二手，從來不是一個新事物。

　　從舊貨市場、典當行、中古店到線上平臺，從瓷器古玩、服裝鞋帽、家具家電再到手機、潮玩和奢侈品，伴隨著社會經(jīng)濟、文化發(fā)展，兼具社會效率和環(huán)保價值的二手消費正悄然在全球走紅，不斷煥發(fā)出新機遇的同時也成為消費增長的新引擎。

　　二手消費全球走紅

　　eBay日前宣布，將對其法國業(yè)務(wù)進行調(diào)整，將戰(zhàn)略重點放在“二手電商”。同時，今年eBay將不參與法國黑五促銷，圣誕節(jié)活動也將著重推進二手商品銷售。

　　央視財經(jīng)日前報道，由于韓國民眾對二手商品的需求劇增，近日在首爾市新村商圈，占地800多平米的韓國百貨行業(yè)首個二手商品館正式開始營業(yè)。同時，越來越多民眾將購買二手視為省錢又環(huán)保的合理消費，二手市場也逐步從線上向線下延伸，二手商品專柜和快閃店接連開設(shè)。

　　近兩年，越來越多的消費者特別是年輕人開始接受并踐行理性、綠色的消費觀念，嘗試轉(zhuǎn)讓和使用再流轉(zhuǎn)的二手商品，二手消費市場的溫度也逐漸提高。

　　在法國，二手翻新商店Back market在今年年初完成了一輪高達5.1億美金的融資，公司估值一度飆升至57億美元。

　　南美洲的巴西，據(jù)巴西信用保護服務(wù)機構(gòu)和國家商店聯(lián)合會統(tǒng)計，在受調(diào)查人群中有六成受訪者購買過二手商品，其中二手書籍和舊家具最受歡迎。

　　日本的二手交易接受度更高，市場也更繁榮。

　　據(jù)日本環(huán)境省《二手市場規(guī)模調(diào)查報告書》顯示，日本2020年二手經(jīng)濟市場規(guī)模已達2.4萬億日元，2025年預(yù)計達3.5萬億日元，CAGR達 7.7%。

　　美國在線二手零售商ThredUp發(fā)布的一份2022年二手市場報告中提到，預(yù)計2022年全球二手商品市場的銷售量將增長24%。

　　同時該報告估計，到2026年美國二手市場規(guī)模將翻一番以上，達到820億美元；報告還稱從2020年起更多的零售業(yè)高管表示，他們已經(jīng)開始向客戶提供或愿意向客戶提供二手商品。

　　可以說，二手消費已在全球范圍走紅、升溫。

　　背后原因，一方面是全球經(jīng)濟快速發(fā)展過后，物質(zhì)的極大豐富讓各國二手經(jīng)濟的發(fā)展有了先決條件，隨著全球經(jīng)濟發(fā)展不確定性的增加，消費者對高性價比商品的需求一直存在，二手消費憑借價格優(yōu)勢開始崛起。

　　而二手經(jīng)濟的走俏絕不僅僅是因為“便宜”。

　　當下，大眾消費觀念正發(fā)展轉(zhuǎn)變，理性、務(wù)實的消費逐步替代炫耀性消費正成為普遍的社會共識。央視財經(jīng)報道中就提到，韓國民眾已經(jīng)開始將選購二手商品也成為當下大環(huán)境下必備的生活技能。

　　此外，在“循環(huán)經(jīng)濟”、“雙碳經(jīng)濟”等環(huán)保理念的影響下，全球消費者尤其是年輕消費群已經(jīng)將買賣二手當做一種潮、酷的行為，他們秉持“消費但不浪費”生活態(tài)度，更愿意通過自身的行為來為環(huán)保出力。

　　中國市場同步升溫

　　相比歐美日等國家和市場，國內(nèi)成規(guī)模的二手消費市場的發(fā)展雖然要晚一些，但已迎頭趕上。

　　一方面，隨著國內(nèi)消費行業(yè)復(fù)蘇形勢向好，二手經(jīng)濟因為獨特的性價比優(yōu)勢更能夠滿足當下消費分級和多元化的市場需求，已成為重要的新興市場。同時，大眾節(jié)儉、環(huán)保消費理念也日趨成熟。

　　與此同時，近年來國家圍繞循環(huán)經(jīng)濟、新消費、減排降碳等領(lǐng)域，出臺了一系列重大的促進政策和鼓勵措施。二手閑置流轉(zhuǎn)所代表的綠色消費，成為循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，這些都成為國內(nèi)二手消費市場快速發(fā)展的助推劑。

　　從投融資來看，除去2020年受疫情影響，2019年和2021年中國二手電商平臺投融資都呈現(xiàn)增長狀態(tài)，其中2021年二手電商融資事件數(shù)10起，同比上升42.85％；融資總金額58.1億元，同比去年同期11.8億元上升392.37％。

　　清華大學能源環(huán)境經(jīng)濟研究所、沙利文等多家機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《中國閑置二手交易碳減排報告》顯示，2020年時國內(nèi)二手消費市場就已經(jīng)超過萬億規(guī)模。同時該報告預(yù)計，到2025年中國的閑置物品交易有望突破3萬億元，其中二手3C產(chǎn)業(yè)能達到數(shù)千億元，整個市場規(guī)模及發(fā)展前景都遠超歐美國家。

　　挑戰(zhàn)，總是與機遇并存。

　　市場快速成長的同時，消費者對二手消費產(chǎn)品、服務(wù)和體驗的需求也在不斷提升。如何進一步提升交易的信任度加快閑置資源的流通效率，已經(jīng)成為市場、行業(yè)向前發(fā)展的主脈絡(luò)。

　　因二手商品非標的特性，消費者在傳統(tǒng)二手市場進行交易時，曾受到信息不對稱、信任成本高等困擾。因此，如何讓二手商品定價更合理、服務(wù)更完善，改變更多人對二手“臟亂差”的刻板印象甚至是偏見，成為國內(nèi)二手消費行業(yè)玩家必須破解的課題。

　　對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團CEO黃煒深有體會。“二手這件事，確實比較難做。”黃煒坦言，新品從廠家出來時就已標準化了，平臺只要通過銷售分發(fā)給消費者即可；但是二手閑置交易不行，除了撮合之外，一些高殘值的物品還需要平臺提供包括質(zhì)檢、質(zhì)保和售后在內(nèi)的履約服務(wù)，再加上銷售、回收建立標準化流程來提升用戶的信任度，因此，服務(wù)正成為企業(yè)的安身立命之本。

　　沙利文的調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，國內(nèi)在有過二手交易經(jīng)驗的受訪者中，高達71.4%的受訪者更偏向選擇可以提供自營標準化、履約化服務(wù)的閑置物品交易平臺。

　　上述報告也指出，對于平臺或者整個二手消費市場來說，只有以穩(wěn)定的服務(wù)作為保障，人們才敢消費。

　　完善服務(wù)打破偏見

　　為了推動二手消費的繁榮發(fā)展，市場內(nèi)很多玩家都在進行嘗試，比如通過引入支付信用來增加信任背書，或者通過直播的方式來進行更多互動。

　　不過，黃煒認為這些都還不夠。他表示，只有專業(yè)的團隊去做質(zhì)檢，去提供售后保障，信任度才會逐漸提升。對于平臺來說，這確實會付出成本，使得商業(yè)模式比較重，但也是這個行業(yè)最正確的解法。

　　為此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團在努力打造自己在二手消費市場的服務(wù)體系——為消費者提供“好省多快”的二手商品交易服務(wù)。

　　其中，“好”是產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，比如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出官方驗商城，所有商品只有經(jīng)過平臺專業(yè)質(zhì)檢達到標準后才能上架，平臺還提供相應(yīng)的質(zhì)保和售后服務(wù)；“省”是讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)商品的同時還能享受到更高的性價比�！岸唷焙汀翱臁眲t是保證二手市場商品和服務(wù)的豐富度，以及不輸新品的交易效率體驗。

　　為此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團建立了線上線下有機融合的“互聯(lián)網(wǎng)+二手”的模式，通過技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢提供產(chǎn)業(yè)賦能。

　　如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不斷豐富業(yè)務(wù)模式，在C2B2C為主的服務(wù)模式下，消費者從平臺的官方驗商城購買商品，同時還能使用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收服務(wù)來賣出閑置。

　　在貨源品質(zhì)把控方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)積極構(gòu)建覆蓋全國的供應(yīng)鏈體系，目前已在30個省市開拓建立了線下線上相結(jié)合的供應(yīng)商網(wǎng)點，為賣場提供更加豐富的SKU和庫存深度，同時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在多個城市建立了質(zhì)檢、倉儲運轉(zhuǎn)中心等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升手機3C在內(nèi)的閑置物品的流轉(zhuǎn)效率。

　　此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還選擇讓二手交易離消費者更近一步，通過在全國開設(shè)100多家線下門店，搭建700多人的上門工程師團隊，支持在全國近150個城市上門回收包括手機3C在內(nèi)的閑置物品，幫用戶更方便、快捷地處置閑置物品，打通閑置物品交易服務(wù)的最后一公里。

　　數(shù)字化技術(shù)建設(shè)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團通過自主創(chuàng)新及產(chǎn)學研合作開發(fā)，形成了一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)優(yōu)勢；在智能調(diào)度、圖像視覺、語音技術(shù)、智能交互、VR識別等多個領(lǐng)域擁有專利和軟件著作，并已在市場中廣泛應(yīng)用，大幅提升了閑置物品交易的信任度和流通效率，平臺推出的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手商品價格指導系統(tǒng)”還通過了北京市新產(chǎn)品、新技術(shù)（服務(wù)）認定。

　　平臺履約服務(wù)體系的不斷完善，讓消費者能夠更加積極參與綠色消費，喚醒更多“沉睡”的價值。

　　中國技術(shù)經(jīng)濟學會標準化專委會主任馬林聰此前表示，從經(jīng)濟學角度看二手商品仍具有可循環(huán)使用的價值；運用“互聯(lián)網(wǎng)+二手”平臺高效率的優(yōu)勢進行交易可以更好地發(fā)揮閑置商品帶來的經(jīng)濟效益，進而控制資源的消耗和浪費，也符合循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展要求。

　　據(jù)了解，經(jīng)過不斷摸索實踐，今年初轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團也已宣布轉(zhuǎn)型升級為循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)公司，致力于打造數(shù)字化的履約服務(wù)平臺來推動閑置資源循環(huán)流轉(zhuǎn)，積極倡導二手閑置交易為代表的綠色消費。

　　“對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言，我們所做的每一個小小的行動，其實都是希望在這個行業(yè)里去建立一種全新的體驗：為消費者提供更靠譜、更省心的服務(wù)�！秉S煒表示，在循環(huán)經(jīng)濟快速發(fā)展的大背景下，更多中國消費者越來越青睞綠色低碳的生活方式，二手循環(huán)流轉(zhuǎn)行業(yè)也將大有可為。