葉生明 林莉莉 本報記者 張文章 黃劼

　　今年“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動，對促進消費恢復、幫助企業(yè)紓困、保主體穩(wěn)就業(yè)，具有重要意義。6月8日，市場監(jiān)管總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門發(fā)出的《關(guān)于規(guī)范“6·18”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》中要求，各級市場監(jiān)管部門要強化監(jiān)測監(jiān)管，全力做好消費者權(quán)益保護工作。福建省、廣東省等地各級市場監(jiān)管部門積極響應(yīng)，切實落實屬地監(jiān)管責任，督促指導平臺企業(yè)嚴格落實主體責任，履行法定義務(wù)。

　　福建廈門 聚焦投訴熱點開展行政指導

　　近期，福建省廈門市思明區(qū)市場監(jiān)管局迅速貫徹落實市場監(jiān)管總局《關(guān)于規(guī)范“6·18”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》要求，持續(xù)督促經(jīng)營者落實主體責任。針對蓮前片區(qū)商業(yè)樓宇眾多、大型電商企業(yè)云集的特點，近日，在蓮前市場監(jiān)管所召開了“6·18”電商企業(yè)行政指導會，11家轄區(qū)內(nèi)重點電商企業(yè)代表參加會議。

　　會議通報了今年以來有關(guān)轄區(qū)內(nèi)電商企業(yè)的投訴舉報、信訪輿情等情況，對產(chǎn)品展示與實物不符、推銷以次充好的商品、虛假折扣、售后服務(wù)難保障等網(wǎng)購投訴熱點進行分析。會上，蓮前市場監(jiān)管所針對電商企業(yè)“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營活動開展行政指導和經(jīng)營提示，向參會企業(yè)提出嚴格規(guī)范促銷和廣告發(fā)布行為，嚴禁經(jīng)營假冒偽劣商品，妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛等要求，鼓勵電商企業(yè)自覺強化誠信為本的經(jīng)營理念，主動承擔社會責任，維護消費者合法權(quán)益，營造“6·18”網(wǎng)絡(luò)促銷活動期間公平、誠信、放心的消費環(huán)境。

　　電商企業(yè)代表結(jié)合自身經(jīng)營情況，圍繞如何誠信經(jīng)營進行了交流，3家企業(yè)代表在會上承諾依法經(jīng)營，帶頭營造放心滿意的消費環(huán)境。與會企業(yè)均表示，將加強對“6·18”期間促銷活動的合規(guī)性管理，建立完善售后服務(wù)機制，及時處理消費糾紛，避免出現(xiàn)擾亂市場秩序、侵害消費者權(quán)益的違法行為，切實落實企業(yè)主體責任。

　　思明區(qū)市場監(jiān)管局表示，將繼續(xù)加強監(jiān)管力度，督促指導電商企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，同時依法嚴厲整治違法行為，在維護消費者合法權(quán)益的同時，推動電商平臺經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展。

　　廣東廣州 約談13家企業(yè) 強化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測

　　近日，廣東省廣州市市場監(jiān)管部門集體約談轄區(qū)13家投訴較多的電商企業(yè)，就依法規(guī)范經(jīng)營、妥善化解消費糾紛等方面提出具體要求，加強“6·18”促銷期間網(wǎng)絡(luò)專項監(jiān)測。

　　在“6·18”電商促銷活動開展之初，該局提早謀劃，全面加強促銷活動期間網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)測監(jiān)管，依法督促指導電商平臺企業(yè)嚴格落實主體責任，進一步嚴格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易活動，維護網(wǎng)絡(luò)市場秩序，保護消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益，營造規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。廣州市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門集中2個半月時間開展了打擊侵害消費者權(quán)益專項行動，強化“訴轉(zhuǎn)案”，嚴厲查處各類侵權(quán)行為，切實保護消費者合法權(quán)益。同時，暢通投訴舉報渠道，及時妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，及時依法查處網(wǎng)絡(luò)集中促銷期反映較為突出的虛假宣傳、虛假促銷、誤導性虛假評價營銷、虛假價格或引人誤解的價格標示以及經(jīng)營資質(zhì)異常等違法行為。

　　廣州市市場監(jiān)管局積極開展電商平臺“點亮”行動，引導電商平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者“亮證”“亮照”“亮規(guī)則”，推動信息公開、規(guī)則透明，共同營造公平、誠信、放心的消費市場環(huán)境。同時指導電商平臺加強自我合規(guī)建設(shè)。督促電商平臺建立健全廣告審查、商品和服務(wù)審核、食品和質(zhì)量安全保障、知識產(chǎn)權(quán)保護、消費者權(quán)益保護、個人信息保護、促進公平競爭等內(nèi)部管理制度，依法合規(guī)經(jīng)營。

　　在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者集中促銷行為方面，廣州市市場監(jiān)管局督促電商平臺加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者管理，規(guī)范有序開展促銷活動，及時發(fā)現(xiàn)并遏制入網(wǎng)經(jīng)營者違規(guī)行為。一方面，廣州市黃埔區(qū)市場監(jiān)管部門結(jié)合近期投訴舉報數(shù)據(jù)分析，專門集體約談轄區(qū)13家投訴較多的電商企業(yè)，就依法規(guī)范經(jīng)營、妥善化解消費糾紛等方面提出具體要求；另一方面，廣州市市場監(jiān)管局加強“6·18”促銷期間網(wǎng)絡(luò)專項監(jiān)測，重點監(jiān)測食品（含保健品）、化妝品、鞋服、電器等熱點及重點行業(yè)商品，以及利用疫情防控等名義進行違法違規(guī)營銷行為，及時跟進違法線索。加強對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動輿情監(jiān)測，及時回應(yīng)社會關(guān)切。