本報訊 12月9日，國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，請國家衛(wèi)生健康委、全國老齡辦、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、民政部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門有關(guān)負責同志介紹《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》有關(guān)情況，并答記者問。工業(yè)和信息化部消費品工業(yè)司司長何亞瓊就如何解決老年人應(yīng)用智能技術(shù)困難問題、如何推進信息無障礙建設(shè)等問題回答了記者提問。

　　何亞瓊表示，我們國家是一個非常重視老年人發(fā)展的國家，中國是一個五千年文明的國家，我們這個國家能延續(xù)這么長的文明，就是因為我們一直有尊敬老人這個非常好的傳統(tǒng)。習(xí)近平總書記高度重視老齡工作，對老齡工作作出了一系列重要指示批示，這是我們新時代做好老齡工作的根本遵循。工業(yè)和信息化部堅決貫徹黨中央、國務(wù)院的部署要求，將切實解決老年人應(yīng)用智能技術(shù)困難納入到“我為群眾辦實事”的事項清單，重點解決老年人在用手機辦業(yè)務(wù)的時候看不懂、學(xué)不會、用不好的問題。怎么解決老年人用互聯(lián)網(wǎng)困難的問題，怎么把信息無障礙建設(shè)做得更好？我們通過一系列的工作，持續(xù)增強老年人的獲得感、幸福感和安全感。主要有以下三方面的進展。

　　第一，聚焦便老利老惠老，解決老年人運用智能技術(shù)困難。我們加大政策支持力度，推動公共服務(wù)平臺建設(shè)，集中解決老年人在使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)中遇到的困難。比如大家都知道，我們現(xiàn)在每個人都有手機，在電信服務(wù)方面，我們除了保留線下的傳統(tǒng)“面對面”服務(wù)以外，還專門針對老年人使用智能手機困難開發(fā)了“一鍵呼入”和“愛心通道”等暖心服務(wù)。特別是“一鍵呼入”深受老年朋友的喜愛，我們已經(jīng)累計為7000萬老年用戶提供服務(wù)。另外，我們開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造，在座的年輕人很多，我們經(jīng)常上網(wǎng)站，但是有時候老年人確實不知道怎么用網(wǎng)站和APP。針對這個情況，我們對173家網(wǎng)站和APP完成改造，解決了老年人看不懂、學(xué)不會、用不好的問題。在今天疫情仍然存在的情況下，好多老年人應(yīng)用智能手機使用通信行程卡就出現(xiàn)了問題，所以針對這個問題，工信部專門組織開發(fā)了短信驗證行程卡，解決了這些老年朋友的關(guān)切。

　　第二，推進信息無障礙建設(shè)，服務(wù)構(gòu)建老年友好型社會。大家都知道我們今天進入信息化時代，我國擁有龐大的手機用戶和網(wǎng)民，這么一個全世界無法替代的大的信息基礎(chǔ)設(shè)施市場，老年人也應(yīng)該享受這種良好的服務(wù)。所以工信部印發(fā)了《關(guān)于推進信息無障礙的指導(dǎo)意見》，專門解決老年人在終端設(shè)備、交費和尋求服務(wù)方面的困難和問題。比如我們專門針對老年人很關(guān)心的就醫(yī)問題，遴選了“醫(yī)全通、全藥通互聯(lián)網(wǎng)平臺”，專門選擇了“AI智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”“面向老年人和亞健康人群的數(shù)字中醫(yī)惠民服務(wù)”等示范項目。通過這些示范項目，引導(dǎo)老年人在數(shù)字化就醫(yī)方面使用起來簡單便利。特別是中國的5G發(fā)展比較好，我們專門組織開展了5G+醫(yī)療健康應(yīng)用試點，讓5G賦能醫(yī)療健康�？傊�一句話，讓更多的老年人能夠簡單便利地受益于信息社會。

　　第三，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推進健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。編制了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃》，開展智慧養(yǎng)老應(yīng)用試點示范。我們累計創(chuàng)建了示范企業(yè)167家、示范街道（包括農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)）297個、示范基地69個，樹立了一批非常好的行業(yè)標桿，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。特別是我們發(fā)布了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄》，遴選了118項產(chǎn)品和120項服務(wù)，我們工信部消費品工業(yè)司連續(xù)發(fā)布了8批《升級和創(chuàng)新消費品指南》，把一些適老產(chǎn)品、智慧養(yǎng)老產(chǎn)品放進指南中。我們在工作中也確實感受到了老年人使用智能手機、互聯(lián)網(wǎng)確實有一些困難，有個適應(yīng)過程。我們也要求企業(yè)和一線服務(wù)人員，對老年人要像對待自己的父母一樣。如果我們有這份愛心，有這份誠心，我們設(shè)計的產(chǎn)品也一定很貼心，老年人能用得上。我們也要像小時候父母對我們那樣有耐心、有愛心，如果我們這樣幫助他們，他們一定能慢慢學(xué)會用智能手機，讓老年人享受信息社會的成果。

　　下一步，工信部將和相關(guān)部委一起，按照黨中央、國務(wù)院的統(tǒng)一部署，錨定積極應(yīng)對人口老齡化這一重大的戰(zhàn)略目標和艱巨的任務(wù)，出臺更多更好的政策，出臺更多更好的標準和規(guī)劃，持續(xù)推進老年用品和服務(wù)創(chuàng)新，更好地滿足老年人多元化、多層次的需求，加速構(gòu)建老年友好型社會。 （布 軒）