物流行業(yè)工作了十余年,深知跨境退貨成本高、流程復(fù)雜等行業(yè)頑疾一直困擾著國(guó)內(nèi)的跨境電商從業(yè)者們。能不能通過(guò)簡(jiǎn)化流程和完善物流系統(tǒng)讓退貨不再是難題?帶著想要改變跨境退貨混亂生態(tài)的決心,溫俊偉和幾個(gè)志同道合的伙伴于 2019 年在香港科學(xué)園創(chuàng)立了 Return Helper。

（ 圖： Return Helper 創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，右二為溫俊偉 ）

成立后不到一年,Return Helper 正式推出一站式退貨服務(wù),旋即獲得亞馬遜(Amazon)和eBay 的青睞,成為這兩大跨境平臺(tái)的官方推薦服務(wù)供應(yīng)商。如今,走過(guò)三年旅程,Return Helper 已經(jīng)在美國(guó)、英國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、中國(guó)臺(tái)灣和中國(guó)內(nèi)地等超過(guò) 14 個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了獨(dú)立退件中心。

公司的飛速擴(kuò)張離不開員工的能力適配與辛勤付出。創(chuàng)始人兼 CEO 溫俊偉說(shuō),「每一位加入Return Helper 的伙伴基本都具備『解決問題』和『成長(zhǎng)型思維』的能力,往往可為跨境賣家提供各種建議,擔(dān)任顧問的角色。通過(guò)深入了解賣家和買家的退貨感受,我們每一天都有新的體驗(yàn),解決新的問題,收獲新的成就感�！�

隨著公司業(yè)務(wù)不斷向全球市場(chǎng)延展,Return Helper 對(duì)人才的需求也愈發(fā)迫切。在成立之初,公司幾乎所有員工都有跨境電商行業(yè)背景;如今,營(yíng)銷、客服、商務(wù)開發(fā)、系統(tǒng)工程師等各類人才不斷涌入,豐富著 Return Helper 的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),也讓跨境退貨管理有了更多的思路和可能。

溫俊偉坦言,「跨境電商市場(chǎng)發(fā)展很快,唯一不變的,就是改變。Return Helper 規(guī)模與服務(wù)的不斷地成長(zhǎng),更意味著新成員也將持續(xù)接觸不同的陌生市場(chǎng)。我們歡迎每一位志同道合的伙伴加入,保持彈性和開放的心態(tài),學(xué)習(xí)更多新技能,與 Return Helper 共同進(jìn)步!“」

在實(shí)踐中學(xué)習(xí): 和 Return Helper 一起飛速成長(zhǎng)

「成長(zhǎng)型思維」是 Return Helper 人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵詞。據(jù)溫俊偉介紹,當(dāng)一位員工候選人具備了所有崗位必要技能后,公司更希望他能夠在自己的職業(yè)生涯中持續(xù)成長(zhǎng),并且能夠提出建議來(lái)優(yōu)化既有的內(nèi)部流程,讓公司有持續(xù)的成長(zhǎng)的空間。

已經(jīng)入職兩年的營(yíng)銷經(jīng)理 Alyse Chen 對(duì)此深有體會(huì),「Return Helper 最不倡導(dǎo)的就是安分守己的思維,相反,開放性思考與溝通是常態(tài),公司推崇勇于提出問題、解決問題的探索精神,任何大膽的想法在這里都能暢所欲言!」

目前,Return Helper 團(tuán)隊(duì)的平均年齡不超過(guò) 30 歲,一群最具青春活力的年輕人聚集在一起,為公司的成長(zhǎng)共同努力。同時(shí),平均的男女比例、扁平的組織文化、開放的工作氛圍讓每一個(gè)身處其中的伙伴也能獲得更好的自我成長(zhǎng)。

（ 圖： Return Helper 深圳/香港/臺(tái)北團(tuán)隊(duì) ）

每一周,Return Helper 還有一個(gè)特殊的活動(dòng)——團(tuán)隊(duì)讀書會(huì)。通過(guò)和同事們選讀書目、討論問題、交流心得,新老成員能夠一起鞭策彼此,增進(jìn)溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、專案管理等技能。同時(shí), Return Helper 還專門開放了教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),專門用于員工的能力進(jìn)修,正式員工可以根據(jù)自己的需求來(lái)申請(qǐng)額度。

談到這樣設(shè)置的初心時(shí),Return Helper 人才招募總監(jiān) Claire Wang 解釋說(shuō):「員工有成長(zhǎng)的動(dòng)力與路徑,才能在未來(lái)面對(duì)不同需求,甚至是在陌生、未知的狀況下,保持積極的態(tài)度與飽滿的熱情。創(chuàng)業(yè)公司有許多環(huán)節(jié)需要從 0 到 1,遇到的問題往往是突發(fā)而陌生的,因此我們也強(qiáng)調(diào)『在實(shí)踐中學(xué)習(xí)』(learning-by-doing),先卷起袖子做起來(lái),然后再求精、求好�！�

隨著 Return Helper 的不斷發(fā)展,未來(lái)無(wú)論是工作地點(diǎn)還是工作內(nèi)容上,無(wú)疑都將越來(lái)越多元化、全球化。對(duì)于 Return Helper 的員工而言,這既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。在不同的組別中學(xué)習(xí)不同技能,與來(lái)自世界各地的同事溝通交流,在解決一個(gè)又一個(gè)退貨問題的過(guò)程中持續(xù)成長(zhǎng)……這些場(chǎng)景,未來(lái)將在 Return Helper 全球各個(gè)辦公室與退件中心重復(fù)上演。

奮斗者召集令: 不設(shè)限是 Return Helper 員工的底色

在 2019 年成立之初,Return Helper 僅專注于退貨解決方案的開發(fā);后來(lái),在累積了一定的用戶量之后,為了讓每月退貨量大的客戶能夠得到更客制化的服務(wù),公司成立了客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),主要負(fù)責(zé)搜集客戶反饋,并和工程團(tuán)隊(duì)討論新功能的開發(fā)。

可以看到,Return Helper 在業(yè)務(wù)摸索中逐漸生長(zhǎng)出更多的可能性,同時(shí)這也對(duì)應(yīng)著員工的多元化發(fā)展�；貞浧鹱约簞偧尤� Return Helpe r的情景,營(yíng)銷經(jīng)理 Alyse Chen 說(shuō)「當(dāng)時(shí)是同事引薦的,我自己也覺得團(tuán)隊(duì)成員很年輕很有活力,看著跨境電商的崛起,感覺若是能夠加入Return Helper,和大家一起建構(gòu)完善的跨境電商退貨解決方案,會(huì)是非常好的經(jīng)驗(yàn)�！�

不到兩年的時(shí)間,Alyse Chen 在 Return Helper 收獲了更多的成長(zhǎng),無(wú)論是個(gè)人職業(yè)路徑、公司發(fā)展腳步,還是整個(gè)跨境電商的持續(xù)蓬勃,都一如她的設(shè)想。「在這里你會(huì)感覺個(gè)人的成長(zhǎng)是不受限制的,有想法、敢爭(zhēng)取,就有機(jī)會(huì)、就能做成!」

展望未來(lái),Return Helper 的規(guī)劃充滿「野心」,但又無(wú)比堅(jiān)定與清晰。在退貨率最高的歐美市場(chǎng)跑通一站式退貨服務(wù)的商業(yè)模式后,Return Helper 想要繼續(xù)擴(kuò)大自己的服務(wù)范圍,進(jìn)一步完善歐美、澳洲、東南亞等市場(chǎng)的退貨倉(cāng)庫(kù)和物流,為更多的亞洲買家提供最優(yōu)質(zhì)的退貨解決方案。

人才招募總監(jiān) Claire Wang 表示,「我們希望在 2023 年初,能夠給予亞洲賣家跨海外更多的退貨支持,因此會(huì)密切地在中國(guó)與東南亞進(jìn)行業(yè)務(wù)與營(yíng)銷人才的招募,并在海外招募倉(cāng)庫(kù)檢測(cè)人員。對(duì) Return Helper 來(lái)說(shuō),員工是最重要的資產(chǎn),只有完善的人才儲(chǔ)備才能支撐起專業(yè)的海內(nèi)外退貨服務(wù)�！�

Return Helper 的高速發(fā)展為身處其中的員工提供了更大的平臺(tái),而不設(shè)限的人才培養(yǎng)導(dǎo)向更是為員工提供了更多的可能性。這或許就是 Return Helper 能夠穿越疫情周期,在不確定性不斷增加的今天,能夠持續(xù)保持增長(zhǎng)動(dòng)力的原因。