出海旺季，在線訂單激增，也同樣放大了一個(gè)問(wèn)題：退貨。

對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，年年攀升退貨率確是不爭(zhēng)的事實(shí)。2020年，美國(guó)零售商收回1000多億美元的網(wǎng)購(gòu)商品，退貨率幾乎達(dá)到30%。而據(jù)預(yù)測(cè)，今年旺季退貨產(chǎn)品金額或?qū)⒊?500億美元。

實(shí)際上，消費(fèi)者的每一次退貨，都影響著產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率以及利潤(rùn)。從消費(fèi)者手里拿到退貨商品后立即做出正確處理的判斷又費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，對(duì)于物流跨度長(zhǎng)的跨境電商來(lái)說(shuō)，更是棘手的考驗(yàn)。

標(biāo)準(zhǔn)退運(yùn)服務(wù)帶來(lái)全新體驗(yàn)

如今，通過(guò)Pitney Bowes完善的退運(yùn)物流服務(wù)（Returns Services）體系，零售商可以有機(jī)會(huì)快速縮短商品從消費(fèi)者手中到重新入倉(cāng)的時(shí)間，降低成本，還能帶來(lái)第二次復(fù)購(gòu)機(jī)會(huì)。

Pitney Bowes標(biāo)準(zhǔn)化的跨境物流退運(yùn)服務(wù)流程，覆蓋了從上門取件、物流跟蹤、包裹預(yù)處理的全流程數(shù)字化服務(wù)，幫助您簡(jiǎn)化退貨及運(yùn)輸流程，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)：

從消費(fèi)者確認(rèn)退貨開(kāi)始，包裹中自帶的預(yù)付費(fèi)、預(yù)留地址的退貨面單，能讓消費(fèi)者快速完成退貨申請(qǐng)，省去麻煩；

消費(fèi)者可以根據(jù)自己的時(shí)間預(yù)約USPS免費(fèi)上門取件，或在任何USPS網(wǎng)點(diǎn)或藍(lán)盒子投遞退運(yùn)商品，靈活、輕松的完成退貨，并在線實(shí)時(shí)跟蹤物流狀態(tài)。

預(yù)退貨服務(wù)改善庫(kù)存體驗(yàn)

Pitney Bowes標(biāo)準(zhǔn)退運(yùn)涵蓋的預(yù)退運(yùn)服務(wù)（Advanced Returns），不僅能實(shí)現(xiàn)還未收到退貨時(shí)就先向顧客退款，同時(shí)，更可以直接在最近的包裹處理中心攔截退運(yùn)貨物，并且按需做相應(yīng)處理：

▪ 回收、銷毀或捐贈(zèng)已損壞的、廢棄的和無(wú)法二次銷售的商品

▪ 重新包裝可二次銷售的商品，并將他們退回給您或直接運(yùn)送給消費(fèi)者

在整個(gè)退貨服務(wù)過(guò)程中，Pitney Bowes為消費(fèi)者和賣家提供多元化的信息，幫助消費(fèi)者和賣家更好地溝通：

▪ 訂單ID

▪ 產(chǎn)品信息

▪ 退貨原因代碼

▪ 換貨標(biāo)識(shí)/退貨商品授權(quán)

▪ 物流跟蹤狀態(tài)

這，不僅在物流層面就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了流程優(yōu)化，使商品更快重新入庫(kù)，同時(shí)，預(yù)退運(yùn)選項(xiàng)使退款快上加快，退款時(shí)間的縮短提高了顧客滿意度和復(fù)購(gòu)幾率。

預(yù)退運(yùn)通知（ARN）的優(yōu)勢(shì)

Pitney Bowes遍布美國(guó)的交通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與17個(gè)戰(zhàn)略包裹處理中心，能快速靈活的應(yīng)對(duì)高峰時(shí)期的退貨大潮。

由于接入Pitney Bowes預(yù)退運(yùn)通知（ARN）數(shù)據(jù)能提前預(yù)估工作任務(wù)，零售賣家能更好的調(diào)整人員及資源配置，幫助提高站點(diǎn)和人力規(guī)劃效能；同時(shí)，顧客能看到物流的實(shí)時(shí)跟蹤，能降低退貨相關(guān)到客服電話接入可能，降低額外的維護(hù)支出。

如今，旺季到來(lái)，您是如何讓退貨變得更加簡(jiǎn)單，又是如何提升用戶的退貨體驗(yàn)的，添加Pitey Bowes微信公眾號(hào)，與我們互動(dòng)交流吧！