工信部：累計(jì)為7000萬老年用戶提供手機(jī)“一鍵呼入”服務(wù)

　　中新網(wǎng)12月9日電 工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司司長何亞瓊9日表示，工信部聚焦便老利老惠老，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。在電信服務(wù)方面，除了保留線下傳統(tǒng)“面對(duì)面”服務(wù)以外，還專門針對(duì)老年人使用智能手機(jī)困難開發(fā)了“一鍵呼入”和“愛心通道”等暖心服務(wù)�！疤貏e是‘一鍵呼入’深受老年朋友的喜愛，我們已經(jīng)累計(jì)為7000萬老年用戶提供服務(wù)�！焙蝸啳傉f。

　　近日，《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》(下稱《意見》)正式印發(fā)。國新辦9日就《意見》有關(guān)情況舉行發(fā)布會(huì)。

　　會(huì)上，有記者提問稱，在信息化時(shí)代，越來越多的老年人主動(dòng)擁抱網(wǎng)絡(luò)和智能終端，但是許多老年人在用手機(jī)辦業(yè)務(wù)的時(shí)候仍然看不懂、學(xué)不會(huì)、用不好，近年來在解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難和智能產(chǎn)品適老化改造方面有什么進(jìn)展？如何推進(jìn)信息無障礙建設(shè)？

　　何亞瓊表示，工業(yè)和信息化部堅(jiān)決貫徹黨中央、國務(wù)院的部署要求，將切實(shí)解決老年人應(yīng)用智能技術(shù)困難納入到“我為群眾辦實(shí)事”的事項(xiàng)清單，怎么解決老年人用互聯(lián)網(wǎng)困難的問題，怎么把信息無障礙建設(shè)做得更好，通過一系列的工作，能夠持續(xù)增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感和安全感。主要報(bào)告三方面進(jìn)展：

　　第一，聚焦便老利老惠老，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。工信部加大政策支持力度，推動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，集中解決老年人在使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)中遇到的困難。比如電信服務(wù)，除了保留線下的傳統(tǒng)“面對(duì)面”服務(wù)以外，還專門針對(duì)老年人使用智能手機(jī)困難開發(fā)了“一鍵呼入”和“愛心通道”等暖心服務(wù)。“特別是‘一鍵呼入’深受老年朋友的喜愛，我們已經(jīng)累計(jì)為7000萬老年用戶提供服務(wù)。”何亞瓊說。

　　另外，工信部開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造，對(duì)173家網(wǎng)站和APP完成改造，解決了老年人看不懂、學(xué)不會(huì)、用不好的問題。在今天疫情仍然存在的情況下，好多老年人應(yīng)用智能手機(jī)使用通信行程卡就出現(xiàn)了問題，工信部專門組織開發(fā)了短信驗(yàn)證行程卡，解決了這些老年朋友的關(guān)切。

　　第二，推進(jìn)信息無障礙建設(shè)，服務(wù)構(gòu)建老年友好型社會(huì)。我國擁有龐大的手機(jī)用戶和網(wǎng)民，這個(gè)全世界無法替代的大的信息基礎(chǔ)設(shè)施市場，老年人也應(yīng)該享受良好的服務(wù)。所以工信部印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》，就專門解決老年人在終端設(shè)備、交費(fèi)和尋求服務(wù)方面的困難和問題。比如專門針對(duì)老年人很關(guān)心的就醫(yī)問題，遴選了“醫(yī)全通、全藥通互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，專門選擇了“AI智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”“面向老年人和亞健康人群的數(shù)字中醫(yī)惠民服務(wù)”等這些示范項(xiàng)目，通過這些示范項(xiàng)目，引導(dǎo)老年人在數(shù)字化就醫(yī)方面有簡單便利的方便使用。特別是中國的5G發(fā)展比較好，工信部專門組織開展了5G+醫(yī)療健康應(yīng)用試點(diǎn)，讓5G賦能醫(yī)療健康�？傊�一句話，讓更多的老人家能夠簡單便利地受益于信息社會(huì)。

　　第三，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推進(jìn)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。編制了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，開展智慧養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范。累計(jì)創(chuàng)建了示范企業(yè)167家，示范街道，包括農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)297個(gè)，示范基地69個(gè)，樹立了一批非常好的行業(yè)標(biāo)桿，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。特別是工信部發(fā)布了《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄》，遴選了118項(xiàng)產(chǎn)品和120項(xiàng)服務(wù)，工信部消費(fèi)品司連續(xù)8批發(fā)布了《升級(jí)和創(chuàng)新消費(fèi)品指南》，把一些適老產(chǎn)品、智慧養(yǎng)老產(chǎn)品放進(jìn)去。

　　“我們?cè)诠ぷ髦幸泊_實(shí)感受到了老年人使用智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)有一些困難，有個(gè)適應(yīng)過程，我們也要求企業(yè)和一線服務(wù)人員，對(duì)老年人要像對(duì)待自己的父母一樣，如果我們有這份愛心，有這份誠心，我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品也一定很貼心，老年人能用得上�！焙蝸啳傉f，“在這里我也多說一句，我們也要像小時(shí)候父母對(duì)我們那樣有耐心、有愛心，如果我們這樣幫助他們，他們慢慢一定會(huì)學(xué)會(huì)用智能手機(jī)，讓老年人享受信息社會(huì)的成果。”

　　何亞瓊指出，下一步，工信部將按照黨中央、國務(wù)院的統(tǒng)一部署，錨定積極應(yīng)對(duì)人口老齡化這樣一個(gè)重大的戰(zhàn)略目標(biāo)和艱巨的任務(wù)，將出臺(tái)更多更好的政策，出臺(tái)更多更好的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃，持續(xù)推進(jìn)老年用品和服務(wù)創(chuàng)新，更好地滿足老年人多元化、多層次的需求，加速構(gòu)建老年友好型社會(huì)。