我國5G和千兆光網(wǎng)建設(shè)加速推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)接入速率快速提升，卻在落地應(yīng)用中遭遇網(wǎng)盤限速，用戶體驗速率不增反降

　　不少網(wǎng)友都有過類似經(jīng)歷：在工作或生活中，經(jīng)常需要將視頻文件從網(wǎng)盤中下載到電腦上，越急用下載速度越慢，但是開個會員，就能大大提速。對非會員下載速率進(jìn)行限制，這種現(xiàn)象被業(yè)內(nèi)稱之為“網(wǎng)盤限速”。筆者最近就遭遇了幾次，時長約4分鐘的視頻，正常下載顯示時間需要20分鐘左右；開了會員之后，幾秒就下載完成。

　　隨著我國加速進(jìn)入信息化社會，移動互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備日益普及，很多網(wǎng)友都習(xí)慣將文件資料、照片視頻等個人數(shù)據(jù)資產(chǎn)存儲到網(wǎng)盤。工作中的一些視頻傳輸，人們也習(xí)慣了通過網(wǎng)盤分享。然而，在用戶需求不斷增長的同時，“網(wǎng)盤限速”問題也隨之出現(xiàn)，大大影響了使用體驗，給用戶帶來困擾。

　　“網(wǎng)盤限速”雖是小問題，卻事關(guān)廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的獲得感。近年來，我國5G和千兆光網(wǎng)建設(shè)加速推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)接入速率快速提升，卻在落地應(yīng)用中遭遇網(wǎng)盤限速，用戶體驗速率不增反降。破解網(wǎng)盤限速、破除網(wǎng)速瓶頸，不僅有助于鞏固網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的工作成效，從長遠(yuǎn)看，還有利于信息通信服務(wù)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

　　仔細(xì)分析“網(wǎng)盤限速”問題的成因，不難發(fā)現(xiàn)，這其中既有相關(guān)服務(wù)企業(yè)降本增收的客觀需要，也暴露出其盈利模式單一、創(chuàng)新動力不足的發(fā)展短板。近年來，不斷發(fā)展的網(wǎng)盤用戶量帶來人力、服務(wù)器、帶寬等運(yùn)營成本大幅增長，一些網(wǎng)盤服務(wù)商開始試水付費(fèi)會員模式，通過在速率上做文章來倒逼用戶付費(fèi)使用。單純以限制速率的方式來發(fā)展付費(fèi)用戶，短期來看，聚攏了會員，換取了利益；長遠(yuǎn)來看，卻影響了體驗，丟失了人心，阻礙了企業(yè)更好地創(chuàng)新發(fā)展。

　　事實上，保障用戶使用體驗和網(wǎng)盤服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)是相輔相成、互相促進(jìn)的良性循環(huán)。相關(guān)企業(yè)提供無差別速率服務(wù)，不僅可以改善用戶使用體驗，也是突破現(xiàn)有單一發(fā)展模式、加快產(chǎn)品研發(fā)升級、增強(qiáng)核心競爭力的有益嘗試。不妨根據(jù)細(xì)分用戶推出創(chuàng)新產(chǎn)品，吸引更多用戶主動使用，通過業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新來提升個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)的商業(yè)價值。

　　令人欣喜的是，有關(guān)部門和企業(yè)已經(jīng)開始行動起來。針對“網(wǎng)盤限速”問題，2021年11月，工信部部署開展信息通信服務(wù)感知提升行動，明確提出相關(guān)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)盤類服務(wù)提供方式，確保上傳下載最低速率滿足免費(fèi)用戶的基本下載需求。為進(jìn)一步保障用戶權(quán)益，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織國內(nèi)主要網(wǎng)盤企業(yè)簽署《個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗保障自律公約》。截至2021年底，8家網(wǎng)盤企業(yè)均已提供“無差別速率”產(chǎn)品，部分企業(yè)還為用戶提供了擴(kuò)容選項，免費(fèi)用戶下載速率得到明顯改善。

　　不積跬步，無以至千里。破解網(wǎng)盤限速的“一小步”，也是信息通信服務(wù)質(zhì)量提升的“一大步”。我們期待，相關(guān)企業(yè)能夠更加主動作為，不斷提升用戶使用體驗。相關(guān)部門和協(xié)會也應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)監(jiān)督作用，暢通反饋渠道，及時受理并妥善處理用戶的意見和建議，將實實在在的倡議舉措轉(zhuǎn)化為真真切切的用戶感受，從“小碎步”到“大踏步”，提速提質(zhì)信息服務(wù)步伐，不斷提升人民群眾使用信息服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。

　　《 人民日報 》（ 2022年01月21日 19 版）