回顧私域業(yè)態(tài)發(fā)展,探討零售新機遇,5月13日,在數(shù)百家零售領軍企業(yè)齊聚下,騰訊智慧零售正式啟幕2022春茗會——開啟私域2.0全域經(jīng)營時代的同時,更推出四力商家增長平臺、私域人才認證計劃、騰訊惠聚營銷中心場、營銷云等新工具、新能力及新玩法,攜手品牌商家共創(chuàng)全域經(jīng)營新生態(tài)。

　　三大層面重點投入,騰訊智慧零售布局私域2.0

　　今年3月,安踏開啟了零售行業(yè)探索全域經(jīng)營的嘗試。當用戶前往安踏線下門店結賬,即可通過掃描收銀臺外屏顯示的付款葵花碼在小程序上進行支付。在支付頁面,用戶還能直接付款購買儲值卡進行優(yōu)惠減免,而該儲值卡后續(xù)還可通用于小程序商城和門店。作為全域經(jīng)營的創(chuàng)新舉措,安踏此舉全面打通了線上線下,為消費者帶來便捷的消費體驗,也為商家自身帶來了用戶沉淀和拉動復購的紅利。

　　線上線下全面融合之外,品牌與渠道的全面融合也在悄然發(fā)生——百麗國際就曾聯(lián)動天虹、王府井等頭部百貨商場通過私域互通、共享數(shù)字化工具、門店聯(lián)合直播等形式,互為公域與私域,進行消費者的共同運營,實現(xiàn)了渠道效率升級和品牌升級的雙贏,百麗國際也因此成為私域2.0時代最早的探索者。

　　“回看過去三年,我們和數(shù)百家頭部客戶共創(chuàng)了私域1.0時代,看到微信私域生態(tài)無盡的想象空間,也看到一些先鋒企業(yè)在和我們共同探索‘私域2.0’這個具備典型全域經(jīng)營特征的新時代�！痹隍v訊智慧零售副總裁陳菲看來,線上線下融合、品牌與渠道融合以及公私域的反哺和拉動是私域2.0時代的三大特征,這代表著全域經(jīng)營的深化探索,也意味著構建以消費者為中心的全域經(jīng)營陣地成為新興趨勢。

　　此次大會上,騰訊智慧零售宣布將從能力、流量、產品三個層面重點投入資源,與品牌商家正式邁向私域2.0時代。在能力建設層面,將打造四力商家增長平臺,為處于私域不同階段的零售商家提供更科學的診斷、更清晰的行業(yè)對標和更全局的轉型建議;并推出“私域人才認證計劃”和“私域導購啟明星計劃”,幫助行業(yè)解決人才缺口的問題;以及評選認證服務商,幫助商家更高效地找到專業(yè)合作伙伴。

　　流量和渠道合作層面,則打造騰訊惠聚「福利」頻道,通過領券、小樣、品牌專屬粉絲福利打造與商家共同的營銷陣地;同時圍繞騰訊廣告開展深入聯(lián)動,助力商家實現(xiàn)私域拉新;分銷業(yè)務探索上則建立了云選聯(lián)盟助力小程序商家對接私域和廣告外的流量方。

　　產品工具層面,騰訊云提供的基礎IaaS及PaaS層能力為頭部商家生意構建穩(wěn)固的地基;騰訊云提供的安全防護能力,可有效抵御黑客和羊毛黨,為小程序商城的穩(wěn)定、可靠保駕護航;云Mall將助力一站式打通微信生態(tài)全觸點;營銷云將助力商家建立消費者全生命周期管理和長久的消費者關系。

　　四力商家增長平臺,為私域提供科學診斷及決策

　　私域運營玩不轉?引流獲客無門路?客戶復購率太低?線下線下利益不通?不少品牌商家曾在私域運營上遭遇諸多痛點,而四力商家增長平臺的推出,就將針對各類痛點給出針對性建議。

　　私域高速發(fā)展背后,騰訊智慧零售沉淀出底層方法論——四力增長模型,并由此發(fā)展為“四力商家增長平臺”,會上騰訊智慧零售團隊首次對平臺價值進行了詳細闡述。該平臺以四力增長模型為引擎,科學化評估與行業(yè)對標,涵蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、運營服務、數(shù)字化升級三大合作服務以及流量支持、數(shù)據(jù)能力、市場聲望三大合作權益,為品牌商家提供定制化策略和資源支持。

　　具體而言,針對各類運營痛點,平臺可提供定制化診斷報告,甚至還有年度私域規(guī)劃幫商家運籌帷幄;數(shù)字化升級方面,也將有小程序UI/UX交互體驗專家走查,助力小程序深度優(yōu)化;流量權益方面,更有廣告金激勵和微信支付“面對面發(fā)券”能力,讓商家不再擔心引流獲客及公域流量觸達;而數(shù)據(jù)能力上,“騰訊有數(shù)”精細化觸點分析能力,為商家提供權威專業(yè)的數(shù)據(jù)支撐。

　　目前,四力商家增長平臺已覆蓋25個細分行業(yè),500+頭部商戶,100+戰(zhàn)略合作商家,其中不乏百麗國際、雅詩蘭黛等優(yōu)秀實踐。

　　“四力增長平臺的最終目的是通過我們和商家的共同投入,推動私域業(yè)績增長”,騰訊智慧零售垂直行業(yè)總經(jīng)理王墨表示,希望與戰(zhàn)略合作商家共創(chuàng)策略,發(fā)揮平臺方的價值和資源助力商家實現(xiàn)生意增長。

　　人才認證計劃啟動,面向行業(yè)持續(xù)輸送私域精銳

　　據(jù)行業(yè)預測,2022年私域人才新增需求將高達110萬,其中社群運營師更是現(xiàn)階段私域人才稀缺的主要崗位。為向行業(yè)持續(xù)輸送作戰(zhàn)能力過硬的精銳,騰訊智慧零售面向零售企業(yè)和個人,推出首個聚焦私域業(yè)態(tài)的零售數(shù)字化能力培訓及認證服務——“私域人才認證計劃”。該計劃深入私域經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),針對管理、運營、營銷等重點崗位,提供核心崗位人員的體系化培訓及能力模型建設。

　　對個人來說,該計劃提供的科學指導、定制化課程以及官方認證,可幫助更多有志于私域事業(yè)的人才實現(xiàn)高水平就業(yè);對企業(yè)來說,輸送緊缺人才之余也可以助力行業(yè)用人有章可循。

　　“私域人才認證計劃”首期將于5月13日上線,聯(lián)合生態(tài)合作伙伴講師、圍繞三大剛需崗位共同研發(fā)70門精品課程,完成學習并通過考試的學員將獲得官方私域人才認證。

　　其中,小程序商城運營師將圍繞商城、商品、活動、會員、數(shù)據(jù)等維度開展能力進階培訓;社群運營師將從場景、數(shù)據(jù)、流量、工具等層面助力培養(yǎng)精細化社群運營操盤手;數(shù)字導購則圍繞微信生態(tài)工具的使用、流量挖掘、客戶管理及轉化打造金牌導購。據(jù)悉,目前首批內測學員名額已開放。

　　陣地歸攏,營銷中心場全新升級

　　過去一年,騰訊智慧零售通過自建陣地、自主造節(jié)等方式探索出豐富多樣的中心場模式,包括騰訊惠聚、企鵝吉盒、企鵝吉市等。此次大會上,騰訊智慧零售宣布將陣地歸攏,打造為統(tǒng)一的固化入口——升級后的騰訊惠聚將成為流量端口的全新匯集地,并上線全新頻道“福利”。

　　統(tǒng)一入口之后,騰訊智慧零售將通過多觸點流量加持,聚合微信支付入口、微信搜一搜、廣告流量、微信私域流量、騰訊系合作流量等渠道,打造百萬級DAU流量入口。同時,日常欄目的煥新、常態(tài)化營銷日歷以及運營效率提升的商品庫中臺也是此次升級的核心亮點。

　　“值得強調的是,為了進一步助力商家的私域小程序的建設,新的發(fā)現(xiàn)頁會直接導流給品牌官方小程序,不會在這里進行自閉環(huán)的成交�！彬v訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理李洋在會上透露,“我們希望未來可以幫助商家更有效率地去連接到騰訊生態(tài)內各個流量觸點�！�

　　以騰訊惠聚發(fā)現(xiàn)頁的“企鵝吉市”為例,該欄目集合了高品質的連鎖餐飲品牌小程序,為都市白領、喜愛一人食等外賣消費主力人群,打造領取優(yōu)惠券、下單、游戲抽獎、與好友分享美食和優(yōu)惠的一站式小程序外賣消費體驗。

　　營銷云上線,打造私域2.0時代的數(shù)字營銷工具

　　“揾食艱難”已成為近年來零售從業(yè)者的共同心聲。新的場域不斷涌現(xiàn),消費者愈發(fā)追求一體化購物體驗,預算收緊的同時要求更高ROI,以及疫情之下的線下經(jīng)營和營銷活動難以為繼,都成為阻礙生意增長的重要影響因素。

　　為此,騰訊宣布推出一體化全域智能營銷云產品,通過營銷一體化和智能化兩大維度,幫助商家基于消費者全命周期做精細化運營,打造私域2.0時代的“數(shù)字基建”。

　　目前,行業(yè)內不少品牌的用戶數(shù)據(jù)資產散落在不同系統(tǒng)和組織內,數(shù)據(jù)標準也不統(tǒng)一,更別提構建有效的用戶畫像甚至標簽體系。在騰訊副總裁蔣杰看來,全域經(jīng)營的前提在于構建品牌自有的、統(tǒng)一的用戶數(shù)字化資產。此次發(fā)布的營銷云支持連接各個場域的用戶,并基于用戶畫像、用戶生命周期、渠道特征達成運營一體化,以及在營銷觸達到最終消費轉化環(huán)節(jié),實現(xiàn)從營到銷的一體化。

　　而智能化方面,營銷云支持AI營銷大腦功能——海量基礎數(shù)據(jù)可快速完成AI深度洞察,為用戶打上智能標簽和圈層;支持分析消費者生命周期運營,包括預測觸達人群效果和客戶流失風險,從而為運營活動提供預研支持;并能基于洞察和分析來開展營銷的決策和優(yōu)化。此外,基于領先的安全技術以及獨立的安全存儲方案,營銷云能夠全面保障用戶的數(shù)據(jù)資產安全。

　　“在營銷云的基礎之上,我們也會持續(xù)整合騰訊的資源和能力,深耕零售領域,用全鏈路的營銷能力幫助品牌一起做好全域生意”,蔣杰介紹。

　　在交易端,營銷云會不斷深化對于行業(yè)的理解,豐富行業(yè)場景的玩法,加速各個細分行業(yè)從營銷到交易的閉環(huán);在營銷端,營銷云也會持續(xù)推出新的公私域聯(lián)動方案,例如近期推出的數(shù)字藏品營銷解決方案,幫助戴森在超級會員日活動期間,基于小程序陣地引進數(shù)字藏品互動新玩法,激勵私域用戶之余并成功引爆消費者端。

　　“私域是零售商家極為重要的自營陣地和增長支點,它不是單一的銷售渠道、觸客渠道,而是以消費者為中心,提供線上線下全渠道服務的全域增長平臺�！彬v訊智慧零售副總裁陳菲總結道。全域經(jīng)營亦是一個復雜命題,離不開行業(yè)內所有伙伴的共同努力。接下來,騰訊智慧零售將持續(xù)聯(lián)動內部力量及外部伙伴,攜手零售商家共創(chuàng)全域經(jīng)營新生態(tài)。