文/廣州日報(bào)全媒體記者 文靜 見習(xí)記者 張文卓

　　最近一則視頻短劇《互聯(lián)網(wǎng)體檢》引起眾多網(wǎng)友的共鳴，沖上社交平臺熱搜。連日來，記者調(diào)查親測發(fā)現(xiàn)，雖然在10月初愛奇藝、騰訊、優(yōu)酷三家平臺停止超前點(diǎn)播，但視頻網(wǎng)站會員服務(wù)仍存在不少“坑”：買了會員還有開屏廣告、部分電影要付費(fèi)購買、跨端口觀看要另外花錢再升級、取消自動續(xù)費(fèi)要突破層層“迷魂陣”……中消協(xié)指出，視頻平臺貼合用戶需求，提供VIP會員服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重廣大消費(fèi)者，恪守誠信原則，遵守法律規(guī)定，杜絕唯利是圖，違法欺客，霸王條款。

　　不單是在線視頻，在線音樂、網(wǎng)盤、辦公軟件等，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中的“花式創(chuàng)收”何時(shí)休止成為眾多消費(fèi)者的心聲。今年7月，工信部啟動了為期半年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專項(xiàng)整治行動，重點(diǎn)整治應(yīng)用軟件啟動彈窗欺騙誤導(dǎo)用戶、強(qiáng)制提供個(gè)性化服務(wù)等問題。

　　“我先開通了視頻網(wǎng)站的會員，但為了看這部新電影，又另外支付了6元”，消費(fèi)者朱小姐給記者看了其支付賬單記錄。朱小姐打算在騰訊視頻上觀看新片《怒火·重案》，開通了該視頻網(wǎng)站會員后，發(fā)現(xiàn)這部電影還要另外付費(fèi)觀看。

　　花兩三百元買了會員，看部分內(nèi)容還得另外付錢

　　作為多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺會員的陳小姐說起這些平臺的套路百般無奈，“如今主流視頻平臺的VIP大概是200~300多元/年，在介紹VIP會員特權(quán)時(shí)，號稱海量內(nèi)容、無廣告、熱劇搶先看、支持多平臺觀看……實(shí)際上，看一些熱門新電影要另外付費(fèi)、電視端觀看又要再加錢升級”。

　　記者親測發(fā)現(xiàn)，在愛奇藝App開通了黃金VIP會員后，如果想觀看動畫電影《愛寵大機(jī)密》，仍需要支付2.4奇點(diǎn)(1奇點(diǎn)=1元人民幣)才能觀看全片。同樣，記者在騰訊視頻購買了會員，但如果想觀看電影《新木乃伊》，需要支付2.4元，對此平臺稱，這是版權(quán)方要求。記者發(fā)現(xiàn)，有時(shí)付費(fèi)觀影甚至還有“附加條款”——影片觀看有效期是48小時(shí)。“很不合理。如果過了有效期再想看，就需要再次付費(fèi)購買”，朱小姐對記者表示。

　　據(jù)浙江省消保委較早前發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，76.15%的用戶遇到過“會員還需付費(fèi)購買”的問題。

　　不同端口不同收費(fèi)，自動續(xù)期取消難

　　此外，視頻、音頻等平臺的不同端口收費(fèi)不同、自動續(xù)費(fèi)等問題，讓消費(fèi)者感到無可奈何。

　　記者測試發(fā)現(xiàn)，許多平臺的會員VIP是分端口的。普通會員可以在手機(jī)、平板電腦、電腦使用，但若要在電視端就要更高級的“會員”。記者在優(yōu)酷App看到，當(dāng)前會員分為“優(yōu)酷VIP”與“酷喵VIP”，前者是在“手機(jī)/平板/電腦均使用”，后者則是的“電視/手機(jī)/平臺/電腦均使用”，費(fèi)用方面自然是有差別，前者年度費(fèi)用是113元，后者是208元(兩個(gè)價(jià)格均為目前活動期價(jià)格)，后者比前者貴95元。

　　在愛奇藝，支持電腦、平板電腦、手機(jī)的黃金VIP會員“連續(xù)包年”費(fèi)用是218元，而支持電腦、平板電腦、手機(jī)、電視、VR五端的“連續(xù)包年”是398元，后者比前者足足貴了180元。

　　消費(fèi)者何女士告訴記者，現(xiàn)在視頻網(wǎng)站都喜歡搞獨(dú)播內(nèi)容，一年家里花費(fèi)在這些視頻平臺上的費(fèi)用至少有1000元。

　　另外，平臺的自動續(xù)費(fèi)如何取消難倒不少消費(fèi)者。消費(fèi)者蘇阿姨對記者表示，她之前開了視頻網(wǎng)站的月度會員，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩三個(gè)月都在自動扣費(fèi)，“一查才知道是連續(xù)包月套餐。當(dāng)我要取消時(shí)，操作相當(dāng)困難。最后還是兒子幫忙搞定”。記者測試發(fā)現(xiàn)，如果蘋果手機(jī)用戶，購買了優(yōu)酷視頻的連續(xù)包月套餐，要取消自動續(xù)費(fèi)，還要去到蘋果手機(jī)的“設(shè)置”功能中取消相關(guān)訂閱。

　　專家：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利

　　包括超前點(diǎn)播，在線視頻等內(nèi)容平臺的多種套路，例如自動續(xù)費(fèi)、會員另外付費(fèi)、不同端口不同收費(fèi)、會員專屬廣告等，備受消費(fèi)者詬病。

　　廣東省消委會法律顧問、廣東大同律師事務(wù)所主任朱永平對廣州日報(bào)全媒體記者表示，視頻平臺基于消費(fèi)者的意愿推出的“會員制”服務(wù)模式本身并不違法，但是超前點(diǎn)播需要“按順序解鎖觀看”的行為，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

　　除了超前點(diǎn)播，視頻平臺還有默認(rèn)自動收費(fèi)，會員專屬廣告等問題，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。

　　朱永平表示，視頻會員服務(wù)協(xié)議多屬于格式合同。如果平臺在格式合同中存在明顯加重對方責(zé)任、減輕和免除自己責(zé)任的條款，那么該條款應(yīng)視為無效，視頻平臺在設(shè)置廣告時(shí)應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)，而不能一方面使用“會員免廣告”等口號宣傳，另一方面又以“會員專屬廣告福利”等方式變相提供廣告。

　　會員付費(fèi)成在線視頻內(nèi)容平臺主要收入來源

　　對于在線視頻等內(nèi)容平臺，會員付費(fèi)是其營收主要來源之一。據(jù)愛奇藝2020年財(cái)報(bào)顯示，會員服務(wù)營收為165億元，截至2020年12月31日訂閱會員人數(shù)為1.017億人。公司2021年第二季度財(cái)報(bào)顯示，其會員服務(wù)業(yè)務(wù)營收為40億元，訂閱會員總數(shù)達(dá)1.062億(包括試用會員)，會員收入占Q2總營收近53%。

　　阿里巴巴2022財(cái)年Q1財(cái)報(bào)顯示，優(yōu)酷日均付費(fèi)用戶規(guī)模同比增長17%。據(jù)今年8月芒果超媒發(fā)布的2021年半年報(bào)顯示，公司今年1~6月實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入78.53億元，同比增長36.02%。營收增長主要來源于其主要業(yè)務(wù)芒果TV廣告和會員收入的增加。數(shù)據(jù)顯示，會員收入占17.45億元，同比增長23.05%。

　　行業(yè)分析指出，隨著平臺會員增速放緩，為尋找新的盈利點(diǎn)，視頻平臺深耕既有付費(fèi)會員用戶成為提高營收的必由之路。

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　　互聯(lián)網(wǎng)平臺的“花式創(chuàng)收”還有哪些套路？

　　1.辦公軟件：普通會員“雞肋”，高級功能需付費(fèi)解鎖

　　“我想在PPT里面插入一個(gè)藝術(shù)字，但是需要稻殼會員，可是我已經(jīng)購買了會員了啊！”李先生購買了WPS辦公軟件會員，卻發(fā)現(xiàn)即便成為會員，很多功能也無法使用。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，WPS辦公軟件的會員分為“WPS會員”“WPS稻殼會員”“WPS超級會員”三種類型。WPS會員中心頁面顯示，開通WPS連續(xù)包年會員需要79元，即到期以79元/年自動續(xù)費(fèi)，李先生購買的會員產(chǎn)品正是屬于這一類別，開通“WPS會員”能夠享受80余項(xiàng)功能特權(quán)，但如果想使用軟件中的文檔模板、藝術(shù)字、精美圖標(biāo)等產(chǎn)品，則需另外付費(fèi)開通“WPS稻殼會員”。

　　“當(dāng)初直接開通WPS超級會員，就可以同時(shí)享受WPS會員權(quán)益和稻殼會員權(quán)益。但目前已經(jīng)開通WPS會員，再開一個(gè)超級會員，兩種會員權(quán)益有所重復(fù)，有點(diǎn)不劃算�！崩钕壬�認(rèn)為，WPS的分級會員制影響了他的使用體驗(yàn)。

　　2.網(wǎng)盤：升級廣告頻繁彈出， 付費(fèi)會員受困擾

　　為了及時(shí)備份視頻，王小姐開通了百度網(wǎng)盤備份套餐，除了能享受原畫視頻備份的權(quán)益之外，還可以享受3TB存儲空間。“但百度網(wǎng)盤仍然會彈出消息，建議我進(jìn)一步開通超級會員，這樣存儲空間可以擴(kuò)充到5TB。”王小姐認(rèn)為，對于普通用戶，5TB的存儲空間超出了日常使用需求。

　　王小姐還表示，自從開通備份套餐后，百度網(wǎng)盤仿佛打開了廣告推送的“魔盒”，總是提醒用戶開通各種各樣的升級付費(fèi)功能。