據(jù)報道，浙江杭州蕭山的小劉，要把20克黃金郵寄給一位客戶，在某快遞下單了同城急送，還特意對寄送物件進行了保價，保價金額8000元�？蓻]想到居然寄丟了。在小劉要求理賠后，接到該快遞官方客服電話表示“愿意賠付2000元”。這一事件登上多個平臺熱搜，引起廣泛關(guān)注。

　　分析這個事件，若寄件人郵寄貴重物品時沒有保價，發(fā)生丟失事件后，快遞公司賠付一個低于物品價值的價格，尚且可以理解。但本次事件中，寄件人在保價8000元的前提下，卻只給賠付2000元，如此理賠令人無法接受。

　　快遞寄丟理賠難也一度是行業(yè)的頑疾。我國《郵政法》規(guī)定，保價物品應(yīng)該根據(jù)保價額、按照丟失或破損比例進行賠償�！犊爝f暫行條例》也規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任。

　　無獨有偶，前些日子也有過“快遞企業(yè)寄丟萬元手機只賠千元”的消息也引發(fā)過熱議。綜合來看，快遞公司寄丟了黃金、寄丟了手機，賠償卻遠不及保價金額，從表面上看，快遞企業(yè)的做法丟掉的是一個業(yè)務(wù)一位客戶，但從更深層看，其損失的卻是信用，是比黃金更貴重的隱形資產(chǎn)。同時，如果類似事情越來越多，部分快遞員可能會覺得即使寄丟了寄件人的物品，也不是大問題，可能會讓快遞員產(chǎn)生懈怠心里，影響辦事效率和質(zhì)量。

　　筆者認為，寄件人把物品給快遞公司，這是一種委托、一種信任，快遞企業(yè)要珍視這樣的委托與信任，不能只重點考慮賬面成本。

　　此外，針對高價物品賠償金額較大的問題，其實可以換一種思維。例如可與保險公司建立合作�！犊爝f暫行條例》也明確提及，“國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保”。

　　當(dāng)然，快遞公司作為專業(yè)的物流公司，企業(yè)業(yè)務(wù)線上的互聯(lián)網(wǎng)、電子信息、視頻監(jiān)控等應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，對貴重物品的寄送過程全程監(jiān)控留痕，是基本的操作，寄丟黃金和寄丟手機這兩起事件，應(yīng)該讓快遞企業(yè)進一步加強對自身風(fēng)險點的核查，進而加強完善業(yè)務(wù)流程，保障物品安全。